Kendini sadece bir reklam ajansı, medya firması ya da danışmanlık şirketi değil, tümünü kapsayan bir yapı olarak tanımlayan Publicis Groupe, müşterilerine sunduğu hizmetlerde güvenli adımlar atmaya özen gösterdiği kadar yeteneğe öncelik veren şirket olma taahhüdünün arkasında duran bir kuruluş.
Publicis Groupe Türkiye'nin çözüm merkezlerinden biri olan Publicis Communications Türkiye organizasyonu da tüm grubun Kreatif, Müşteri İlişkileri, İş Geliştirme, Strateji, Teknoloji, Prodüksiyon, İçerik, PR ve Tasarım alanlarındaki uzmanlıklarını bir araya getirerek markalar için bütüncül ve yenilikçi çözümler sunuyor. Bu yılın başında Publicis Communications Türkiye CEO'su olarak atanan Birçim Öztaşkın ile Publicis Communications Türkiye'nin hizmet anlayışını, kendilerini sektördeki rakiplerden ayıran noktaları ve dijital dönüşümün sektördeki rolünü konuştuk.
> Bize biraz firmanızdan bahseder misiniz? Publicis Communications Türkiye olarak neler yapıyorsunuz, faaliyetleriniz neler?
Daha güçlü bir entegrasyon ve bağlantı için Publicis Groupe Türkiye iki temel çözüm merkeziyle hizmet veriyor: Publicis Communications ve Publicis Media.
Publicis Communications, uçtan uca hizmet anlayışı doğrultusunda dokuz uzmanlık dikeyiyle yönetiliyor. Her dikeyin lideri bütünsel bakışa sahip, pazarlamanın dinamiklerinden anlayan ve yönlendiren güçte. Markaların ihtiyaçlarına göre oluşturulan hibrit yeteneklerle Publicis Communications bünyesindeki ajansların altında hizmet veriyoruz.
Kreatif; iyi, güçlü, etkili fikre odaklı dikeyimiz. Tüketiciyi merkeze alarak, markanın dokunduğu her alanı düşünen, üreten bir takım.
Müşteri İlişkileri; aklını fikrini ortaya koyarak süreçleri yöneten, brief'ten yayına her sürece hâkim ve yönlendiren, markanın faydasına olacak şekilde ajans ve müşteri dengesini sağlayan dikeyimiz.
Strateji; marka ve tüketici yolculuğunun her fazını planlayabilen, oluşturabilen dikeyimiz. Hedeflenebilir içgörünün peşinde olan, veriyi merkeze alan, marka stratejisinden UX stratejisine kadar geniş yelpazede düşünebilen bir takım.
Teknoloji & İnovasyon; teknoloji ve yaratıcılığı harmanlayarak üreten dikeyimiz. Kendi teknoloji ürünlerimizi geliştirdiğimiz, markalara varlık yönetiminde hizmet verdiğimiz, UX/UI/CX üzerine uzman bir takım.
Content; sosyal medya yönetimi, influencer pazarlama, TikTok içerik üretimi, markalı içerik, spor ve eğlence pazarlama yeteneklerine sahip dikeyimiz. Günün hızına alışkın, mecraların dinamiklerine hâkim, sağlıklı süreç yönetimiyle fikir yaratımını dengeleyen bir takım.
Tasarım; dijital varlık üretimine odaklı dikeyimiz. Günde yaklaşık 450 içerik üretilen bir yapıda, hız ve kalite dengesinden şaşmadan, dijital tasarım dinamiklerine hâkim ve UX/UI tasarım deneyimine sahip yeteneklerle dolu takımımız.
Prodüksiyon; offline-online ayrımı olmadan, her işin üretiminden sorumlu dikeyimiz. Bir yandan partnerlerle yürüttüğümüz süreçlerin yönetiminden sorumluyken, bir yandan da iç yapım ekibimizle markalara hızlı, uygun üretim yapabilen; prodüktörler, motion tasarımcıları, yönetmen, editörlerden oluşan bir takım.
PR; yenilikçi kurumsal iletişime odaklı dikeyimiz. Hem markalarımızın hem de grubumuzun medya ilişkileri ve halkla ilişkiler danışmanlığından ve itibar yönetiminden sorumlu takımımız.
Büyüme & Geliştirme (Growth); büyümeyi sadece gelir odaklı görmeyen yetenekleri geliştirmek, kaslarımızı güçlendirmek, şöhretimizi artırmak ve marka havuzumuzu bütünsel hizmete çekmekle sorumlu dikeyimiz.
Buradaki en büyük güçlerimizden biri de bunların silolar olarak birbirinden kopuk değil, tersine birbirine bağlı, birbirini besleyecek şekilde yönetilmesi. Bu bakış açısı, dinamik ve ihtiyaç odaklı süreç yönetimiyle birleşince markalarımıza ciddi bir katma değer yaratıyor.
> Publicis Communications Türkiye'yi sektördeki rakiplerden ayrıştıran özellikler nelerdir?
Fikrin kazandığı, yaratıcılığın her dikeyde olduğu, işin zanaatına da önem veren; sadece teoride değil pratikte de a'dan z'ye hizmet veren bir takımız. Özerk yapılar kurma ve yönetme deneyimi yüksek, markanın ihtiyaç ağını doğru yeteneklerle örebilme kapasitesine sahip bir yapıyız.
Hibrit yeteneklerden oluşan, direnmeden üretebilen, markanın ihtiyacı olanı kucaklayabilen bir takımız. Birden fazla ajansla çalışarak odağını kaybetmiş markaları tek odakta toplayarak markanın sağlığı ve marka takımlarının verimliliği için süreci yönetiyoruz. Dikeylere sahip olmanın gücüyle, marka ihtiyaçlarına göre tak-çalıştır (plug & play) yaklaşımının orkestrasyonunu benzersiz şekilde yapıyoruz.
Sektörü yakından gözlemleyerek, markaların ihtiyaçları doğrultusunda ürünler, hizmetler, yapılar geliştireniz. İlk yerli kreatif reklamcılık teknolojisi Bubble'ı da geliştiren, TikTok içerik yaratım ve üretimine odaklı yapıyı, Kaboom'u da kuran, "Tüketici Yolculuğu" (customer journey) metodolojisini tüm uzmanlıklarla yönetebilme becerisine sahip, yeni neslin ve düşüncesinin hâkim olduğu yegane yapıyız.
Biz kendimizi kreatif, dijital, sosyal medya, iletişim ajansı/yapısı olarak tanımlamıyoruz. Biz birbirine bağlı, bağlantılı pazarlama ajansı olduğumuzu biliyor ve markaların bugün ihtiyacı olanın da bu olduğunu bilerek, kendimizi geliştirerek hizmet vermeye devam ediyoruz.
> Oldukça dinamik bir sektörde faaliyet gösteriyorsunuz. Bu sektörde dijital dönüşümün rolü nedir, bu dönüşüm sektörü nasıl etkiliyor?
Dijital dönüşümü, çok koldan ilerleyen bir süreç olsa da iki önemli aksta toparlarsak: Birinci aks, teknolojik zihin, yani tüm operasyonların dijitalleşmesi ve dijital varlık yönetimiyken ikinci aks da teknolojik kalp, yani şirket/marka/işletme stratejisi, iyi bir müşteri deneyimi, tanımlanmış veri yolculuğu ve tüketici yolculuğu paralelinde odaklı iletişimi kapsıyor.
Genelde zihne odaklanıp dönüşüm yapıldığına inanılsa da kalp olmadan dönüşüm değil, sadece değişim yapılmış oluyor.
Publicis Communications bu düşünme ve çalışma zihniyetinin orkestrasyonundan, tanımlanmasından ve geliştirilmesinden sorumlu stratejik bir partner olarak hizmet sunuyor. Bununla birlikte, deneyimli ve bir büyük teknoloji ve inovasyon ekibiyle sektörümüzün de dönüşümüne katkı sağlayacak iş yapış biçimlerini fayda odaklı dönüştürecek ürünler geliştirmekten sorumluyuz.
Reklamcılık teknolojilerinin az ve yetersiz olduğunun farkındalığıyla, her bir noktayı oldukça yakından inceleyip, değerlendirip, deneyimleyip paydaşlarımızla ve markalarımızla konuşarak ihtiyaçları, bariyerleri anlayarak son iki yılımızı kendi teknolojik ürünlerimizi geliştirmeye verdik.
Kullanıcı deneyimi (UX) stratejisini müşteri deneyimi (CX) boyutuna geçirerek daha geniş, kapsamlı ve derinlemesine hizmete odakladık. İçerik yönetim sisteminin (CMS), yetersiz olduğunu bilerek, kendi teknolojimiz olan "IVY, içerik pazarlama teknolojisi"ni geliştirip kullanıma aldık.Dinamik kreatif optimizasyonunun (DCO) altının boşaltıldığı bir sektörde, ürünü kreatif reklamcılık teknolojisi olarak geliştirerek "Bubble"ı hayata geçirdik. Geliştirdiğimiz teknolojik ürünlerimizin yaşayan birer organizma olmasına, markalara göre şekil alabilecek, markaların ihtiyaçlarına göre geliştirilebilecek yapıda olmasına önem verdik. Tüm inovasyon ürünlerimiz, deneyim ve teknoloji esasına dayanırken; aynı zamanda o teknolojiyle sahip olunacak içgörü, sunacağı veri, yayacağı mesaj ve optimize edeceği süreçlerin çok net tanımlandığı bir rol de üstlenmekte. Ürünlerimizden yeni öğrenimler çıkarırken, bir yandan da yeni ürünlere kafa yoruyoruz. Amacımız dijital dönüşüm yolculuğunda tüm müşterilerimize sağlam bir partner olmak.