Yapı Kredi'nin 1988'de Türkiye'yi ilk kredili kredi kartıyla tanıştırmasıyla başlayan yolculuk, 1991'de Worldcard'ın ve Türkiye'nin ilk elektronik POS terminalinin hayata geçirilmesiyle yeni bir boyut kazandı. Böylece yalnızca müşterinin elindeki ödeme aracı değil, ödeme yapılan nokta da dönüşmeye başladı. World'ün bugün ulaştığı ölçeğin temelinde de bu çift taraflı yaklaşım bulunuyor. Markanın sonraki yıllardaki gelişimi, Türkiye'de değişen alışveriş alışkanlıklarıyla paralel ilerledi. 2002'de taksit özelliğiyle yeniden konumlanan World, 2003'te Vadaa'yı dünyasına kattı. 2008'de ilk World markalı lisans kartını çıkaran marka, 2012'de Azerbaycan pazarına açıldı. 2013'te World Alışveriş Asistanı ile kart kampanyalarını dijital ortama taşıyan World, 2018'de e-ticarette QR kodla ödeme, 2021'de POS Cepte, 2022'de POS cihazına entegre alışveriş kredisi ve 'Şimdi Al, Sonra Öde' modeli, 2023'te Yapı Kredi Link ile Ödeme ve 2025'te Masterpass World Pay entegrasyonu gibi adımlarla ödeme deneyiminin farklı noktalarına yayıldı.

"ALIŞVERİŞİ DAHA KOLAY VE FAYDALI HALE GETİRMEYE ÇALIŞIYORUZ"

World'ün 35 yıllık yolculuğunu değerlendiren Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, "World'ün doğuşunu tek bir kartın hikayesi olarak anlatmak biraz eksik kalır. Bu yolculuğun arkasında Yapı Kredi'nin müşterinin hayatını kolaylaştıracak yeni ürün ve hizmetler geliştirme yaklaşımı var. 1991'de Worldcard'ı ve paralelde ilk elektronik POS terminalini hayata geçirdik. Çünkü kartın müşterimizin hayatında yer etmesi için ödeme yaptığı yerde de aynı kolaylığı bulması gerekiyordu. O günden bu yana müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek alışverişi daha kolay ve faydalı hale getirmek için çalışıyoruz. Bugün World ekosisteminde lisans bankalarımızla birlikte 60 milyon kartımız ve 1.5 milyon üye işyerimiz var. 35 yılda toplam 35 milyon kişi Worldcard ile tanıştı, kartlarımızla yaklaşık 40 milyar işlem gerçekleştirildi. Bizim için bu rakamların asıl değeri, insanların günlük hayatına ne kadar çok dokunduğumuzu göstermesi. Bu büyüklük bize daha iyisini yapma sorumluluğu ve daha fazlasına cesaret etme gücü de veriyor" açıklamasında bulundu.

Yapı Kredi kartlarıyla bugün dakikada ortalama 6 bin 500 işlem gerçekleşiyor. Worldcard müşterilerinin 35 yılda kazandığı puanların bugünkü değeri toplam 100 milyar TL'yi aşıyor. The Nilson Report'un yayımladığı verilere göre Yapı Kredi, Worldcard ile 2025 yılı kredi kartı alışveriş hacmi bakımından Avrupa'da beşinci sırada yer alıyor. Aynı kaynağa göre, üye işyeri ödeme kabul tarafında da 2025'te işlem adedinde Kıta Avrupası'nda 14'üncü sırada yer alıyor.

VADAA YENİ BİR GÖRÜNÜME BÜRÜNÜYOR

World, 35. yılında kart tasarımlarını daha sade ve zamansız bir anlayışla güncelliyor. Markanın 2003'ten bu yana müşterileriyle bağ kuran karakteri Vadaa da özündeki sıcaklığı ve neşeyi koruyarak yeni bir görünüme kavuşuyor. Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın, World'ün marka yolculuğuna dair detayları aktardı, "Bir markayı kalıcı yapan, insanların hayatında samimi ve gerçek bir karşılığının olması. Bugüne kadar en fazla kişiye ulaşan kart programı World'ün hikayesi de böyle başladı. 35 yılda kartın kullanım şekli, ödeme kanalları ve müşteri beklentileri değişti ama temel amacımız değişmedi; müşterilerimize ödeme anında güvenlik, kolaylık ve somut bir fayda sağlamak. Kullanıcının markayı yıllarca tercih etmesi için bu faydanın sürekli ve anlaşılır olması gerekiyor. Güven ve sadakat böyle oluşuyor. World'ün yıllar içinde oluşturduğu güven, Vadaa'yla daha sıcak ve tanıdık bir yüze kavuştu. Vadaa'nın kuşaktan kuşağa sevilen bir karaktere dönüşmesi, World'ün insanlarla kurduğu bağın en güzel göstergelerinden biri. 35. yılımızda, tıpkı kartlarımızda olduğu gibi, Vadaa'nın özünü koruyup onu bugünün diliyle buluşturuyoruz. Görünümü ve tarzı yenilense de hepimizin tanıdığı sıcaklığı ve neşesiyle hayatımızda olmaya devam edecek."

Worldpuan'ın müşterilerin gözünde daha somut bir karşılık bulması amacıyla yaratılan Vadaa, 2019'da konuşmaya başlamıştı. Yenilenen görünümüyle Vadaa, World'ün yeni döneminde de markanın müşterileriyle kurduğu bağın bir parçası olmayı sürdürecek.

FİZİKSEL ÖDEMELERDE HER BEŞ İŞLEMDEN DÖRDÜ TEMASSIZ

World'ün yolculuğu, ödeme deneyiminin geçirdiği değişimi de gösteriyor. Bir dönem mekanik cihaz, kağıt slip ve imzayla tamamlanan kartlı işlemler, bugün temassız kart, QR kod ve mobil ödeme seçenekleriyle gerçekleştiriliyor. Yapı Kredi kartlarıyla yapılan fiziksel ödemelerde her beş işlemden dördü temassız. Dijital ödeme özmlerini World Pay çatısı altında topladıklarından bahseden Akalın, sözlerini sürdürdü: "Müşterilerimiz mağazalarda karekod okutarak veya NFC teknolojisiyle cep telefonlarını POS cihazına yaklaştırarak, fiziksel kartlarına ihtiyaç duymadan hızlı ve güvenli ödeme yapabiliyor. World Pay entegrasyonu bulunan üye iş yerlerinin uygulamalarında ve e-ticaret sitelerinde ise müşterilerimiz kart bilgilerini girmeden, alışveriş akışını kesintiye uğratmadan ödemelerini tamamlayabiliyor. Müşterilerimize sunduğumuz bu kolay ve pürüzsüz ödeme deneyiminin yaygınlaşmasıyla birlikte, 2021 yılında QR ve NFC ile yapılan işlem adedi 1 milyon iken, 2026 yıl sonu itibarıyla bu sayının 230 milyonu aşmasını bekliyoruz."

GELECEKTE DAHA SADE VE KİŞİSEL BİR ALIŞVERİŞ DENEYİMİ

Akalın, World Mobil deneyimine de değindi: "World Mobil ile alışveriş öncesi, alışveriş anı ve sonrasındaki deneyimi tek bir platformda birleştirdik. World müşterileri kampanyalara katılıp kazanımlarını takip edebiliyor, kart harcamalarıyla ilgili işlemlerini de hızlı ve kolayca yönetebiliyor."

Bu deneyimi daha kişisel hale getirmeyi ve müşterinin ihtiyacına uygun faydayı doğru zamanda sunmayı hedeflediklerini belirten Akalın, sözlerini şöyle tamamladı: "Bizce kişiselleştirme, müşterinin ihtiyacına uyan faydayı doğru zamanda ve sade biçimde sunmak demek. Bu nedenle müşteri ihtiyacını daha iyi öngören veri modelleriyle desteklenen dijital asistanlar geliştirmeyi hedefliyoruz. Yapay zekayı uzun süredir süreçlerimizin optimizasyonunda, operasyonel yükün azaltılmasında ve dolandırıcılığa karşı güvenlik tarafında kullanıyoruz. Gelecekte müşterimiz bütçesini ve tercihlerini belirlediğinde, sistemin uygun seçenekleri karşılaştırmasını ve kampanya avantajlarını hesaba katarak anlaşılır öneriler sunmasını amaçlıyoruz. Teknoloji, seçenekler arasındaki yükü azaltmalı ve ödemeyi sürtünmesiz tamamlamalı. Güvenlik standartlarımızı daha da yükselterek ilerlemek ise temel ilkemiz. Önümüzdeki dönemde de Worldcard müşterilerini en iyi deneyimle buluşturmak için var gücümüzle çalışmaya ve bir adım önde olmaya devam edeceğiz."