Küresel ekonomi yapay zeka, otomasyon, iklim değişikliği, enerji dönüşümü, jeopolitik gelişmeler ve değişen tüketici beklentileriyle yeniden şekilleniyor. Bu dönüşümün KOBİ'ler için dijitalleşme ve yeşil dönüşümü artık bir tercih değil, sürdürülebilir büyümenin vazgeçilmez unsuru haline getirdiğini ifade eden Özge Küllah Kurtuluş, İş Bankası olarak geliştirdikleri finansal çözümler ve saha uygulamalarıyla işletmelerin rekabet gücünü artırmaya odaklandıklarını da paylaşıyor. Bu noktada, değişen müşteri beklentilerinin bankacılık sektöründe nasıl bir dönüşüm yarattığı hakkında da dikkat çekiyor.

MÜŞTERİ DENEYİMİ, HIZ VE ESNEKLİKLE YENİDEN TANIMLANIYOR

2025 yılında bankacılıkta müşteri deneyimi hız, esneklik ve erişilebilirlik üzerinden yeniden tanımlanıyor. Kurtuluş, bu doğrultuda dijital ve sürdürülebilir çözümlerle sürece uyum sağladıklarını aktarıyor. '100 KOBİ'nin İkiz Dönüşüm Yolculuğu' projesiyle yatırımlara erişimi kolaylaştırdıklarını belirten Kurtuluş, OSBÜK iş birliğiyle firmalara uygun faiz ve vadeler sunduklarını ekliyor. İkiz dönüşümün ülke genelinde yaygınlaşmasına katkı sağlamak üzere 'OSB'lerde İkiz Dönüşüm Buluşmaları' gerçekleştirdiklerini söyleyen Kurtuluş, ''Ankara-İvedik OSB'de açtığımız Türkiye'nin ilk OSB İhtisas Şubesi ile işletmelere yerinde çözüm sunuyoruz'' diyor. İş Bankası, DijiKolay platformuyla e-faturadan lojistiğe, enerji yönetiminden gümrük çözümlerine kadar birçok hizmeti tek noktada topladı. Tüm bu adımların bankaların gelecekte izleyeceği 'daha entegre, daha hedefe yönelik' hizmet modeline güçlü bir örnek oluşturuyor. Kurtuluş bu örneklerin, sürdürülebilirlik stratejilerinde atılan yeni adımların önemini ortaya koyduğunu ifade ediyor.

SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK STRATEJİLERİNDE YENİ AÇILIMLAR

İklim değişikliği finans sektörünü yeni iş birliklerine yöneltiyor. Kurtuluş, bu gelişmeleri yakından takip ederek sürdürülebilirlik hedeflerini hem kendi operasyonlarına hem de müşteri ürünlerine entegre ettiklerini altını çiziyor. Yeşil dönüşüm finansman paketleriyle enerji verimliliği ve yenilenebilir yatırımları desteklediklerini aktaran Kurtuluş, ''GES yatırımları için hazırlanan dijital ön fizibilite raporu paneliyle firmalara veri odaklı analiz sağlıyoruz. Çevreye duyarlı kredi kampanyaları ve IoT çözümleriyle de enerji ve su verimliliğini izleme imkanı sunuyoruz'' diyor. 2035 karbon nötr hedefi doğrultusunda mobil şube, e-fatura ve dijital sözleşmelerle kendi operasyonel karbon ayak izlerini azalttıklarını da belirten Kurtuluş, tüm bu adımların 'çevresel etkisi düşük, rekabet gücü yüksek' bir ekonomik yapının temelini oluşturduğunu söylüyor. Tüm bu stratejiler, geleceğe dair ortak bir vizyonun da işaretlerini taşıyor.

GELECEK İÇİN ORTAK VİZYON

Dijitalleşme ve sürdürülebilirlik birbirini tamamlayan, aynı anda büyümeyi de sağlayan unsurlar olarak karşımıza çıkıyor. Kurtuluş, bu bağlamda OSB'lerde yürütülen ikiz dönüşüm çalışmaları ve finansman paketlerinin bu bütünleşik yaklaşımın yansıması olduğunu anlatıyor. 2025 ve sonrasının yalnızca finans değil, tüm iş dünyası için daha dijital, daha yeşil ve daha entegre bir geleceğe işaret ettiğini söyleyen Kurtuluş, bu süreçte aldığı inisiyatiflerle de sürdürülebilir bir gelecek için çalışmaya devam edeceklerini paylaşıyor.