2025 yılı, sigorta sektörü açısından hem finansal büyüme hem de teknoloji tabanlı dönüşümün derinleştiği bir dönem oldu. Bu dönüşümde önemli adımlar atan Türkiye Sigorta, yapay zekadan büyük veriye, mobil uygulamalardan API tabanlı sistem mimarilerine kadar geniş bir yelpazede dijitalleşmeyi stratejik öncelik haline getirdi. Türkiye Sigorta Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç, hem 2025 yılı performansını hem de şirketin dijitalleşme vizyonunu detaylarıyla paylaşıyor.

FİNANSAL PERFORMANSLA GÜÇLENEN BÜYÜME STRATEJİSİ

Çiğdem Kılıç'ın aktardığına göre, 2025 yılının ilk yarısında Türkiye Sigorta, hem prim üretimi hem de net kârlılık açısından kendi rekorlarını kırdı. Şirket, toplam 16.6 milyar liralık net kâr ile sektörde güçlü bir konum elde ederken; sağlık, oto ve tarım branşlarında genişleyen müşteri kitlesi ve etkin hasar yönetimi sayesinde dikkat çekici bir büyüme ivmesi yakaladı.

OMNICHANNEL DENEYİMİ GÜÇLENDİREN DİJİTAL YATIRIMLAR

Kılıç, dijitalleşmenin sadece operasyonel verimlilik değil, aynı zamanda müşteri memnuniyeti açısından da öncelikli bir strateji olduğunu vurguluyor. Ek olarak üretken yapay zeka destekli dijital asistanları 'Bilge'nin, 4.7 milyondan fazla soruya yanıt vererek 16 tam zamanlı çalışana eşdeğer katkı sağladığının vurguluyor. Kılıç, yenilenen web sitesiyle de erişilebilirlik güçlendiğini, bununla beraber mobil uygulamanın 6.9 milyon kullanıcıya ulaştı bilgisini paylaşıyor. Böylelikle görüntülü doktor danışmanlığı ve evrak yükleme gibi yeni özelliklerle kullanıcı deneyiminin zenginleştirildiğini söylüyor.

ROBOTİK OTOMASYONLA ARTAN OPERASYONEL VERİMLİLİK

Sigortacılığın doğası gereği yoğun dokümantasyon ve manuel süreçlerin hakim olduğu alanlarda RPA uygulamaları devreye alındığını söyleyen Kılıç, toplamda 72.5 tam zamanlı iş gücüne eşdeğer sürecin otomatize edildiğini belirtiyor. BPM ve document understanding gibi teknolojilerle hasar yönetiminde hız, doğruluk ve ölçeklenebilirlik sağlanıyor.

VERİ TEMELLİ DÖNÜŞÜMLE GÜÇLENEN MÜŞTERİ YÖNETİMİ

Büyük veri platformlarının devreye alınmasıyla segmentasyon, akıllı arama ve ileri analitik kabiliyetleri geliştirilmiş durumda. Kılıç, bu yatırımlar sayesinde müşteriyi daha iyi tanıyan, ihtiyaçlarını daha iyi analiz eden bir yapıya ulaştıklarını ifade ediyor. Aynı zamanda, mikroservis mimarisi ve konteyner altyapılarıyla desteklenen bu dijital ekosistem; sürdürülebilir büyüme ve güçlü veri güvenliği hedeflerine katkı sağlıyor.

API ENTEGRASYONLARIYLA YAYILAN DİJİTAL EKOSİSTEM

Türkiye Sigorta'nın API tabanlı modüler mimarisinin, 6 bin 400'ün üzerinde finansal kurum, acente ve hizmet noktasıyla dijital entegrasyon sağladığını söyleyen Kılıç, bu entegrasyonlar sayesinde iş ortaklarının kendi platformları üzerinden teklif alma, poliçe düzenleme ve hasar sorgulama işlemlerini doğrudan gerçekleştirebildiğini aktarıyor. Bankacılık, fintek ve insurtech iş birlikleri de dijitalleşme stratejisini daha da kapsayıcı hale getiriyor.

MOBİL PLUS İLE YENİ NESİL KULLANICI DENEYİMİ

Yeni devreye alınan 'Türkiye Sigorta Mobil Plus' uygulamasıyla, kullanıcıların BES ve sigorta işlemlerini sade, sezgisel ve şeffaf bir arayüz üzerinden yönetebildiğini paylaşan Kılıç, bu dönüşümün hem görsel hem de fonksiyonel açıdan güçlü bir altyapıya sahip olduğunu belirtiyor ve ekliyor: "Yapay zeka ile kişiselleştirilmiş BES hikayesi ve fatura okuma gibi sektörümüzde öncü özellikleri hayata geçiriyoruz. Bu sayede dijital kanallarımız üzerinden hem verimliliği hem de müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımayı hedefliyoruz."