01 I Müşteriler; işletmelere yenilik için baskı yapıyor. Sanal alternatifler, uygulamalar ve QR kodlar daha fazla aranıyor.

02 I Müşterilerin beklentileri farklı ürün kategorilerine göre değişkenlik gösteriyor. İtalya’da huzurevine teslimat, Birleşik Krallık’ta kompost teslimatı, İsrail’de çiçek teslimatı, Fransa’da ise çikolata teslimatı gibi konularda aramaların arttığı görülüyor. Türkiye’de ise promosyon kodları, yüzme havuzu ve derin dondurucu konular en çok öne çıkan aramalar arasında bulunuyor.

03 I Gerçek zamanlı bilgiye daha fazla ihtiyaç duyuluyor. Müşterinin lokasyonuna en yakın nöbetçi eczane, geri dönüşüm merkezi, kuaför salonu gibi aramalarda hızlı bir yükseliş söz konusu.

04 I Müşteriler, talepte yaşanan büyük değişimlere yön veriyor. Ev-bahçe ve elektronik kategorilerine yönelik aramalar artış gösteriyor. Dünyada; yeni başlayanlar için yoga, robot elektrikli süpürge, ev sineması, köpekler için yatak-oyuncak, çocuklar için elektronik ürünler odaklı aramalar artarken; Türkiye’de ise saklama kabı, HD-Smart LED TV aramalarında artış gözlemleniyor.