Migros One Genel Müdürü Orçun Onat, dünya genelinde perakende satışlarının yaklaşık yüzde 20'sinin e-ticaret üzerinden gerçekleştiğini ve bu oranın hızla yükseldiğini belirtiyor. Statista'nın 2024 yılı sonunda yayımladığı rapora göre, önümüzdeki beş yıl içinde en hızlı büyüyen perakende e-ticaret pazarının Türkiye olacağını vurguluyor. Pandemi sonrası tüketici alışkanlıklarının köklü bir değişime uğradığını, özellikle hızlı teslimat, genişletilmiş ürün yelpazesi, kişiselleştirilmiş kampanyalar ve kullanıcı dostu platformların, online market alışverişlerinde büyümeyi hızlandıran temel unsurlar haline geldiğini söylüyor.

"OMNICHANNEL MODELİ İLE ONLINE VE FİZİKSEL PERAKENDEYİ BÜTÜNLEŞTİRİYORUZ"

Migros'un sektördeki dönüşüme ve yeniliklere öncülük ettiğine dikkat çeken Onat, farklı formattaki mağazalarla entegre çalışan online kanalları sayesinde 81 ilde on binlerce ürünü dakikalar içinde müşterilere ulaştırdıklarını belirtiyor. Perakende sektöründeki değişimi hızla benimseyerek fiziksel ve online kanalları birleştiren bir hibrit model oluşturduklarını dile getiriyor. Bu kapsamda, mağazalarının üçte birini hem fiziksel müşterilere hem de online siparişlere hizmet veren hub'lara dönüştürdüklerini ifade ediyor.

"MİGROS ONE EKOSİSTEMİ İLE BÜTÜNLEŞİK ALIŞVERİŞ DENEYİMİ SUNUYORUZ"

Migros One'ın, şirketin tüm dijital hizmetlerini tek bir çatı altında toplayarak, bütünleşik bir perakende deneyimi sunduğunu vurgulayan Onat, bu ekosistemin farklı platformları bir araya getirerek müşterilere geniş kapsamlı hizmet sunduğuna dikkat çekiyor. Migros Sanal Market, hızlı teslimat hizmeti sunan Migros Hemen, restoran sipariş platformu Migros Yemek, premium ürünlere odaklanan Macroonline, doğal gıdayı eve teslim eden TazeDirekt, kozmetik kategorisinde Mion ve gıda dışı, elektronik-beyaz eşya ürünleri sunan Migros Ekstra ile geniş bir yelpazede hizmet verdiklerini belirtiyor. Bu entegre sistem sayesinde Migros One'ın, online gıda perakendesi ekosisteminde güçlü bir konumda bulunduğunu ve sektörde fark yaratan bir model sunduğunu belirtiyor.

"FİNTEK ÇÖZÜMLERİ İLE ALIŞVERİŞİ KOLAYLAŞTIRIYORUZ"

Onat, finansal teknolojilerin dijitalleşme sürecinde önemli bir rol oynadığını ve bu kapsamda geliştirdikleri MoneyPay'in, müşteri alışveriş deneyimini yeniden tanımladığını anlatıyor.

MoneyPay ile uygulama içerisindeki tüm kanallardan alışveriş yapmanın mümkün hale geldiğini, ayrıca 'şimdi al, sonra öde' gibi finansal esneklik sağlayan çözümler sunduklarını belirtiyor. MoneyPay'in kullanım oranının hızla arttığını vurgularken, bir yıl içinde her dört kullanıcıdan birinin ödemesini MoneyPay cüzdanı üzerinden gerçekleştirdiğine dikkat çekiyor.

"YAPAY ZEKA İLE OPERASYONEL VERİMLİLİK VE KİŞİSELLEŞTİRME SAĞLIYORUZ"

Yapay zekanın perakende sektöründe devrim niteliğinde bir dönüşüm sağladığını belirten Onat, Migros One'ın bu alandaki yatırımlarının müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artırmaya odaklandığını ifade ediyor. Stok yönetimi ve lojistik süreçlerde yapay zeka destekli çözümlerle teslimat sürelerini optimize ettiklerini, otonom robotik sistemlerin ürün toplama süreçlerinde kullanılmasıyla operasyonel hız ve doğruluk oranlarını artırdıklarını dile getiriyor.

Yapay zekanın, online alışveriş deneyimini kişiselleştirme açısından da büyük bir fırsat sunduğunu belirterek, Migros One'ın bu alandaki deneyimiyle müşterilere alışveriş alışkanlıklarına göre özel öneriler sunduğunu açıklıyor.

Kullanıcıların yaptıkları aramalarda kişiselleştirilmiş sonuçlar elde ettiğini, önceki alışveriş alışkanlıklarına dayalı olarak oluşturulan 'Hazır Sepet' uygulamasının alışveriş sürecini kolaylaştırdığını ve yine kişiye özel sepet altı önerileri sunduklarını ifade ediyor. Yapay zekanın kampanya ve fiyatlandırma stratejilerinde de etkin bir şekilde kullanıldığını vurguluyor.

"AKILLI YAŞAM ASİSTANI MAYA İLE GÜNLÜK YAŞAMI KOLAYLAŞTIRIYORUZ"

Migros One'ın geliştirdiği yapay zeka destekli akıllı yaşam asistanı MAYA'nın, müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşıyan yeniliklerden biri olduğunu belirten Onat, bu sistemin kullanıcıların tüketim alışkanlıklarına ve yaşam tarzlarına dayalı olarak kişiselleştirilmiş öneriler sunduğunu açıklıyor. Beslenme kategorisinde, tüketicilere "Ne pişirsem?" sekmesiyle yemek tarifleri sunduğunu, tariflerin besin değerleri ve porsiyon maliyetlerini gösterdiğini, yapım aşamalarını adım adım sunduğunu ve tüm malzemelerin tek tıkla sepete eklenmesine imkan sağladığını söylüyor. Gelecekte MAYA'nın kullanıcıların deneyimlerini analiz ederek daha proaktif çözümler sunacağını, böylece tüketicilerin ihtiyaç duyduğu her an devreye gireceğini ifade ediyor.

"MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ İLE LİDERLİĞİMİZİ GÜÇLENDİRİYORUZ"

Migros One'ın Türkiye'de online gıda perakendeciliğinde yüzde 20'lik pazar payıyla sektör ortalamasının oldukça üzerinde konumlandığını belirten Migros One Genel Müdürü Orçun Onat, müşteri memnuniyetinin en önemli öncelikleri olduğunu vurguluyor. Müşteri tavsiye skorlarının sektör ortalamasının çok üzerinde olduğunu, uygulamaya giriş yapan kullanıcıların büyük bir kısmının siparişe dönüştüğünü ve Migros One'ın müşteri odaklı yaklaşımını güçlendirmek için çalışmalara hız kesmeden devam edeceklerini anlattı.