Bu sözler, Beymen İthal Kadın Markalar Satın Alma Direktörü Sebla Refiğ Devidas’a ait. Kendisi de uzun yıllardır yer aldığı sektörü, bu kez Z ve Y Kuşağı'nın gözünden değerlendiriyor:

• Z Kuşağı’nın lüks markalarla olan iletişimini nasıl değerlendiriyorsunuz?

Günümüzde en büyüğü 23 yaşlarında, lise veya üniversite çağında olan gençlerden oluşan Z Kuşağı’nın lüksle ilişkisi daha yeni başlarken yeniliklere çok hızlı adapte oluyorlar. Y Kuşağı ile karşılaştırıldığında farklı bir jenerasyon yetişiyor. Sosyal sorumluluk düzeyleri Y Kuşağı kadar yüksek, fakat aynı zamanda lükse yaklaşımları onlardan farklı... Lüksü daha çok önemsiyorlar. Markalar, onlara en çok sosyal medya aracılığıyla ulaşıyor ama sadece onlar izin verdiği sürece. Güncel hayatlarının önemli kısmını Instagram, Snapchat ve Facebook’ta geçiriyorlar. Markalarla iletişimleri de takip ettikleri ve takip edildikleri sürece devam ediyor.

“MARKA BAĞIMLISI DEĞİLLER”

• Gençler, moda sektöründe lüksü nasıl tanımlıyor? Bu çerçevede gençlerin yeni lüks algıları moda sektörüne ve markalara nasıl yansıyor?

Markalar, Y Kuşağı'nı hedeflerken farklı stratejiler benimsiyor. Markalarının sürdürülebilir olması, doğaya saygı göstermesi ve kendi duruşlarına uygun olması gibi birçok kriter, Y Kuşağı için önemli. Z Kuşağı ise bu tip konuları önemserken ulaşılabilir lüksü de hayatından eksik etmiyor. Fiyat ve eder dengesini dikkate alıyorlar. Marka bağımlısı ise hiç değiller. Onların bu yaklaşımı, güncel moda sektöründe yepyeni markaların ortaya çıkmasına yol açtı. Gençler, yeni markalara daha çok ilgi gösteriyor. Sokak modasını yakından takip ediyor ve lüks ürünleri güncel sokak modasından markalarla kombinlemekten çekinmiyorlar. Markalar da sosyal medya, blogger’lar ve sosyal medya fenomenleri aracılığı ile Z Kuşağı’na ulaşmayı hedefliyor. Çünkü onlara ulaşmanın en iyi yolu, önce etkilendikleri ve takip ettikleri insanlara ulaşmak. Markalar; geleceğin en önemli müşterilerine ulaşmanın olmazsa olmazının dijitalleşme, sosyal medyayı en iyi şekilde kullanma ve sürekli kendilerini yenileme olduğunun farkında. Bu nedenle tüm yatırımlarını bu alanda yapıyorlar. 

• Beymen’in temsilcisi olduğu hangi markalara gençler talep gösteriyor? Bu kapsamda marka çeşitliliğinizi 2020’de artıracak mısınız?

Bu jenerasyonun tercihleri hep daha güncel marka ve modellerden yana. Kendilerine yakın hissetmedikleri markaları ne kadar popüler olursa olsun tercih etmiyorlar. Köklü markaların peşinde değiller. Sneaker, bu jenerasyonun en çok aldığı ürün grubu. Nike, Adidas, Puma, Golden Goose, Vans, Balenciaga ve Alexander McQueen en çok tercih ettikleri sneaker'lar. Fakat her yerde bulunabilecek modelleri tercih etmiyorlar. 'Limited edition' modellerin peşindeler. Les Benjamins son dönemlerde, gençlerin en çok tercih ettiği markalardan biri ve bunun bir Türk markası olması gurur verici. Kenzo, All Saints, Off-White, Champion, Canada Goose, Palm Angels gibi markaların tişört, sweatshirt ve dış giyim koleksiyonları da gençler tarafından talep ediliyor. Çanta ve aksesuarda da yeniliklerin peşindeler. Rejina Pyo, Cult Gaia, Yuzefi, Staud, Nanushka, Little Lifner gibi yeni çıkış yapan markaları almak istiyorlar. Amaç; kimsede olmayanı bulmak ve yakalamak. Beymen’de bu kategoriye yaptığımız yatırım, diğer bütün kategorilerin üzerinde. Beymen Blender; Beymenler’de daha genç ve güncel markaları sunduğumuz kat ve reyonlar. Blender kategorilerimizin artışı, son birkaç senedir çift haneli rakamların üzerine çıktı. Sürekli yeni marka arayışındayız ve bu markaların sergilenmesi konusunda kendimizi yeniliyoruz. Her sezon farklı markaları portföyümüze ekliyoruz. Gençlerin takip ettiği sosyal medya hesaplarını ve sosyal medya fenomenlerini bizler de takip ediyoruz.  

ONLINE’DA YÜZDE 50, MAĞAZADA YÜZDE 30 

• Gençler markalara mağazalardan mı yoksa e-ticaret kanalıyla mı daha çok ulaşıyor? Bu noktada Beymen’in stratejileri neler? Sosyal medyayı ne ölçüde kullanıyorsunuz?

E-ticaret, kesinlikle alışveriş için en çok kullandıkları platform. Teknolojiyi çok iyi kullanıyor olmaları da zaten bu yaş grubunun en belirgin özelliği. Online’dan alışveriş yapan müşterilerin yaklaşık yüzde 50’si Y ve Z Kuşağı. Mağazada ise bu oran yaklaşık yüzde 30. Beymen.com ilk açıldığından beri hızla büyüyen ve gelişen bir platform. Mağaza müşterilerimiz ve online müşterilerimiz için ortak bir CRM sistemi kullanıyoruz. Bu sayede mağaza müşterilerimizi online alışverişe, online müşterilerimizi ise mağazadan alışverişe yönlendirebiliyoruz. Müşterilerin tüm kanallardaki alışverişini de birlikte değerlendiriyoruz. Bunu desteklemek için de omnichannel uygulamalarına düzenli olarak yatırım yapıyoruz. Yeni teknolojileri yakından takip ediyoruz. Müşterilerin bıraktıkları izlerden sitede ve uygulamada hangi süreçlerde zorlandıklarını görebiliyoruz ve bunlarla ilgili iyileştirmeleri yapıyoruz. Sosyal medyada da değişimleri çok hızlı takip etmeye çalışıyoruz. 

• Sizce son dönemde yeni nesil marka veya tasarımcılar hangileri? 

Nike, Adidas, Champion, Converse ve Supreme; yeni nesilin en çok tercih ettiği markalar. Bu markaların yaptıkları özel iş birliktelikleri, tasarımcılarla çıkarttıkları ortak koleksiyonlar bu jenerasyonu heyecanlandırıyor. Off-White ve Palm Angels gibi sokak modasına yön veren marka ve tasarımcılar, son dönemde yine gençlerin tercihi...