Mplus Türkiye bünyesinde oluşturulan dijital öneri sistemi sayesinde çalışanlar; operasyonel süreçlerden müşteri deneyimine, otomasyondan teknoloji geliştirmeye kadar birçok farklı alanda fikirlerini özgürce paylaşabiliyor. Yapılandırılmış değerlendirme süreçlerinden geçen önerilerin, ilgili ekiplerin katılımıyla analiz edildiğini belirten Mplus Türkiye & MENA CEO'su Cemile Banu Hızlı, "Etki potansiyeli yüksek olan fikirler, pilot uygulamalara dönüştürülerek hayata geçiriliyor. Böylece çalışanlarımızın sahadan edindiği deneyim ve içgörüler, doğrudan iş süreçlerini dönüştüren somut çözümler haline geliyor. Klasik inovasyon modellerinden farklı olarak değişimi sadece üst yönetim ya da dış paydaşlar üzerinden değil; operasyonun merkezinde yer alan çalışanlarımızın deneyimleri üzerinden şekillendiriyoruz. Böylece hem karar alma süreçlerimizi hızlandırıyoruz hem de çalışanlarımıza daha katılımcı ve sahiplenici bir kültür kazanıyoruz" dedi.

İÇ GİRİŞİMCİLİK MODELİ OPERASYONEL VERİMLİLİĞİ GÜÇLENDİRİYOR

Çalışanların fikirlerinin sadece öneri aşamasında kalmadığını ifade eden Hızlı, "Bu fikirler, iş sonuçlarına doğrudan katkı sağlayan uygulamalara dönüşüyor. Şirketimiz bünyesinde geliştirilen birçok iyileştirme çözümü, bugün operasyonlarımızda aktif olarak kullanıyoruz. Özellikle manuel yürütülen bazı süreçlerin otomasyon sistemlerine taşınması sayesinde operasyonel verimliliği artırırken, hata oranlarında azalma ve zaman tasarrufu gibi somut kazanımlar elde ediyoruz. Ayrıca belirli iş süreçlerini dijital ortama taşımamızla birlikte azalan kâğıt kullanımı da şirketin sürdürülebilirlik hedeflerimize katkı sağlıyor. Operasyonel hızımızı artıran bu dönüşüm; müşteri deneyiminde daha hızlı çözüm üretme kapasitemizi de artırıyor. Öte yandan süreçlerde gereksiz adımların azaltılması ve kaynak kullanımının optimize edilmesi sayesinde hem çalışan deneyimimiz hem de hizmet kalitemiz güçleniyor. Bu doğrultuda kurum içi inovasyonun etkisini; maliyet optimizasyonu, müşteri memnuniyeti, süreç hızları ve operasyonel hata oranları gibi farklı metriklerle ölçümlüyoruz. Ortaya çıkan somut sonuçlar, çalışanlarımızın sisteme olan bağlılığını ve katkı motivasyonunu daha da artırıyor" diye konuştu.

"DAHA FAZLA ÇALIŞANIMIZI İNOVASYON SÜREÇLERİMİZE DÂHİL ETMEYİ HEDEFLİYORUZ"

Kurum içi girişimcilik yaklaşımında dikkat çeken bir diğer unsurun deneme-yanılma süreçlerine açılan alan olduğunun altını çizen Mplus Türkiye & MENA CEO'su Cemile Banu Hızlı, şu açıklamalarda bulundu: "Her fikrin doğrudan başarıya ulaşmasını beklemek yerine, süreç içerisindeki öğrenmeyi de önemli bir kazanım olarak değerlendiriyoruz. Bu da çalışanlarımızın fikirlerini daha özgür şekilde ortaya koyabilmesini destekliyor. Böylece inovasyonu belirli ekiplerin sorumluluğu olmaktan çıkarak kurum geneline yayıyoruz. Öte yandan şirketin iç girişimcilik modelinde yapay zekâ ve veri analitiği teknolojileri de önemli rol oynuyor. Veri destekli analizler sayesinde çalışanlarımızdan gelen fikirlerin etkisi daha hızlı ölçümlenebilir hale getiriyoruz ve yapay zekâ desteği sayesinde değerlendirme süreçlerinin ölçeklenmesini kolaylaştırıyoruz. Mplus Türkiye olarak, önümüzdeki dönemde; yapay zekâ, otomasyon ve çalışan deneyimi odaklı çözümleri daha da artırarak iç girişimcilik modelini genişletmeyi ve daha fazla çalışanımızı inovasyon süreçlerimize dâhil etmeyi hedefliyoruz."