DHL E-Ticaret Trendleri Raporu'na göre, tüketicilerin yüzde 79'u iade politikalarını yetersiz bulduğu bir web sitesinden alışveriş yapmaktan vazgeçiyor. Özellikle moda sektöründe 'bracketing' (aynı ürünün farklı bedenlerini sipariş edip denedikten sonra iade etme) alışkanlığı, bazı kategorilerde iade oranlarını yüzde 90'a kadar çıkarmış durumda.

Bu yüksek hacim, uzmanların 'görünmez değer havuzu' olarak adlandırdığı, küresel ölçekte yıllık yaklaşık 62.5 milyar dolarlık bir potansiyel gelir alanı da yaratıyor. Bu rakam, iade edilen ürünlerin varlık olarak değerlendirilmek yerine atık olarak görülmesi nedeniyle kaybedilen değeri temsil ediyor. Sistematik kontrol, yenileme ve yeniden satış süreçleri sayesinde şirketler, düşük değerli bertaraf yollarına gidecek ürünlerden ciddi kazanç sağlayabiliyor. ABD'de Ulusal Perakendeciler Federasyonu'na (NRF) göre 2024'te perakende iadeleri 890 milyar dolara ulaşırken, iade edilen ürünlerin ölçeği birçok perakendeciyi tedarik zinciri dayanıklılığını yeniden düşünmeye zorluyor.

Konuyla ilgili değerlendirmelerde bulunan DHL eCommerce Türkiye CEO'su Kağan Gündüz: "Lojistik, e-ticaretin büyümesinde en temel unsurlardan biri haline geldi. Müşteri deneyiminde hız, izlenebilirlik, esneklik ve dijital çözümler, en az teslimatın kendisi kadar belirleyici durumda. Hazırladığımız raporlar da teslimat ve iade süreçlerinin satın alma kararında kritik rol oynadığını açıkça ortaya koyuyor" diyor.

DHL Supply Chain Türkiye Genel Müdürü Buket Cox ise Türkiye'nin güçlü üretim kapasitesine dikkat çekerek, çevik ve sürdürülebilir tedarik zinciri operasyonlarının müşteri memnuniyetindeki kritik rolünün altını çiziyor.