Yapay zeka, pazarlamada dönüştürücü bir güçtür. Ama tek değil. Tahmine dayalı analitiklerden hızlandırılmış inovasyona, otomatik süreçlere ve son derece kişiselleştirilmiş iletişime, ortam zekasına ve gelişmiş deneyimlere kadar yapay zeka, her CMO'nun düşüncesini haklı olarak yönlendirir. Yapay zekanın özerk bir şekilde çalıştığı Agenic AI, hızla hızlanarak muazzam miktarda veri ve yinelenen bilgi toplayacak. Dijital ve özellikle sosyal platformlar etkiyi, güveni, sadakati ve itibarı dönüştürüyor. Bu çılgın dünyada kime güveneceğiz? Bizi en çok kim etkiliyor? Cevap hızla değişiyor. Şirketler değil ve giderek sözde etkileyiciler de değil. Teknoloji önümüzdeki dönemde gelişmeye devam edecek. Artık SEO'ya rakip olan Alexa ve Siri gibi sesle etkinleştirilen cihazlardan Lens gibi görsel arama aracına kadar... İnsanlar kendilerini fiziksel olarak sanal bir dünyaya kaptırmaya çalıştıkça AR/VR, fiziksel ve dijitali bulanıklaştıracak ancak metaverse ile abartılan vizyon eskisi gibi değil. Blok zinciri gibi diğer teknolojiler şeffaflık ve güvenlik, hız ve kolaylık sağlayarak deneyimleri daha merkezi olmayan ve yerel hale getiriyor.

REKLAM KAMPANYASINI UNUTUN

Bunların hepsi gerçek zamanlı. Genellikle tüketicileri memnun etmekten ziyade satışları artırmanın rahatlığı için kampanya planlamaya ilişkin eski fikirleri unutun. Rekabetçi farklılaşmanın kral olduğu yönündeki eski fikirleri de unutun; farklı tüketiciler arasında ayrım yapmak çok daha önemli. Artık işe yaramayan eski şeyleri yapmaya çalışmayı bırakın. Pek çok pazarlamacı hâlâ reklamlara takıntılı durumda. Dünya çapındaki reklam harcamaları 2024'te yaklaşık yüzde 10 artarak toplam 992 milyar dolara ulaştı. Birincisi, pazarlama, özellikle elde tutma ve büyümenin genellikle satın alma işleminden daha önemli olduğu bir dünyada, reklamlardan çok daha fazlasıdır. İkincisi kişiler reklamları eskisi gibi göremiyor. GenZ'nin televizyonu bile yok, Netflix'te film izliyor ve haberlerini TikTok'tan alıyor. Ve GenY'nin zamanı karasal reklam odaklı TV'den isteğe bağlı izlemeye geçti. Artık canlı yayın ve gerçek zamanlı reklamlar, dinamik fiyatlandırma ve anında memnuniyet ön planda. Akıllı ve otomatik... ChatGPT ve Claude... Ancak satışın ötesinde ürünlerin nasıl kullanıldığını, performansın nasıl artırılacağını, iş birliğinin nasıl etkinleştirileceğini ve etkinin nasıl artırılacağını yeniden düşünmemiz gerekiyor. Pazarlamanın tamamen analitik ve yapay zeka algoritmaları, dijital ve sosyal platformlarla ilgili olduğunu varsaymak kolay olsa da, sonuçta müşterilerle -tüketicilerle, müşterilerle -gerçek insanlarla, duyguları ve arzuları olan insanlarla ilgilidir. Günümüzün son derece karmaşık ve rekabetçi, değişen ve belirsiz pazarlarında pazarlamacıların karşılaştığı zorluk, insanlarla alakalı ve anlamlı şekillerde etkileşime geçmek ve onları etkilemek için teknolojik becerilerin nasıl benimseneceğidir.

AYNI KURALLAR, YENİ ARAÇLAR

Farklı düşünmenin zamanı geldi. Ancak her zaman olduğu gibi pazarlama tüketicilerle başlar. Gerçek insanlarla... Yeni parlak teknolojiden, teknolojinin olanak sağladığı yeni iş modellerinden ve deneyimlerden kaçmak kolaydır. Pazarlama hâlâ insanlarla, tutumlarla ve duygularla, umutlar ve korkularla, hayaller ve özlemlerle, deneyimler ve etkilerle ilgilidir. Teknoloji hızlandıkça, en iyi markalar teknolojiye, hatta şirketlerin ve ürünlerin tanımlayıcısı olma fikrine takıntılı olmak yerine, daha tüketici odaklı hale gelecek. Markalar ve tüketiciler daha iş birlikçi hale gelecek, pazarlama daha iki yönlü ve daha simbiyotik hale gelecek. İnsanlar birbirlerine herhangi bir kuruluştan daha fazla güvendiğinden, tüketiciler arasındaki iş birliği markaları yönlendirecek. Tüketiciler elbette finansal baskılardan çevresel krize, değişen küresel siyasi manzaradan ekonomik ve gelecekteki belirsizliğe kadar birçok dış stresle karşı karşıya. Sonuç olarak hayatları üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmayı seçiyorlar, öncelikleri ve isteklerini, kime güvenip inandıklarını yeniden gözden geçiriyorlar ve markaları daha dikkatli değerlendiriyorlar. Markalar da bu duruma yanıt veriyor; daha fazlası olmaları, daha fazlasını yapmaları ve daha fazlasını mümkün kılmaları gerektiğinin farkına varıyorlar.

2025'E DAMGA VURACAK 3 TEMA

TEMA 1: Güvenilir zekaya sahip markalar ve yapay zeka

Yapay zeka, pazarlama stratejilerinde önemli bir yer tutuyor. 2025'te yapay zekanın piyasa değerinin hızla artması bekleniyor. Özellikle makine öğrenimi ve AI araçları, müşteri deneyimlerini kişiselleştirme, reklam harcamalarını optimize etme ve içerik üretme gibi birçok alanda verimlilik sağlayacak. Ancak, teknolojinin yükselmesiyle birlikte, tüketiciler algoritmaların ürettiği içeriklerin orijinalliğinden şüphe etmeye başlıyor. İnsanlar, monoton ve benzer içeriklerden sıkılmakta ve özgünlük arayışına giriyor. Bu bağlamda, markaların yapay zekayı daha yaratıcı ve insan odaklı şekilde kullanarak güven oluşturması ve tüketicilere değerli, anlamlı içerikler sunması önem kazanıyor.

TEMA 2: Tüketici küratörleri olarak markalar

Dijital medya, tüketici küratörlüğünü artırarak markaların rolünü yeniden şekillendiriyor. Sosyal medyada tüketiciler, geleneksel reklamlardan daha fazla etkilendikleri akran tavsiyelerine odaklanıyor. Markalar, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikleri (UGC) seçip teşvik ederek daha güvenilir ve etkileşimli bir pazarlama yaklaşımı benimseyebilir. Ayrıca, yapay zeka araçları bu içerikleri analiz ederek en etkili olanları seçmeyi kolaylaştırıyor. Artık içerikler, kullanıcıların deneyimleri ve seçimleriyle şekilleniyor.

TEMA 3: İyilik için platformlar olarak markalar

2025'te sosyal medya platformları, çok daha büyük ekosistemlere dönüşecek. Süper uygulamalar, e-ticaret, eğlence, haberler ve iletişimi birleştirerek kullanıcıların dijital yaşamlarının merkezine oturacak. Pazarlamacılar, bu platformlarda içerik çeşitliliği sunarak görünürlüklerini artırmalı. Ayrıca, kişisel sağlık ve sürdürülebilirlik gibi sosyal sorumluluklar da markaların iş stratejilerinde önemli bir yer tutacak. Markalar, toplumsal sorunlara çözüm sunmak ve tüketicilerin isteklerine daha kişisel bir şekilde hitap etmek için birlikte çalışacak.

2025'TE CMO'LARIN 6 STRATEJİSİ

Pazarlama, daha fazla etki yaratmak için daha fazla yaratıcılık gerektirir. Bu 3 temayı 2025'te pazarlamacılar için daha pratik 6 eyleme ayıralım:

Eylem 1

Etki yaratmak için amaca dayalı bir marka stratejisi oluşturun

2025'in trendleri, ürün veya hizmet satışının ötesine geçerek olumlu bir etki yaratmaya odaklanacak. Sürdürülebilirlik ve sosyal sorumluluk, markaların tüketicilerle daha derin bağlantılar kurması için kritik unsurlar haline geliyor. Araştırmalar, Y ve Z Kuşağı'nın, özellikle küresel sorunların farkında olan bilinçli tüketiciler olarak öne çıktığını gösteriyor. Nielsen'in bir araştırmasına göre, Y Kuşağı'nın yüzde 73'ü, sürdürülebilir ürünlere daha fazla harcama yapmaya hazır olduklarını belirtiyor. Amaca dayalı bir marka oluşturmak, öncelikle tüketicilerin değerleriyle uyumlu bir vizyon ve misyon belirlemeyi gerektirir. Bu, şirketin sadece kâr amacıyla hareket etmediğini, aynı zamanda topluma katkı sağladığını da gösterir. Markalar, sosyal ve çevresel sorunlara destek vererek güven oluşturabilir ve sadakat kazanabilir. Marka bu adımları atarken şeffaf olmalı ve bu çabaların somut etkilerini göstermelidir. Markaların toplumsal ve çevresel sorumluluklarına bağlılığı, iç iletişim stratejilerinde de yer alır. Bu yaklaşım, hem müşteriler hem de çalışanlar için şirketin bir 'amaç markası' olarak öne çıkmasını sağlar.

Eylem 2

İçeriğin atomizasyonu ile daha odaklı ve etkili mesajlar kurgulayın

2025'te içeriğin atomizasyonu, markaların içerik pazarlama stratejilerini yeniden tanımlayacak. Atomizasyon, uzun biçimli içeriklerin daha küçük, kolayca tüketilebilir parçalara ayrılmasını ifade eder. Örneğin, bir teknik rapor veya web semineri, sosyal medya için kısa videolara, infografiklere veya özet blog yazılarına dönüştürülebilir. Bu strateji, azalan dikkat sürelerine hitap etmenin ötesinde, markanın içeriğinin değerini maksimize ederek çeşitli platformlarda daha geniş bir kitleye ulaşmasını sağlar. Atomizasyonun başarılı bir şekilde uygulanabilmesi için öncelikle hedef kitlenin ilgi alanları ve davranışları iyi anlaşılmalı. Uzun biçimli içeriklerde yankı uyandıran anahtar mesajlar ve konular belirlenerek bu mesajlar üzerine odaklanılabilir. Örneğin; bir teknoloji şirketi, yeni bir yazılımın avantajlarını vurgulayan bir web seminerinden çıkartılan özeti, sosyal medya postları veya e-posta bültenleri olarak kullanabilir. İçerik atomizasyonu aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş pazarlama stratejilerine olanak tanır. İçeriklerin daha kısa ve görsel ağırlıklı biçimlerde sunulması, paylaşılabilirliği artırır ve organik etkileşim oranlarını yüksek tutar. Markaların, bu trendi benimseyerek dijital ortamda hem etkili hem de dinamik kalmaları mümkün olur.

Eylem 3

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin gücünü kullanın

2025'te Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (User-Generated Content -UGC), markaların tüketicilerle daha derin bağlantılar kurmasında temel bir rol oynayacak. Tüketicilerin artan özgünlük arayışı, UGC'yi daha da değerli kılıyor. Gerçek müşteri deneyimlerini, hikayelerini ve incelemelerini öne çıkaran markalar, güvenilirliklerini artırabilir ve bir topluluk duygusu yaratabilir. UGC stratejilerini etkinleştirmek için markaların, müşterilerini deneyimlerini paylaşmaya aktif olarak teşvik etmesi gerekir. Örneğin, sosyal medya kampanyaları veya özel yarışmalar, bu içeriklerin oluşmasına katkı sağlayabilir. Hashtag'ler oluşturarak, şirket etkinliklerinde gerçekleşen anları vurgulayarak ya da belirli bir ürünle ilgili hikayeleri öne çıkararak, tüketicilerin kendilerini değerli ve duyulmuş hissetmeleri sağlanabilir. UGC'nin toplanmasını ve analizini kolaylaştıracak teknolojilere yatırım yapmak önemlidir. Markalar, bu içeriklerden elde edilen bilgileri, müşteri davranışlarını daha iyi anlamak ve kampanyalarını hassaslaştırmak için kullanabilir. UGC'yi etkin şekilde yönetmek, sadece içerik oluşturmak değil, aynı zamanda tüketici katılımını desteklemek anlamına gelir.

Eylem 4

Gerçek kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya ve yapay zekanın gücüne odaklanın

2025 yılı itibarıyla yapay zeka ve makine öğrenimi, müşteri deneyimlerini kişiselleştirmek ve iş süreçlerini optimize etmek için önemli araçlar haline gelecek. Yapay zeka, büyük veri analizini hızlı ve doğru bir şekilde yaparak, insanların gözden kaçırabileceği kalıpları ve eğilimleri belirleyebilir. Bu teknolojiler, işletmelerin müşterileri daha iyi tanımalarına, ihtiyaçlarını tahmin etmelerine ve onlara özel çözümler sunmalarına olanak tanır. Makine öğrenimi, verilerden sürekli olarak öğrenerek zamanla daha doğru tahminlerde bulunur, böylece kişiselleştirme süreçlerini daha da güçlendirir. Örneğin makine öğrenimi, bir müşterinin geçmişteki davranışlarını analiz edebilir ve gelecekteki ihtiyaçlarını tahmin edebilir. Müşterinin göz atma geçmişi, satın alma alışkanlıkları ve sosyal medya etkileşimleri gibi verilerden faydalanarak hangi ürün veya hizmetlere ilgi gösterebileceği öngörülebilir. Bu tür bir kişiselleştirilmiş deneyim, müşterilerin kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmelerine yardımcı olur, bu da müşteri sadakatini ve bağlılığını artırır. Coca-Cola'nın yapay zeka kullanımına örnek olarak, şirketin sohbet robotlarıyla müşterilerle etkileşim kurması gösterilebilir. Yapay zeka destekli bu sohbet robotları, doğal dil işleme ve makine öğrenimi algoritmaları kullanarak, müşterilerin sorularını anlamakta ve onlara kişiselleştirilmiş yanıtlar vermekte oldukça başarılıdır. Coca-Cola, Facebook Messenger gibi platformlar üzerinden bu robotlarla gerçek zamanlı olarak etkileşimde bulunarak, müşteri tercihlerine göre ürünler veya promosyonlar öneriyor. Sonuç olarak, Coca-Cola'nın yapay zeka kullanımı, markanın müşteri deneyimini optimize etmeye, pazarlama mesajlarını kişiselleştirmeye ve rekabetçi pazarda daha iyi iş sonuçları elde etmeye olanak tanıyor.

Eylem 5

Sesli arama yaparken SEO yerine VSO'yu düşünün

Sesli arama, son yıllarda akıllı hoparlörler ve sesli asistanların yaygınlaşmasıyla hızla benimsenen bir teknoloji haline geldi. 2025'te sesli arama optimizasyonu (VSO), dijital pazarlama dünyasında SEO'nun yerine geçmeye başlayacak ve işletmelerin dijital stratejilerini yeniden şekillendirmelerini gerektirecek. İnsanların sesli arama kullanımı, bilgi edinmek, alışveriş yapmak ve markalarla etkileşimde bulunmak için her geçen gün artıyor. Bu da, sesli arama ve SEO'nun birleşiminin önemini artırıyor. Sesli arama, insanların bilgi arayış biçimlerini değiştiriyor. Kısa anahtar kelimeler yerine, daha uzun ve doğal dil tabanlı cümlelerle aramalar yapılıyor. Bu durum, işletmeleri içeriklerini uzun kuyruklu anahtar kelimelerle ve doğal dilde optimize etmeye zorlar. Ayrıca sesli asistanlar genellikle arama sonuçlarını öne çıkan snippet'ler olarak sunar, bu nedenle işletmelerin içeriklerini bu formatta sunmaları gerekmektedir. VSO'nun etkin kullanımı, işletmelerin sesli arama sonuçlarında üst sıralarda yer almasını sağlar. İşletmelerin sesli arama sonuçlarına yönelik stratejileri oluştururken, kullanıcıların sık sorduğu sorulara yanıt veren içerikler üretmeleri önemlidir. Bir diğer önemli nokta ise, sesli arama için mobil uyumlu ve hızlı yüklenen web siteleri oluşturmaktır. Sonuç olarak sesli arama, markaların dijital pazarlama stratejilerini yeniden şekillendirecek ve SEO'yu yalnızca anahtar kelimelerden ibaret olmaktan çıkaracaktır. İnsanların ihtiyaçlarını anlamak ve sesli arama ile bunlara doğrudan cevaplar sunmak, markaların daha fazla müşteri çekmesine ve çevrimiçi görünürlüklerini artırmalarına yardımcı olacaktır.

Eylem 6

Sosyal pazarlama yoluyla gerçek insanlarla etkileşim kurmak için mikro etkileyicilerle çalışın

2025'te influencer pazarlama trendlerinde büyük bir değişim gözlemleniyor: Markalar, daha küçük takipçi kitlesine sahip mikro etkileyicilerle ortaklık kurmaya yöneliyor. Son yıllarda mikro etkileyicilerin yükselmesi, markaların daha özgün ve samimi bir bağ kurmalarına olanak tanıyor. Mikro etkileyiciler, belirli niş topluluklarda daha yüksek etkileşim oranlarına sahip olmaları ile tanınır. Takipçileriyle daha yakın ve gerçek bir ilişki kurar, bu da onları güvenilir bilgi kaynakları haline getirir. Markalar için bu etkileyiciler, hedef kitlelerine daha doğrudan ve etkili bir şekilde ulaşma fırsatı sunar. Markalar için mikro etkileyicilerle çalışmak, daha yüksek dönüşüm oranları ve daha iyi yatırım getirisi sağlar. Ancak, mikro etkileyicilerle çalışırken dikkat edilmesi gereken en önemli nokta, doğru seçimi yapmaktır. Etkileyicinin güçlü bir etkileşim oranına sahip olması, markanın değerleriyle uyumlu olması ve ürün veya hizmetlere gerçek bir ilgi duyması gerekir. Mikro etkileyicilerle yapılan iş birliği, sosyal medya gönderilerinin yanı sıra blog yazıları, videolar, yarışmalar ve diğer içerik türlerini de içerebilir. Markalar, etkileyici pazarlamanın gücünden en iyi şekilde yararlanabilmek için net hedefler belirlemeli ve içerik çeşitliliğine yönelmeli.