Bankasüransta dijital dönüşüm çağı

Bankacılık kanalı ile sigortacılığı tek bir noktada buluşturan bankasürans modeli dijital dönüşümün en stratejik taşıyıcıları arasında yer alıyor. Müşteri deneyimini odağına alarak CepteCardif ve Dijital BES gibi yenilikçi projeler geliştiren BNP Paribas Cardif Türkiye, kişiselleştirilmiş veri odaklı çözümleriyle sektöre yön veriyor. BNP Paribas Cardif Türkiye Banka Sigortacılığı ve Acente Sigortacılığı GMY Gökhan Sertsöz ile bankasürans kanalındaki yeni müşteri trendlerini, dijitalleşme hamlelerini ve geleceğin sigortacılık vizyonunu konuştuk.

* Son dönemde sigorta müşterilerinin tercihlerinde nasıl bir değişim gözlemliyorsunuz?

Son dönemde yaşanan ekonomik ve toplumsal gelişmeler, bankasürans kanalı üzerinden müşteri tercihlerinde daha bilinçli ve ihtiyaç odaklı bir dönüşümü beraberinde getirdi. Banka kanalı, BES ve hayat sigortalarının daha geniş kitlelere ulaşmasında stratejik bir rol üstleniyor. Müşteriler, bankacılık işlemlerini yürütürken aynı zamanda ihtiyaçlarına uygun koruma ve birikim çözümlerine de kolaylıkla erişebiliyor. Ürün bazında baktığımızda, belirsizliklerin arttığı dönemlerde müşterilerin birikim ve yatırım imkanı sunan BES ve hayat sigortalarına daha fazla yöneldiğini gözlemliyoruz. Kredi bağlantılı hayat sigortaları bankasürans kanalında güçlü konumunu korurken, kredi bağlantısız hayat sigortaları ve prim iadeli ürünler de giderek daha fazla tercih ediliyor. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak ürün gamımızı bireylerin farklı yaşam evrelerine uygun şekilde çeşitlendiriyoruz. BES tarafında farklı risk profillerine uygun yatırım alternatifleri ve esnek katkı modelleri sunarken, hayat sigortalarında kredi bağlantılı ürünlerin yanı sıra kredi bağlantısız çözümler ve prim iadeli ürünlerle müşterilerimizin değişen ihtiyaçlarına cevap veriyoruz.

* Dijitalleşme ve müşteri deneyimi alanında hangi çalışmaları hayata geçiriyorsunuz?

Ürün ve hizmetlerimizi müşterinin gerçek ihtiyacına göre tasarlıyor, sigortayı bankacılık başta olmak üzere farklı temas noktaları üzerinden günlük hayatın doğal bir parçası haline getiriyoruz. Dijitalleşme de bu dönüşümün en önemli tamamlayıcı unsurlarından biri. Müşterilerimizin herhangi bir zamanda, istedikleri kanal üzerinden bize ulaşarak finansal işlemlerini gerçekleştirebilmelerini önemsiyoruz. Banka uygulaması üzerinden sigorta uygulamasına kolay geçiş sağlanabilmesi, sigorta çözümlerinin CepteCardif ve iş ortaklarımızın dijital kanalları üzerinden sunulabilmesi, tazminat işlemleri ve hasar başvurusu ile takibi süreçlerinin mobil cihazlardan yönetilebilmesi gibi uygulamalarla müşterilerimize hızlı ve kesintisiz bir deneyim sunuyoruz. BES tarafında ise 2024'te hayata geçirdiğimiz Dijital BES projesiyle e-şubemiz ve CepteCardif mobil uygulamamız üzerinden dijital satış deneyimini kullanıma sunduk. Geçen sene bu çözümün kapsamını genişleterek Dijital BES'i yeni müşterilerimizin de kullanımına açtık. Kişiselleştirme de bu sürecin önemli bir parçasını oluşturuyor. Farklı risk profillerine uygun fon alternatifleri, düzenli bilgilendirme süreçleri, dijital temas noktaları ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına göre kurguladığımız ek fayda uygulamaları sayesinde uzun vadeli müşteri deneyimini güçlendirmeyi hedefliyoruz.

* BES ve hayat sigortaları başta olmak üzere bu dönüşüme yönelik hangi alanlara odaklanıyorsunuz?

Önümüzdeki dönemde bankasürans modelinin daha dijital, daha kişiselleştirilmiş ve veri odaklı bir yapıya dönüşmesini bekliyoruz. Müşteriler artık yalnızca finansal ürünlere erişmek değil; kendi ihtiyaçlarına uygun, hızlı, sade ve kesintisiz bir deneyim yaşamak istiyor. Bu nedenle veri analitiği, kişiselleştirme ve müşteri odaklı inovasyonun bankasürans ürünlerinin geliştirilmesinde belirleyici olmaya devam edeceğini öngörüyoruz. BES tarafında sistemin uzun vadeli tasarruf ve yatırım tarafındaki ana taşıyıcısı olmayı sürdüreceğine inanıyoruz. Hayat sigortalarında ise müşterilerin değişen beklentilerine paralel olarak daha modüler, esnek ve farklı yaşam evrelerine uyarlanabilen ürünler ön plana çıkacak. BNP Paribas Cardif Türkiye olarak 2026 yılı boyunca da müşterilerimize ve iş ortaklarımıza sunduğumuz değer önerilerini sürekli geliştirerek, dijitalleşmeyi ve müşteri deneyimini odağımıza alan uçtan uca entegre bir sigorta platformu olma yolunda çalışmalarımızı sürdüreceğiz.