Teknoloji, bankacılık sektöründe sadece bir operasyonel araç olmaktan çıkıp, kurumların DNA'sına işleyen stratejik bir güce dönüştü. Müşteri beklentilerinin sürekli değiştiği bu dinamik ortamda, Yapı Kredi, dijitalleşmeyi ve inovasyonu odağına alarak fark yaratıyor. Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Yakup Doğan ile yaptığımız bu özel röportajda, yapay zeka ve makine öğreniminin müşteri deneyimini nasıl kişiselleştirdiğini, operasyonel verimliliği nasıl artırdığını ve bankanın girişimcilik ekosistemine sunduğu katkıları konuştuk.

*Yapay zeka ve makine öğrenimi gibi teknolojileri, müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için nasıl kullanıyorsunuz?

Yapı Kredi olarak uzun vadeli stratejilerimizin merkezinde teknoloji ve insan odaklılık yer alıyor. Bu kapsamda banka olarak, dijitalleşmeyi sadece bir araç olarak değil, müşterilerimize değer yarattığımız bütünsel bir deneyim alanı olarak konumlandırıyoruz. Yapay zekadan açık bankacılığa, bulut teknolojilerinden API mimarilerine kadar geniş bir yelpazede yürüttüğümüz çalışmalarla müşterilerimize hayatı kolaylaştıran çözümler sunuyoruz. Diğer yandan son dönemdeki gelişmelere baktığımızda yapay zeka, bankacılık sektöründe teknoloji trendi olmanın ötesine geçerek, müşteri deneyiminden risk yönetimine, operasyonel verimlilikten stratejik karar destek sistemlerine kadar birçok alanda dönüşüm yaratıyor. Buradan hareketle, yapay zekayı uçtan uca bankacılık deneyimini yeniden kurgulayan stratejik bir kaldıraç olarak konumlandırıyoruz. Özellikle müşteri segmentasyonları, siber güvenlik, kredi tahsis süreçleri ve dijital asistanlarla etkileşim alanlarında yapay zekadan faydalanıyoruz. Böylece daha hızlı, güvenli ve kişiselleştirilmiş çözümler sunuyoruz. Bununla birlikte yapay zeka ve inovasyona yaklaşımımızı, Yapı Kredi FRWRD çatısı altında gerçekleştirdiğimiz çalışmalarla taçlandırıyoruz.

*Banka olarak Türkiye'deki girişimcilik ekosisteminin gelişimine ne gibi katkılar sağlıyorsunuz?

Yapı Kredi olarak değişen müşteri beklentilerini her zaman en iyi şekilde karşılamaya odaklanıyoruz. Bu kapsamda inovasyonu da insanın hayatına değer katan çözümler olarak hayatımıza entegre ediyoruz ve girişim ekosistemini desteklemeyi bu açıdan çok önemsiyoruz. Bunun için ülkemizde inovasyon kültürünü geliştirmek ve yaygınlaştırmak adına Yapı Kredi FRWRD markamızı hayata geçirdik. Yapı Kredi FRWRD ile bankamızın içinde ve dışında inovasyonu yaygınlaştırmayı, inovasyonda ve girişimcilikte ekosistemi destekleyen öncü Banka kimliğimizi sürdürmeyi hedefliyoruz. Yıllar içerisinde hayata geçirdiğimiz farklı programlar ile Yapı Kredi FRWRD, inovasyon ve girişimcilik dünyasındaki görünürlüğümüzü temsil eden güçlü bir platforma dönüştü. Her geçen gün hem yerelde hem de küresel ölçekte daha fazla tanınan, köklü ve etkili bir yapı haline geliyor. Yapı Kredi FRWRD ile farklı odaklarda çok sayıda programı hayata geçirdik. Bunlardan biri olan Yapı Kredi FRWRD Global programı kapsamında Estonya, Finlandiya Portekiz ve son olarak Londra gibi Avrupa'nın önde gelen girişimcilik merkezlerinde ülkemizin girişim ve inovasyon ekosistemini destekleyen çalışmalar gerçekleştirdik. SLUSH Web Summit ve London Tech Week gibi uluslararası prestijli etkinliklerde katılımcı olmanın yanı sıra aktif rol üstlenen ve yan etkinlikler düzenleyen bir marka olarak yer aldık. Bu etkinliklerdeki varlığımız ile girişimcilerimiz somut iş birlikleri gerçekleştirdi. Global pazarlarda edindikleri network sayesinde girişimlerimiz yeni yatırımlar aldılar, başarılı çıkış (exit) hikayeleri yazdılar. Yapı Kredi FRWRD Global ile girişimcilerimiz, sadece yerel başarılarla sınırlı kalmıyor; vizyonlarını dünya çapında genişletebilecekleri bir zemine de kavuşuyor. Girişimcilerden aldığımız geri bildirimler sayesinde, programlarımızın hem içerik hem de network fırsatları açısından değer yarattığını gördük.

"Yapay zekadan açık bankacılığa, bulut teknolojilerinden API mimarilerine kadar geniş bir yelpazede yürüttüğümüz çalışmalarla müşterilerimize hayatı kolaylaştıran çözümler sunuyoruz."

*Genç girişimcilerle ve üniversitelerle ortak projeler yürütüyor musunuz?

Bu yıl YTÜ Yıldız Teknopark iş birliğiyle, Avrupa'nın teknoloji ve inovasyon alanındaki en büyük buluşmalarından biri olan İngiltere'deki London Tech Week'e beş değerli girişimimizle birlikte katıldık. Girişimlerimiz ile Londra'da heyecan verici bir atmosfer içerisinde büyük bir ilgiyle karşılaştık. Yapı Kredi FRWRD Global'de bu yıl ikinci durağımız Dubai olacak. Yine YTÜ Yıldız Teknopark iş birliğiyle GITEX Global etkinliğine katılacağız ve burada düzenleyeceğimiz bir yan etkinlikle de girişimcilerimize kendilerini tanıtmak için farklı bir alan daha açacağız. Ayrıca, bu iki küresel merkez, Avrupa ve MENA bölgelerine açılmayı hedefleyen girişimlerimiz için yatırım, network, potansiyel müşteriler ve kritik iş fırsatları açısından büyük bir stratejik öneme sahip. Bugüne kadar FRWRD çatısı altında düzenlediğimiz tüm programlarımızda 44 girişim yer alırken, bu girişimler 3.25 milyon doları aşkın yatırım aldı. Ayrıca, 30'u aşkın girişim de Bankamızın iş yapış süreçlerine entegre olarak, müşterilerimize kusursuz hizmet sağlamamıza katkı sağladı.

*İnovasyon kültürünü bankanızın DNA'sına nasıl entegre ediyorsunuz?

Bankamız için inovasyonu, tüm çalışanlarımızın benimsediği, kurumsal DNA'mıza işlemiş bir anlayış olarak tanımlayabiliriz. Bu kültürü güçlendirmek için Yapı Kredi FRWRD çatısı altında hem banka içi hem de dışı inovasyon ekosistemini destekleyen programlar yürütüyoruz. Çalışanlarımızı girişimlerle buluşturduğumuz FRWRD İş Birliği Programı, inovasyonu günlük iş akışlarımızın bir parçası haline getiriyor. Bu sayede mevcut süreçlerimizin daha verimli hale gelmesini sağlıyoruz. İnovasyon kültürünü kurum içinde yaygınlaştırmak adına, farklı birimlerimizi girişimlerle eşleştirdiğimiz PoC (Proof of Concept) süreçleri yürütüyor, çalışanlarımızın yenilikçi çözümleri deneyimlemesini sağlıyoruz. Bu süreçte yalnızca FRWRD İş Birliği Programı'na başvuran girişimler ile kalmıyor, yenilikçi teknolojileri geliştiren girişimleri sürekli takip ediyor ve birlikte değer yaratabileceğimiz girişimleri süreçlerimize dahil ediyoruz. Bu da çok daha fazla girişim ile çalışanlarımızın bir araya gelmesini sağlıyor. Böylece inovasyon, sadece dış kaynaklı bir iş birliği değil, aynı zamanda çalışanlarımızın günlük işlerinde somut fayda sağlayan bir değer haline geliyor. Ayrıca, FRWRD Global programlarıyla elde ettiğimiz uluslararası deneyimleri bankamızın iş yapış biçimlerine taşıyor, global trendleri yakından takip ederek hızla uyum sağlıyoruz. Kısacası, FRWRD markamızla inovasyonu yaşayan, paylaşan ve sürekli geliştiren bir kültürü bankamızın temel değerlerinden biri olarak konumluyoruz.