Uzun yıllardır denemelerini yaptıkları teknolojik altyapıları ve dijital hizmet modellerini beklenmedik bir anda hızla uygulamaya almaya başladıklarını aktaran Albaraka Türk Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Fatih Yorulmaz, bankacılık sektörünün son yıllarda ürün ve hizmetlerini yenilediğini ve yenilemeye devam ettiğini söylüyor. 

• Pandemiyle beraber müşterilerinizin yaklaşımında nasıl bir değişim söz konusuydu? 

Pandemi ile birlikte birçoğumuz evden daha az çıkıyor, kalabalık ortamlarda bulunmak istemiyoruz. Bu yeni normale rağmen talep ettiğimiz ürün ve hizmetlere de eskiden olduğu gibi sahip olmak istiyoruz. Albaraka olarak dijitali iyi kullanarak bu talepleri müşterilerimize eskisinden daha hızlı, pratik ve esnek şekilde sunduk. Müşterilerimiz bu konforu, bundan sonraki süreçte daha da iyi deneyimlerle devam ettirmek isteyecektir. Bir banka olmakla birlikte çok iyi bir çözüm ortağı olma noktasında ilerleyen sektör oyuncuları, bu anlamda dinamiklerini de değiştiriyor. Bu değişime ayak uydurabilen bankalar olumlu olarak ayrışacak...

• Şubeleşme politikalarınızda yeni paradigmalar söz konusu mu? 

Bu süreçte şubeleşme ile ilgili bir yavaşlamadan söz edilebilir. İleriki dönemde şubeleşme devam edecek. Ama şubeler daha verimli ve akıllı şubeler olarak konumlanmalı. Yeni nesil şubeler ve şube konseptleri gerek hizmet modeli ile gerekse de müşteri açısından sunduğu teknoloji ve ergonomi ile tercih sebebi olacaktır. Pandemi ile birlikte şube kanalı ile dijital kanalın entegrasyonunun daha yüksek olacağı, birbiri arasında geçişlerin kolaylıkla sağlanabileceği, müşterinin dilediği yerden dilediği anda hizmet alabileceği teknolojik altyapıları sağlıyoruz.

• Önümüzdeki dönemde dijitaldeki yatırımlar artacak mı?

Dijital taraftaki gelişmelerin başlangıç aşamasındayız. Hem dijitale yatırımların artacağını hem de dijital dünyadaki gelişmeler dolayısıyla daha kısa sürede teknoloji yenileme ihtiyacının oluşacağını düşünüyorum. Müşterilerimizi olabildiğince kişiselleştirmeye çalışıyoruz. Oluşan mikro segmentler, ayrı ayrı talep ve isteklerde bulunabiliyor. Teknoloji ihtiyaçları ve çeşitliliği hızla farklılaşıyor. 

• Bu noktada açık bankacılık için fikirlerinizi öğrenebilir miyiz? 

Bu alanda en girişimci bankalardan biriyiz. Entegrasyon zorlukları dijital dönüşümü yavaşlatıyor. Çok hızlı bir şekilde kendisini güncelleyen teknoloji, açık bankacılığı da zorunlu kılıyor çünkü kurumlar da tek başına bu hıza ayak uyduramıyor.  İş birliklerinin daha anlamlı olması açık bankacılık çalışmaları ile mümkün.