Kredi kartı pazarında rekabet artık yalnızca ödeme sistemleri üzerinden şekillenmiyor. Seyahat, deneyim ve yaşam tarzı odaklı hizmetler öne çıkarken Akbank da Wings'i bu dönüşüm doğrultusunda yeniden konumlandırıyor. Son bir yılda Wings kullanıcılarına sunulan ayrıcalıkların toplam değeri 2 milyar TL'yi aşarken, yeni dönemin odağında yapay zeka destekli hizmetler ve kişiselleştirilmiş seyahat deneyimleri yer alıyor.

Kredi kartı kullanıcılarının beklentileri değişiyor. Harcamalarını daha bilinçli yönetmek isteyen tüketiciler bir yandan da seyahat, gastronomi ve yaşam tarzı deneyimlerinden vazgeçmiyor. Bu değişim, bankaları da klasik sadakat programlarının ötesine geçmeye zorluyor.

Akbank'ın Wings markası için çizdiği yeni yol haritası da bu dönüşümün izlerini taşıyor. Banka, seyahatten restoran deneyimlerine, iyi yaşam ayrıcalıklarından dijital çözümlere uzanan geniş bir ekosistem kurarken, kullanıcıların günlük hayatında daha fazla yer almayı hedefliyor.

KREDİ KARTINDAN YAŞAM TARZI PLATFORMUNA

Akbank Dijital Çözümler ve Strateji Genel Müdür Yardımcısı Şebnem Dağ Güven, kredi kartlarının artık yalnızca ödeme aracı olarak değerlendirilmediğini belirtti. "Müşteriler bir yandan bütçelerini daha bilinçli yönetmek, diğer yandan hayatlarına değer katan deneyimleri de sürdürmek istiyor. Bu tablo, kartları yalnızca ödeme aracı olmaktan çıkarıyor; seyahat, yaşam tarzı, ayrıcalık ve fayda ekseninde çok daha stratejik bir noktaya taşıyor."

Wings'i bu dönüşümün merkezinde konumlandırdıklarını söyleyen Güven, seyahatlerden restoran deneyimlerine kadar birçok temas noktasında kullanıcıya değer yaratan bir platform oluşturduklarını dile getirdi.

Bu yaklaşımın somut karşılığı da rakamlara yansımış durumda. Son bir yılda Wings kullanıcılarına sunulan toplam fayda 2 milyar TL'nin üzerine çıktı.

WINGS'LİLERİN ROTASI YURT DIŞINA DÖNDÜ

Seyahat tarafındaki veriler de kullanıcı tercihlerindeki değişimi ortaya koyuyor. Wings sahiplerinin bilet alımlarını gerçekleştirdiği Gezkanatlan.com verilerine göre son bir yılda satılan biletlerin yüzde 55'i yurt dışı, yüzde 45'i ise yurt içi seyahatlerden oluştu. Londra, Paris, Amsterdam, Berlin ve Roma en çok ilgi gören destinasyonlar arasında yer aldı. Akbank'ın 'Rüya Şehirler' kampanyasından yararlanan 2 bin 300'den fazla Wings kullanıcısı ise Mil Puanlarını dört kat daha değerli kullanarak seyahat etti. Yurt dışı harcamalarındaki hareketlilik işlem adetlerine de yansıdı. Türkiye genelinde yurt dışı alışveriş işlem adedi son bir yılda yüzde 33 artarken, Wings kullanıcılarında bu oran yüzde 43'e ulaştı. Yurt içi işlemlerde ise pazar yüzde 12 büyürken Wings'te büyüme yüzde 15 olarak gerçekleşti.

MİL PUAN TRANSFERİ BAŞLADI, YAPAY ZEKA DESTEKLİ ASİSTAN GELİYOR

Akbank'ın son dönemde devreye aldığı yeniliklerden biri Mil Puan Transferi oldu. Nisan ayında kullanıma açılan özellikle birlikte Wings kullanıcıları, Akbank Mobil üzerinden Mil Puanlarını başka bir Wings kullanıcısıyla paylaşabiliyor. Bankanın gündemindeki bir diğer yenilik ise yapay zeka destekli Seyahat Asistanı. Yakın dönemde Juzdan uygulaması üzerinden kullanıma sunulması planlanan hizmet, kullanıcıların seyahat edecekleri şehirler hakkında öneriler almasına ve tüm seyahat planını tek platform üzerinden oluşturmasına olanak sağlayacak.

Wings kullanıcılarının dijital kanallardaki yoğun kullanımına dikkat çeken Güven, "Wings sahiplerinin yüzde 97'si Akbank'ın mobil kanallarını kullanıyor, yüzde 57'si ise seyahat harcamalarını dijital kanallar üzerinden gerçekleştiriyor" dedi.

Bu alışkanlıkların yeni hizmetlerin geliştirilmesinde belirleyici olduğunu vurgulayan Güven, "Yakında hayata geçirmeyi planladığımız yapay zeka destekli Seyahat Asistanı ile seyahat planlama deneyimini veri, iç görü, ekosistem desteği ve rehberlik ile yeni bir boyuta taşımayı hedefliyoruz" sözleriyle yeni dönemin ipuçlarını verdi.

SEYAHATTEN GÜNLÜK YAŞAMA UZANAN AYRICALIKLAR

Wings'in sunduğu ayrıcalıklar seyahatle sınırlı kalmıyor. Kullanıcılar Mil Puanlarıyla istedikleri havayolundan bilet alabilirken, alan vergilerini de yine Mil Puan kullanarak ödeyebiliyor. Ücretsiz seyahat sigortası, hızlı geçiş hizmetleri ve belirli havalimanlarında lounge erişimi de programın sunduğu avantajlar arasında yer alıyor.

Restoran tarafında ise tüm dünyada yüzde 15'e varan indirimler sunulurken, 100'ü aşkın Wings Style noktasında yüzde 20'ye kadar ek avantaj sağlanıyor. Bankacılık ürünleri de sistemin önemli parçalarından biri. Taşıt ve konut kredisi, BES, tamamlayıcı sağlık sigortası, Artı Para ve otomatik ödeme talimatları gibi ürünlerden Mil Puan kazanılabiliyor.

Ayrıca Akbank verileri, yurt dışı seyahat eğiliminin kullanıcı profilinde de belirginleştiğini gösteriyor. Wings'in en aktif yüzde 1'lik müşteri grubu yılın en az 40 gününü yurt dışında geçirirken, yılda en az sekiz farklı ülke ziyaret ediyor. Üst yüzde 10'luk kullanıcı segmentinde ise yılda en az iki farklı ülke görülüyor.

MİL PUANLARDA KOTA SINIRI BULUNMUYOR

Wings'in öne çıkan özelliklerinden biri de Mil Puan sisteminin esnek yapısı. Kullanıcılar kazandıkları puanları yıllık kullanım sınırı olmadan değerlendirebiliyor ve tüm hareketlerini dijital kanallar üzerinden anlık olarak takip edebiliyor.

Akbank verilerine göre 1,5 milyon Mil Puan ile yurt içinde 15 bin TL, yurt dışında ise 30 bin TL değerinde uçak bileti alınabiliyor. Düzenli kullanımda yılda sekiz yurt içi uçak biletine karşılık gelen puan birikimi sağlanırken, Mil Puanların yurt dışında iki kat değerli kullanılması yaklaşık altı Avrupa uçuşuna denk geliyor.

Akbank'ın yeni dönemdeki hedefi ise Wings'i yalnızca bir kredi kartı markası olarak değil, deneyim ve iyi yaşam ekonomisinin güçlü oyuncularından biri haline getirmek. Yapay zeka destekli çözümler, kişiselleştirilmiş hizmetler ve seyahat odaklı yeni uygulamalar da bu dönüşümün önemli parçaları olacak.