Sigortacılıkta hibrit dönem

Teknolojik gelişmeler, elektrikli araçlar ve değişen tüketici alışkanlıkları, finans ekosisteminin en kritik taşlarından biri olan sigortacılığı hızlı bir dönüşüm sürecine sürüklüyor. Dünya genelinde 175'ten fazla ülkede faaliyet gösteren Talanx Grubu'nun küresel birikimini Türkiye'deki köklü tecrübesiyle buluşturan HDI Sigorta, bu değişime teknoloji odaklı risk çözüm ortaklığı yaklaşımıyla öncülük ediyor. Şirket, yapay zeka destekli altyapılar ve elektrikli araçlara özel kasko çözümlerinin yanı sıra acentelerin danışmanlık rolünü güçlendiren hibrit bir hizmet modeli sunuyor. HDI Sigorta CEO'su Firuzan İşcan ile şirketin dijitalleşme vizyonunu, yeni nesil ürün yapılarını ve geleceğin sigortacılık dinamiklerini konuştuk.

*Bağlı olduğunuz Talanx Grubu, Türkiye'ye dair güçlü bir yatırım vizyonu ortaya koyuyor. Bu durum HDI Sigorta'nın sahadaki dinamizmine nasıl yansıyor?

Merkezi Almanya'da bulunan Talanx Grubu, 175'ten fazla ülkede 30 bini aşkın çalışanıyla faaliyet gösteren Avrupa'nın altıncı büyük sigorta şirketi. Biz de Türkiye'deki köklü tecrübemizi Talanx Grubu'nun finansal sağlamlığı, birikimi ve vizyonuyla birleştiriyoruz. Önde gelen sigorta devlerinden birinin parçası olmak, bize yalnızca finansal bir güç değil, aynı zamanda küresel bilgi birikimini ve teknolojik yetkinlikleri Türkiye'deki müşterilerimize ve acentelerimize sunma imkanı veriyor. Bu kapsamda riskleri öngörerek toplumu geleceğe hazırlayan bir güven ekosistemi inşa etmeye odaklanıyoruz.

*Değişen teknoloji ve tüketici alışkanlıkları sigorta ürünlerini ve poliçe yapılarını nasıl dönüştürecek?

Yeni nesil siber ve dijital varlık, otonom araç, yapay zeka ve algoritma sorumluluk gibi ürünlerin ön plana çıkacağı bir döneme giriyoruz. 'Davranışsal modellemelere dayalı esnek sigortalar' gibi ihtiyaca göre seçilebilen yeni ürün türleri gelişecek. Halihazırda 'kapsayıcı, mikro ve modüler ürün ve çözümlerle' farklı gelir gruplarına ulaşmak öncelikli odağımızda. Müşterilerimizin risklerini doğru şekilde teminat altına alabilecek, sigorta erişiminin devamlılığını sağlayacak kapsayıcı, odaklı ve erişilebilir ürünleri portföyümüze eklemek için çalışıyoruz.

*Öne çıkan yenilikçi ürünlerinizden örnek verir misiniz?

Küresel ve yerel otomotiv markalarıyla yürüttüğümüz güçlü iş birliklerimiz sayesinde Türkiye otomotiv pazarında 22 marka ile stratejik ortaklık kurduğumuz geniş bir kapsama alanına sahibiz. Ülkemizde satılan her 100 araçtan 63'üne markaya özel kasko ürünlerimizle doğrudan hitap edebiliyoruz. Hızla büyüyen mobilite ekosisteminde, özellikle elektrikli araç segmentindeki standart hizmetlerimizi; mobil şarj, siber saldırı ve elektrikli araçlara özel çekici gibi yeni teminatlarla genişlettik. Elektrikli araç kullanıcıları için 'teknoloji odaklı risk çözüm ortağı' yaklaşımımızla müşterilerimize uçtan uca konforlu bir deneyim sunmayı hedefliyoruz.

*HDI Sigorta'nın dijitalleşme vizyonunda müşteri deneyimi ve operasyonel süreçler nasıl şekilleniyor?

Veri analitiği, kişiselleştirilmiş teklifler, dijital müşteri deneyimi ve yapay zeka destekli fiyatlama gibi unsurlar sektörün rekabet dinamiklerini belirleyecek. Ancak en hızlı teklifi sunmak hiçbir zaman tek başına yeterli olmayacak. Asıl farkı, teknolojiyi doğru kullanan, riskleri doğru analiz eden ve müşterisine rehberlik edebilen kurumlar yaratacak. HDI Sigorta olarak dijitalleşme stratejimizi bu hibrit modeli güçlendirecek şekilde kurguluyoruz. Çünkü bir müşteri için sigortanın gerçek anlamı poliçeyi satın aldığı gün değil; hasar anında, soru sorduğunda ya da rehberliğe ihtiyaç duyduğunda ortaya çıkar. Bu anlayışla dijital kanallarımız müşterilerimize hız, erişilebilirlik ve operasyonel kolaylık sağlarken acentelerimiz ve brokerlarımız güven, danışmanlık ve doğru karar desteğiyle müşterilerimizin yanında olmaya devam ediyor. 'Her an ulaşılabilir olmak' iş stratejimizin en önemli unsurlarından biri. Sektörde örneği az görülen Hızlı Destek İstasyonlarımız ve 60 ilde faaliyet gösteren 196 anlaşmalı Hızlı Destek Servisimiz sayesinde müşterimizin servis araması ya da süreci kendisinin koordine etmesi gerekmiyor; hasar sürecini uçtan uca biz yönetiyoruz. 'HDI Sigorta-Her anında daima yanında' derken kastettiğimiz tam olarak budur.

*Dijitalleşme sürecinde acentelerin rolü nasıl değişiyor?

Dijitalleşme acenteyi devre dışı bırakmıyor; aksine operasyonel yüklerden arındırarak daha nitelikli bir danışmanlık rolüne taşıyor. Bu dönüşüm sayesinde acentelik yapısı, veriyi daha etkin kullanan, müşteri ihtiyacını öngören ve sigortayı müşterinin yaşam döngüsüne doğru şekilde entegre edebilen 'stratejik risk danışmanlığı' rolüne evriliyor. Bu ilişkinin temelinde de 'güven' var. Müşteri, kendisini anlayan, risklerini doğru yorumlayan ve ihtiyaç duyduğunda kolayca ulaşabileceği bir muhatap arıyor. Bu nedenle acenteler, dijitalleşen dünyada da vazgeçilmez bir rol üstlenmeye devam ediyor. Biz geleceğin kazanan modelinin, dijital kanalların hızı ile acentelerin sunduğu güvenin birleşiminden doğan 'hibrit yapı' olacağı kanaatindeyiz.