Türkiye sigorta pazarı, ekonomik dalgalanmalara ve değişen maliyet yapılarına rağmen 2025 yılında finansal verilerde tarihi zirveleri gördü. Bu dinamik süreçte, sadece rakamsal büyümeye değil, hizmet kalitesine ve teknolojik hıza odaklanan şirketlerin öne çıktığını görüyoruz. Pazar payını yüzde 5'e taşıyarak yerini pekiştiren Sompo Sigorta, özellikle kasko branşında kırdığı rekorlarla bu dönüşümün en güçlü oyuncularından biri oldu. 6 bin 500'ü aşan acente sayısı ve dijitalleşmeyi 'maliyet azaltan bir araç' değil, 'sadakat üreten bir değer' olarak konumlayan şirket, 2026 yılında toplam müşteri sayısını 3.5 milyona taşımayı hedefliyor. Şirketin bu dikkat çekici büyüme yolculuğunu ve teknoloji odaklı gelecek vizyonunu Sompo Sigorta Genel Müdürü Fahri Uğur ile konuştuk.

*2025 yılı Sompo Sigorta açısından nasıl bir finansal tabloyla geride kaldı?

2025 yılı, 24 yıllık Sompo tarihinde rekorların kırıldığı, hedeflerimizin üzerine çıktığımız güçlü bir yıl oldu. Sektör ortalamasının üzerinde bir performans sergileyerek prim üretimimizi yüzde 46 artırdık ve 51.3 milyar lira seviyesine ulaştık; pazar payımızı yüzde 5'e çıkararak Türkiye sigorta sektöründe ilk beş şirket arasındaki konumumuzu daha da güçlendirdik. Branş bazında baktığımızda oto sigortaları, özellikle de kasko, büyümenin ana lokomotifi oldu. Kasko tarafında 15.1 milyar lira prim üretimi ve yüzde 68'lik büyüme ile tarihimizin en yüksek kasko pazar payı seviyesine ulaştık. Hasar yönetiminde hız, yaygın servis ağımız ve müşteri deneyimi odaklı süreçlerimiz bu başarıyı destekleyen temel unsurlar oldu. Bununla birlikte tamamlayıcı sağlık ve yangın branşlarında da artış gözlemledik. Acente ağımızı genişleterek bugün itibariyle 6 bin 500 acenteyi geçtik.

*Dijitalleşme ve yapay zeka kullanımının Sompo Sigorta'nın süreçlerine ve müşteriye yansıması nasıl oluyor?

Sompo'da dijitalleşmeyi sadece bir teknoloji yatırımı olarak değil, müşteri deneyimini dönüştüren stratejik bir kaldıraç olarak ele alıyoruz. Yapay zeka odaklı dönüşümümüzün en büyük etkisini hasar yönetiminde görüyoruz. Görüntülü iletişim teknolojileri ve makine öğrenme modelleri sayesinde, hasar tespit süreçlerinde çok daha hızlı bir deneyim sunuyoruz. TSB verilerine göre kasko ödeme sürelerinde 23 gün ile sektörün en hızlı şirketleri arasındayız. Yapay zekayı risk yönetiminde daha doğru fiyatlama modelleri oluşturmak, müşteri hizmetlerinde ise akıllı asistanlar aracılığıyla kesintisiz çözüm sunmak için kullanıyoruz. Bu yaklaşımın en somut katkısı, operasyonel verimlilik artışı ve sürdürülebilir kârlılık olarak geri dönüyor. Kısacası dijitalleşme bizim için maliyet azaltan bir araçtan çok, memnuniyet ve bağlılık üreten stratejik bir değer alanı.

*Sompo Sigorta'nın gelecek vizyonunda büyümeyi sürdürülebilir kılan temel felsefe nedir ve 2026 sonunda nasıl bir şirket profili hedefliyorsunuz?

Bizim için büyüme, sadece rakamsal bir yükseliş değil, teknik disiplin, hizmet kalitesi ve müşteri sadakatiyle örülmüş dengeli bir portföy yönetimidir. Sompo Sigorta olarak temel felsefemiz, teknolojiyi insana yapılan yatırımla dengeleyerek dijitalleşmeyi 'sadakat üreten bir değer' haline getirmektir. 2026 sonunda; kasko poliçe adedini 1.2 milyona, toplam müşteri sayısını ise 3.5 milyona taşımış, yapay zekayı hasar yönetiminden fiyatlamaya kadar iş süreçlerinin ayrılmaz bir parçası kılmış bir şirket profili hedefliyoruz.Momentumumuzu, müşteri şikayetlerini minimize eden, çalışan bağlılığını en üst seviyeye çıkaran ve sektördeki 'en hızlı hasar ödeyen şirket' kimliğini pekiştiren bir anlayışla koruyacağız. Kısacası, sigortacılığı sadece bir poliçe satışı değil, müşterilerimizin hayatına uçtan uca değer katan bütüncül bir deneyim olarak görmeye devam edeceğiz.