Artiwise'ın hikayesi, kurumların müşteriyle kurduğu ilişkinin hızla karmaşıklaştığı bir dönemde, bu karmaşayı anlamlı ve yönetilebilir hale getirme ihtiyacından doğuyor. Şirket, 2015 yılında müşteri etkileşimi yoğun kurumların çağrı merkezi, sosyal medya, anket, webchat gibi çok sayıda kanaldan akan veriyi stratejik olarak yönetmekte zorlandığını fark ederek yola çıkıyor. Bu temas noktalarının birbirinden kopuk ilerlemesi, müşteri deneyiminin bütünsel olarak görülememesine ve kritik kararların sezgisel verilmesine neden oluyor. Artiwise CEO'su Tanel Temel, bu problemi erken dönemde net biçimde gördüklerini söylüyor. Temel, "Müşteri deneyimi artık tek bir temas noktasında yaşanmıyor. Ancak kurumlar bu temasların toplam etkisini göremediğinde, memnuniyeti de sürdürülebilir hale getiremiyor. Biz bu sorunun, yapay zeka desteği olmadan çözülemeyecek bir noktaya evrildiğini çok erken fark ettik" diyor. Bu farkındalıkla Artiwise, misyonunu 'kurumlara yapay zeka ile sürdürülebilir müşteri memnuniyeti sağlamak' olarak tanımlıyor. Bugün şirket; tüm müşteri iletişim kanallarından gelen geri bildirimleri tek bir platformda birleştiren, yapay zeka destekli duygu analizi ve kök neden tespiti yapan ve bu içgörüleri doğrudan eyleme dönüştürülebilir stratejik kararlara çeviren bir müşteri deneyimi yönetimi (CXM) platformu sunuyor.

"ANKET ZORUNLULUĞUNU ORTADAN KALDIRIYORUZ"

Artiwise'ı geleneksel müşteri deneyimi çözümlerinden ayıran temel farkın, yüzeysel analizlerin ötesine geçmesi olduğunu vurgulayan Temel, "Biz memnuniyeti sadece anket sonuçlarıyla ölçmüyoruz. Tüm kanallardan gelen veriyi tek bir müşteri yolculuğu haritasında birleştiriyoruz. Yapay zeka destekli metriklerle memnuniyeti anket zorunluluğu olmadan, gerçek zamanlı ve sürekli ölçülebilir hale getiriyoruz" diyor. Bu yaklaşımın kurumlara yalnızca sorunları göstermekle kalmadığını belirten Temel, "Hangi temas noktasına yapılacak yatırımın memnuniyeti ne ölçüde artıracağını rakamsal olarak ortaya koyuyoruz. Yani yöneticiler artık sezgiyle değil, veriyle karar alıyor" ifadelerini kullanıyor.

"YAPAY ZEKAYI İŞİMİZİN MERKEZİNE KOYDUK"

Yapay zekanın bugün herkesin gündeminde olduğunu, ancak 2015 yılında bu teknolojinin müşteri deneyimi alanında henüz çok sınırlı bir ilgi gördüğünü hatırlatan Temel, Ar-Ge'yi ilk günden itibaren işin merkezine koyduklarını söylüyor. "Biz Artiwise'ı kurduğumuzda yapay zekaya inanan çok az kişi vardı. Oysa müşteri deneyimi, milyonlarca geri bildirimin aynı anda işlendiği bir alan. Bu ölçekte kalıcı ve anlamlı bir çözümün ancak yapay zeka ile mümkün olacağını öngördük" diyen Temel, bugüne kadar yapay zeka ve doğal dil işleme alanında sekiz ayrı Ar-Ge projesini başarıyla tamamladıklarını aktarıyor. Bu projelerin, Türkçe'de derin duygu analizi yapabilen, müşteri şikayetlerinin kök nedenlerini ortaya çıkaran ve yöneticilere hangi alana odaklanmaları gerektiğini net biçimde gösteren ürünün temelini oluşturduğunu ifade ediyor.

Artiwise'ın teknolojik altyapısının; yapay zeka ile veri maskeleme, kanal bağımsız veri mimarisi ve özelleştirilmiş endüstriyel yapay zeka modelleri üzerine kurulu olduğundan bahseden Temel, "Geleneksel yöntemlerle verinin yalnızca küçük bir bölümü analiz edilebilirken, biz verinin neredeyse tamamını işleyebiliyor ve elde ettiğimiz içgörülerin büyük kısmını otomatik olarak aksiyona dönüştürebiliyoruz" diyor.

2026'DA GLOBAL AÇILIM BAŞLIYOR

2025'in Artiwise için Türkiye pazarında operasyonel güçlenme ve pazar payı artırma yılı olduğunu söyleyen Temel; bankacılık, otomotiv, sigorta ve perakende sektörlerinde dikey çözümleri derinleştirdiklerini belirtiyor. "2025'i yüzde 102 büyüme ile kapattık. Bu yılı da iki kat büyüyerek tamamlamayı hedefliyoruz" diyen Temel, 2026'nın ise şirketin global vizyonunda yeni bir aşamayı temsil ettiğini vurguluyor. Temel, "2026'nın ilk çeyreğinde üçüncü yatırım turumuzu tamamlayarak global satış ve pazarlama faaliyetlerimizi başlatmayı planlıyoruz. Öncelikli olarak ABD ve Avrupa pazarlarında güçlenerek, yapay zeka destekli müşteri deneyimi yönetimi alanında global ölçekte referans bir marka olmayı hedefliyoruz" diye konuşuyor.

"TEKNOLOJİYE İNANÇ SÜRDÜRÜLEBİLİR BAŞARININ ANAHTARI"

Yolun başındaki girişimcilere de mesaj veren Temel, en kritik konunun tutkuyu pazara değil teknolojiye yönlendirmek olduğunu söylüyor. "Biz başkalarının inandığı trendleri değil, kendi bilimsel sezgimizi takip ettik. Yapay zekanın bu alanda kaçınılmaz olduğunu erken gördük" diyen Temel, müşteri memnuniyetinin her zaman büyümenin önünde tutulması gerektiğinin de altını çiziyor. Geçtiğimiz yılı sıfır müşteri kaybıyla tamamladıklarını hatırlatan Temel, "Ürünün gerçekten fayda sağlaması ve kullanılması en büyük önceliğimiz oldu. Ayrıca ekiplerin aynı vizyon etrafında hizalanması ve sürekli gelişim kültürünün benimsenmesi, hızla değişen teknoloji dünyasında sürdürülebilir başarının temelini oluşturuyor" diyerek sözlerini tamamlıyor.

(Artiwise CEO'su Tanel Temel)