Yapay zeka ve otonom ajanlar çağında sosyal medyanın geleceği

Diyelim ki bir müşteri koşu ayakkabısı arıyor. Bugün, Instagram'da video izleyip bağlantıya tıklıyorken yakın bir gelecekte kişisel yapay zeka ajanına "Düz tabanım var, dizim ağrıyor, 4 bin lirayı geçmesin, bu hafta gelsin" diyecek. Yapay zeka ajanları (agents), kullanıcının ve satıcının adına araştıracak, karşılaştıracak ve izin verilen işlemleri yapacak. Ajan; erişebildiği TikTok, YouTube, Instagram, Facebook, X ve diğer sosyal medya ve dijital platformlarındaki içerikleri, fiyatı, stok durumunu, iade koşullarını ve ürün hakkında yazılanları birlikte değerlendirecek. Ve en uygunlar arasından farklı seçenekleri önerecek, onay alınca da siparişi verecek, ürünün teslimini ve sonraki tüm aşamaları takip edecek. Bu döngüye, aksaksız bir akışla giremeyen, bu noktalarda olamayan marka, reklamını müşteriye hiç gösteremeden elenecek!

YAKIN GELECEKTE NELER OLACAK?

Yapay zeka ve agent yapılanması, müşteriyi içerikten incelemeye, oradan da karara ve ödemeye kadar otonom bir müşteri deneyimine götürecek şekilde ilerliyor. Google'ın bilgi ajanları sosyal paylaşımları 7/24 izliyor. TikTok, desteklenen pazarlarda videodan rezervasyona ve satın almaya giden yolu kısaltıyor. YouTube, içerik üreticisinin önerdiği ürünü uygulamadan çıkmadan satın aldırmaya hazırlanıyor. Meta'nın satıcı ajanları ürün öneriyor, randevu alıyor ve satış tamamlıyor. Yani keşif, karar ve işlem aynı akışta, sürtünmesizlik ilkesi ile bütünleşik çalışıyor. McKinsey, 2030'a kadar küresel tüketici ticaretinde 3 ila 5 trilyon dolarlık gelirin yapay zeka ajanlarınca yönlendirilebileceğini, satıcıların da müşterilerin de önemli bir kısmının ajanlardan oluşacağını öngörüyor. Sosyal medya tabii ki sürecek ancak arka planda daha çok markalar için araştırma, karşılaştırma ve satın alma alanı olarak çalışacak. Markaların reklam üretimi de otomatikleşecek. Platformlar, ürün görseli ve bütçeden yola çıkarak reklamı hazırlayan, hedef kitleyi seçen sistemler kuracaklar.

ÖLÇÜM, BEĞENİDEN FATURAYA KAYIYOR

'Yüksek performans, üstün rahatlık' kısa listeye girmeye yetmeyecek. Ajan düz tabana uygunluğu, 42 numara stokunu, Ankara'ya teslim süresini, iade koşulunu ve 300 kilometre sonra tabanın durumunu ve daha başka pek çok detayı bilmek isteyecek. Şirket de tüm bu detayları anında verebiliyor olmak zorunda kalacak. Kısacası, yapay zeka oyunu çok hızlandırdı ve değiştirdi. Bir günde 40 reklam ve içerik varyasyonu üretmek sıradanlaştı. O yüzden algoritmalar artık jenerik olanı eleyecek. Orijinal, izlenme süresi yüksek, kaydedilen içerikleri öne çıkaracak. Yapay zekayla üretilmiş 'parlak ama boş' içerik, alıcıya ek iş ve itibar kaybı yüklediği için gözden düşecek. Marka hızlı üretiyor, alıcı saatlerce ayıklamak zorunda kalıyor denklemi bozulacak.

HANGİ MARKALAR KAZANACAK?

Artık platform hem vitrin hem kasa. Ölçüm, beğeniden faturaya kayıyor. Hangi platformda hangi içerik gerçek paraya dönüştü, bunlara bakılıyor, bakılmalı. Sonuç olarak platformlar kendi ekosistemlerini kapalı ticaret sistemine çeviriyor. Kazanan markalar, her platformu ayrı bir iş birimi gibi yönetenler olacak.