Boyner Büyük Mağazacılık Kozmetik, Ev & Yaşam Kategori Direktörü Can Savaşan, güzellik sektöründeki bu dönüşümü "görünümün ötesine geçen, kişiselleştirilmiş bir deneyim yolculuğu" olarak tanımlıyor.

Güzelliğin bugün artık raflarda değil, dijital dünyada, topluluklarda ve kişisel hikâyelerde anlam bulduğuna değinen Savaşan; Boyner'in bu değişimi müşteri yaşamına dokunan, anlamlı bir deneyime dönüştürmeyi hedeflediğini belirtiyor.

YENİ NESİL KOZMETİK DENEYİMİ ÇOK KANALLI YAPILARLA BÜYÜYOR

Kozmetik sektöründe fiziksel mağazacılıkla dijital deneyimin birleşimi artık kaçınılmaz hale geldi. Can Savaşan, bu dönüşümün Boyner'de "omni-channel bir vizyonla" yönetildiğini vurguluyor. Müşteri davranışının fizikselden dijitale, dijitalden yeniden mağazaya dönerek çok boyutlu bir yapıya dönüştüğünü, alışverişin artık daha sezgisel ve deneyim odaklı hale geldiğini ifade ediyor.

Boyner, bugün hem mağazalarında hem online kanallarında 150'ye yakın global ve lokal markayı müşterileriyle buluşturuyor. Chanel, Estée Lauder, Shiseido, Clinique, Lancôme, La Mer gibi dünyaca ünlü markaların yanı sıra, markanın kendi yarattığı FOG by Boyner sekiz farklı parfüm seçeneğiyle ulaşılabilir lüks segmentinde konumlanıyor.

Savaşan, 2024 yılında kozmetik kategorisinin toplam satışların %11'ini oluşturduğunu, bu alanda %78 büyüme kaydedildiğini ve 1 milyona yakın parfüm satışı gerçekleştiğini aktarıyor. 2025'te bu ivmeyi %50 ek büyüme ile sürdürmeyi hedeflediklerini de paylaşıyor.

Saç bakımında da yenilikçi bir rota izleyen Boyner, TIGI Bed Head ve John Frieda gibi global markalarla seçkisini güçlendirirken, Boyner Cadde mağazasındaki Dyson deneyim alanıyla ileri teknolojiyi mağaza deneyimiyle buluşturuyor. Savaşan, fiziksel ve dijital kanalların senkronizasyonunun artık bir tercih değil; sürdürülebilir büyümenin ön koşulu olduğunun altını çiziyor. Bu yaklaşımın bir sonucu olarak geliştirilen Boyner Now hizmetiyle, müşteriler siparişlerini 90 dakikadan kısa sürede teslim alabiliyor.

SÜRDÜRÜLEBİLİR İÇERİK POLİTİKASI VE ETİK GÜZELLİK ANLAYIŞI

Cilt bakımında doğallık, sürdürülebilirlik ve etik üretim artık kullanıcıların öncelikli beklentileri arasında. Can Savaşan, modern tüketicinin yalnızca ürünün etkisini değil, üretim biçimini, içerik kaynağını ve çevresel etkisini de sorguladığını belirtiyor. Boyner, doğallık ve iyi yaşam felsefesini temsil eden markaları özenle seçiyor. Bu anlayışın öne çıkan örneklerinden biri, yalnızca Boyner'de yer alan KORRES markası. Ege Denizi'nden ilham alan, %97 doğal içerikli ürünleriyle dikkat çeken KORRES; cilt, saç ve güneş bakımında doğayı ve bilimi bir araya getiriyor.

Savaşan, markanın erkek bakım ürünleriyle de seçkisini genişlettiğini aktarıyor. Küresel trendlerden biri olan Kore kozmetiği ise Boyner'in hızlı büyüme alanlarından biri.

Savaşan, "glass skin" akımına öncülük eden Kore markalarının, doğal içerikleri ve etkili formülleriyle özellikle genç kullanıcıların ilgisini çektiğine değiniyor.

Ginseng, propolis ve yeşil çay gibi bileşenlerle geliştirilen ürünlerle, kategoride kısa sürede %100'e yakın büyüme elde edildiğini paylaşıyor.

DİJİTAL MÜŞTERİ DENEYİMİ VE YAPAY ZEKA ENTEGRASYONU

Güzellikte dijitalleşme, kişiselleştirilmiş deneyimin en güçlü aracı haline geliyor.

Can Savaşan, Boyner'in omni-channel yapısıyla fiziksel mağazalar ve online kanallar arasında kusursuz bir deneyim sunduğunu vurguluyor. Teknolojiyi yalnızca satışın değil, sadakat ve güvenin de anahtarı olarak gördüklerini ifade ediyor.

Boyner mağazalarında düzenlenen Cilt Bakım Günleri, birebir makyaj uygulamaları ve yapay zeka destekli cilt analizleri, müşterilere kişisel çözümler sunuyor.

Savaşan, bu hizmetlerin yalnızca bir alışveriş deneyimi değil, müşterinin kendini keşfettiği bir süreç haline geldiğine dikkat çekiyor.

BEAUTY-TECH ÜRÜNLERİYLE TEKNOLOJİK GÜZELLİK DÖNEMİ

Beauty-tech ürünleri artık güzellik rutininin ayrılmaz parçası haline geldi.

Can Savaşan, "Tekno güzellik artık sektörün kalbinde yer alıyor. Evde profesyonel bakım bir trend olmaktan çıkıp günlük rutine dönüştü," sözleriyle bu değişime değiniyor.

Boyner, Foreo, Geske ve Tripollar gibi global markaların son teknoloji cilt bakım cihazlarını satışa sunarken, kısa süre içinde Dior'un LED maskelerinin de mağazalarda yerini alacağını paylaşıyor. Savaşan, beauty-tech kategorisinde 2024 yılında %500 büyüme elde edildiğini belirterek, bu ürünlerin özellikle 25–44 yaş arası kullanıcılar tarafından yoğun ilgi gördüğünü aktarıyor.

Güvenlik, bağımsız test sonuçları ve uzun garanti sürelerinin Boyner'in ürün seçiminde temel kriterler olduğunu vurgulayan Savaşan, "Bizim için yenilik kadar güven de öncelikli. Müşterimize her zaman en yeni ve en güvenilir teknolojiyi ulaştırmak istiyoruz," ifadelerini kullanıyor.

GENÇ KUŞAKLA KURULAN DUYGUSAL VE DEĞER ODAKLI BAĞ

Z kuşağı tüketicisinin beklentileri artık yalnızca ürün kalitesinden ibaret değil; markanın değerleri, tavrı ve samimiyeti de belirleyici hale geldi. Can Savaşan, genç kuşağın markalardan anlam, aidiyet ve şeffaflık beklediğini vurguluyor.

Boyner de bu doğrultuda ürün seçkisini yeniden şekillendiriyor.

Kiko Milano, Clinique ve Kore kozmetiği markaları genç kitleye hitap eden stratejinin merkezinde yer alırken, Türkiye'de ilk kez satışa sunulacak genç parfüm markası da bu etkileşimi güçlendirecek.

Savaşan, 2024 yılında makyaj segmentinin kozmetik kategorisinde en hızlı büyüyen alan haline geldiğini, bu segmentin Boyner'e %20 oranında yeni müşteri kazandırdığını belirtiyor.

Sosyal medyada viral içeriklerin, özellikle "gerçek kullanıcı deneyimleri" üzerinden güven ve bağlılık yarattığına da değiniyor.

GÜZELLİK DANIŞMANLARI VE MAĞAZA DENEYİMİNİN YENİ ROLÜ

Kozmetik kategorisinin dönüşümünde mağaza içi deneyimin stratejik bir rol üstlendiğini belirten Can Savaşan, Boyner'in bu alanda önemli yatırımlar yaptığını paylaşıyor.

Mağazalarda tester alanları, uzman danışmanlar ve dijital yönlendirme ekranlarıyla müşteriye interaktif bir ortam sunuluyor. Savaşan, mağazaların artık yalnızca satış değil, markayla duygusal bağ kurulan deneyim alanlarına dönüştüğünü ifade ediyor.

Boyner, satış danışmanlarına yönelik özel eğitimlerle veriyle desteklenen bir güzellik uzmanlığı modeli inşa ediyor. Savaşan, danışmanların yalnızca ürün bilgisine değil; trend farkındalığına, etik içerik bilgisine ve teknoloji okuryazarlığına da sahip olduğunu vurguluyor.

KAPSAYICI, TEKNOLOJİK VE SÜRDÜRÜLEBİLİR GÜZELLİK VİZYONU

Geleceğe ilişkin planlarında Can Savaşan, erkek bakım segmentinin Boyner için yeni bir büyüme ekseni olacağını belirtiyor. 2025'in ikinci yarısından itibaren mağazalarda erkek bakım ürünlerine daha fazla alan ayrılacak; cilt, tıraş, saç ve vücut ürünlerinde hem yerli hem global markalarla güçlü bir portföy oluşturulacak.

Savaşan ayrıca, Kore kozmetiği trendinde liderliği hedeflediklerini; fiziksel mağazaları deneyim merkezlerine dönüştürürken dijital altyapıyı da sürekli güçlendirdiklerini paylaşıyor.

"Herkes için güzellik" anlayışını sürdürülebilirlik, teknoloji ve kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleriyle birleştirmeyi hedefleyen Boyner'in, kozmetik alanında Türkiye'nin en güçlü ve ilham veren destinasyonu olma vizyonunu sürdüreceğini ifade ediyor.

(Boyner Büyük Mağazacılık Kozmetik, Ev & Yaşam Kategori Direktörü Can Savaşan)