Dalida Özatay / dalida.ozatay@platinonline.com

Perakendeye yepyeni bir boyut getirerek yeni nesil mağazacılık anlayışının ilk örneğini İzmir’de başlatan Arçelik, değişen teknoloji ve trendleri yakından takip edip yeniliği deneyimle birleştiriyor. Balçova’daki Asmaçatı AVM’de konumlanan yeni nesil Arçelik mağazası, İzmir Valisi Erol Ayyıldız, İzmir Büyükşehir Belediye Başkanı Aziz Kocaoğlu ve Arçelik üst yönetiminin katılımıyla açıldı. 

5 ‘ADA’DA SINIRSIZ DENEYİM

Mağazaya adım attığınız andan itibaren teknolojinin konforunu hissediyorsunuz. Mağazaya girer girmez Wi-Fi’ye bağlanarak deneyim adalarında akıllı telefonlar üzerinden ürünlerin özelliklerini öğrenebiliyorsunuz. Toplam bin 50 metrekarelik alana kurulu mağazada elektronik, inovasyon, küçük ev aletleri, canlı mutfak ve akıllı ev olmak üzere 5 ada yer alıyor. Ürünlerle ilgili bilgilere hızla ulaşmayı sağlayan dijital ekranlarla donatılan mağazada, müşterilerin mağazada geçireceği sürenin artırılması da hedefleniyor. Her adada yer alan konusunda uzman ekipler sayesinde müşteriler, ürünleri daha yakından tanıma ve deneyimleme fırsatı buluyor. 

“MÜŞTERİ ODAKLI, DİJİTAL PERAKENDECİLİKTE KİLİT BİR ADIM”

Açılış sırasında bir araya geldiğimiz Arçelik A.Ş. CEO’su Hakan Bulgurlu ve Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer, teknolojiyle şekillenen, her geçen gün dijitalleşen bir dünyada; Arçelik A.Ş.’nin geleceğe uzanan global yolculuğunda tüm iş ortaklarıyla Türkiye için değer yarattığını belirttiler. Arçelik A.Ş. CEO’su Hakan Bulgurlu, “Ev teknolojilerinin her alanında sunduğu ürün ve hizmetlerle müşterilerine eşlik eden, yaşamlarını kolaylaştıran, teknoloji ve çözüm ortağı bir Arçelik yaratmayı hedefliyoruz. Bu topraklardan çıkan ve tüm dünyayı memleketi yapan bir şirket olarak, perakendedeki yeni trendler ışığında da sektörümüzü dönüştürecek, müşterilerimize de en iyi deneyimi sunacağız. Yeni nesil mağazacılık modelimiz ile müşteri odaklı, dijital perakende dönüşümü yolculuğumuzda çok önemli bir adım atıyoruz” diye konuştu. Arçelik’in bir teknoloji şirketi olmasının yanında, perakende sektörünün de önemli bir oyuncusu olduğuna dikkat çeken Bulgurlu, “Türkiye’nin en yenilikçi, en farklı müşteri deneyiminin yaşandığı mağazaları hayata geçirmeyi hedefliyoruz. Dijital çağın trendleriyle uyumlu olarak tasarladığımız mağazalarımızda, mükemmel müşteri deneyimini odağımıza alıyor ve sektördeki yeni uygulamalarımızla fark yaratan bir model sunuyoruz. Yeni nesil mağazalarımız, dijital dünyanın sunduğu tüm imkanları alışveriş deneyiminin bir parçası haline getiriyor. Müşterinin Arçelik’le ilişkisini derinleştiren bu yeni platform ile müşterimizi daha yakından tanıyacak ve anlayacak, onlarla kesintisiz iletişim kuracağız. Yeni mağazamızda tasarım odaklarımızı; deneyimleme, dijitalleşme, güçlü servis anlayışı, yenilenme ve üçüncü parti iş birlikleri olarak kodladığımız diğer marka iş birliklerimiz olarak özetledik” dedi.

“ARÇELİK’İN PERAKENDE MODELİNİN KALBİ BAYİSİDİR”

Arçelik'in gıda dışarıda tutulduğunda Türkiye’nin en büyük perakendecisi konumunda olduğunu söyleyen Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer ise “Arçelik’in perakende modelinin kalbi bayisidir. Arçelik bayileri Türkiye’nin, gelişme, sanayileşme sürecinde yalnızca iyi bir tüccar olmakla kalmayıp bugünkü müşteri ilişkileri yönetiminin de (customer relationship management) mimarları olmuştur” dedi. Arçelik’in 62 yıldır öncü olduğu mağazacılık anlayışına yeni bir boyut getirdiğini söyleyen Dinçer, “Bugünün müşterisine hitap eden, ayrıcalıklı uygulamalarla donatılan yeni nesil mağazamız, açacağımız mağazalarımıza da model teşkil ediyor” diye konuştu. 

"MÜŞTERİ, MAĞAZADA DAHA FAZLA ZAMAN GEÇİRECEK" 

Daha fazla dijitalleşen, deneyimin ön plana çıktığı, müşterinin daha sık frekansta ziyaret ettiği ve daha fazla süre geçirdiği bir mağazacılık dönemine girildiğinin altını çizen Dinçer, “21'inci yüzyılın müşterisi kendini özel hissetmek istiyor. Mağaza, online, servis ve çağrı merkezi arasında mükemmel bir müşteri deneyimi yaşamayı arzuluyor. Neredeyse bütün müşteriler online platformda gördükleri ürünleri mağazada deneyimlemeyi istiyor. Müşterilerimiz ürünleri denemeden ve ihtiyaçlarıyla örtüştüğüne emin olmadan satın alma kararı vermiyor. Perakendecilik dünyasında gelişen bu güçlü akımla yeni neslin ihtiyacı olan deneyimi sunuyoruz. Çok önemsediğimiz ‘müşteri deneyimini’ müşterimizle beraber yaşayacak ve yönlendireceğiz. Bu amaçla mağazada çok fazla ürün göstermek yerine ürünlerin kullanım yerlerine göre yaşam alanları oluşturduk” diye konuştu. Arçelik’in mağaza tasarımının merkezine koyduğu inovasyon ve deneyimleme alanları ile müşterilerinin ürün özelliklerini eksiksiz öğrenmesini sağlamayı hedeflediğini belirten Can Dinçer sözlerini şöyle sürdürdü: “Dijital deneyimin yanı sıra mağazamızı ziyaret edenlerin keyifli vakit geçireceği, ürünleri dokunarak deneyimleyebileceği alanlar oluşturduk”

Arçelik Türkiye Genel Müdürü Can Dinçer: “Yeni nesil mağazalarımız, dijital dünyanın sunduğu tüm imkanları alışveriş deneyiminin bir parçası haline getiriyor. müşterinin Arçelik’le ilişkisini derinleştiren bu yeni platformla müşterimizi daha yakından tanıyacak ve anlayacak, onlarla kesintisiz iletişim kuracağız. Yeni mağazamızda tasarım odaklarımızı; deneyimleme, dijitalleşme, güçlü servis anlayışı, yenilenme ve üçüncü parti iş birlikleri olarak kodladığımız diğer marka iş birliklerimiz olarak özetledik”

YIL SONUNA KADAR 200 MAĞAZA

Yıl sonuna kadar bu konseptte 200 mağaza açılacağını belirten Dinçer, beş yıllık süreçte ise 200 milyon kişiye ulaşmayı hedeflediklerini söylüyor. Dinçer, İstanbul’daki ilk yeni nesil mağazanın ise İstinye Park’ta açılacağını belirtti. Dünyanın en büyük 250 perakendecisi arasına girerek Arçelik’in cirosunu ikiye katlamayı hedeflediklerini anlatan Dinçer, İspanya’da Nisan 2018'de yapılacak 'Dünya Perakende Kongresi’nde perakende ‘Oscar’ına da aday olduklarını da sözlerine ekledi.