E-ticarette yapay zekanın ilk planda şu üç eksende yoğunlaşacağı öngörülüyor. Müşteri beklentilerine göre kişiselleştirme ve dinamik fiyatlama, tedarik zinciri ve stok optimizasyonu, uçtan uca müşteri deneyimi... Easycep Kurucu Ortağı ve CEO'su Mehmet Akif Özdemir, EasyCep olarak yenilenmiş elektronik ürünler gibi değişken kondisyona sahip bir kategoride faaliyet gösterdiklerini hatırlatıyor: "Elindeki kullanılmış ürünü bize satmak isteyen bir tüketiciye anında teklif üretebiliyoruz. Bu sistemde yapay zeka destekli algoritmalar kullanıyoruz." Stok ve kampanya yönetim süreçlerinde verimliliği artırdıklarını, operasyon tarafında ise yapay zeka destekli kalite test ve görüntü işleme yazılımlarının ekran ve kasa kusurlarını tespit ettiğini, batarya sağlığı ve fonksiyon testlerini standartlaştırdığını paylaşan Özdemir, "Bu sayede her cihaz aynı kalite bandına yükselirken, maliyet ve iade oranları düşüyor ve müşteri güveni güçleniyor. Çok kanallı (online, mağaza, express noktaları) mimaride yapay zeka tabanlı akışların alım-satım tekliflerinden kurye süreçlerine kadar her teması hızlandırıyor" diyor. Yakında sesli yapay zeka asistanlarını devreye alacaklarını belirten Özdemir; "24 saat erişilebilir, doğal dilde etkileşim kurabilen bir müşteri hizmetleri sistemimiz olacak. Bu yaklaşım; EasyCep'in 'erişilebilir, güvenilir ve sürdürülebilir teknoloji deneyimi' vizyonunun da merkezinde yer alıyor. Yapay zeka, bizim için geleceğin yerine, bugünden itibaren şekillendirdiğimiz yeni müşteri standardının kalbinde" açıklamasında bulunuyor.

GÜVENİN VE ŞEFFAFLIĞIN YENİ ARACI

Özdemir, yapay zeka destekli e-ticaretin en büyük potansiyelinin, müşteri içgörüsünü derinleştirerek güveni pekiştirmesi olduğuna dikkat çekiyor. Yenilenmiş ve garantili cihaz kategorisinde şeffaf kalite değerlendirmeleri ve adil fiyatlama süreçlerinin de yapay zeka sayesinde ölçeklendiğini söylüyor. Yapay zeka kararlarının izlenebilir ve denetlenebilir olmasının hem regülasyon hem de kullanıcı güveni açısından zorunlu olduğunun altını çizen Özdemir; "Yapay zekayı insanın yerini alan bir yapı olarak görmüyoruz, denetlenebilir bir karar destek katmanı olarak konumlandırıyoruz. Bu yaklaşım sayesinde teknolojik hız ile güven arasında denge kuruyoruz. EasyCare gibi yapay zeka destekli koruma teklifleri müşteri sadakatini de güçlendiriyor" diyor.

DÖNGÜSEL EKONOMİDE YAPAY ZEKANIN KATALİTİK ROLÜ

Yapay zekanın, ürün yaşam döngüsü kararlarını veriyle iyileştirdiğini dile getiren Özdemir'e göre onarım ve yenileme süreçlerinin optimizasyonu, çevresel etkiyi azaltıyor. Özdemir, sözlerine şöyle devam ediyor: "Onar-yenile-yeniden sat ile 'geri dönüştür' ayrımını daha isabetli yaparak materyal israfını ve karbon ayak izini azaltıyoruz. Yenilenmiş ürünlerin ölçekli biçimde piyasaya dönmesi, erişilebilir fiyat ile çevresel fayda arasında denge kuruyor. EasyCep'te bu yaklaşım mağaza ve Express ağına, operasyon yazılımlarına gömülü çalışıyor. E-atıkların toplanması, cihaz ömrünün uzaması, kayıt dışı risklerin azalması gibi çıktılar elde ediyoruz."