Dijitalleşmenin turizm sektöründe yalnızca konuk memnuniyetini değil, aynı zamanda operasyonel verimliliği de yeniden tanımladığını aktaran Setur Bilgi Teknolojileri & Ar-Ge Lideri Nilay Azizoğlu, "Mobil uygulamalarla sağlanan hızlı check-in ve temassız oda erişimi gibi hizmetler artık standart hale gelirken, CRM, büyük veri ve yapay zeka destekli sistemlerle kişiselleştirilmiş deneyimler mümkün kılınıyor. Sanal asistanlar 7/24 doğal dil desteğiyle konuk sadakatini artırıyor; işletmeler içinse bulut tabanlı çözümler süreçleri hızlandırıyor, hata oranlarını azaltıyor ve ekipleri yaratıcı işlere odaklamaya teşvik ediyor. Dinamik fiyatlama sistemleri sayesinde sezon dışı dönemlerde bile talep artırılabiliyor. Sonuç olarak dijitalleşme, hem deneyimi hem de kârlılığı dönüştürüyor" diyor.

YAPAY ZEKA İLE KİŞİSELLEŞTİRİLMİŞ DENEYİM

Turizmde dijital dönüşüm sürecinin geldiği noktayı değerlendiren Azizoğlu, bu evrimi şöyle açıklıyor: "Turizm, dijitalleşmeyi en erken benimseyen sektörlerden biri. Bugün gelinen noktada ise Turizm 5.0'a, yani insan-merkezli yapay zeka, robotik ve ileri veri analitiğiyle desteklenen bir döneme giriyoruz. Dünya genelinde bu süreç pilot uygulamalarla ilerlerken, Türkiye'de de özellikle Turizm 4.0'ı tamamlayan firmalar bu yeni döneme geçiş yapıyor. "Kişiselleştirilmiş müşteri deneyiminde yapay zekanın sunduğu olanaklara değinen Azizoğlu, "Kullanıcı davranışlarını analiz eden yapay zeka algoritmaları sayesinde her konuğa özel seyahat önerileri, dinamik kampanyalar ve zamanında hatırlatmalar sunabiliyoruz. CRM sistemleriyle entegre çalışan bu yapay zeka çözümleri; rezervasyon geçmişi, seyahat tercihleri ve harcama alışkanlıkları gibi verileri analiz ederek gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş deneyimler yaratmamıza imkan tanıyor. Asistan ve Agent temelli çözümler de bu süreci destekleyerek anlık ihtiyaçlara uyumlu çözümler sunuyor" yorumunda bulunuyor.

''YENİ NESİL SEYAHAT TEKNOLOJİLERİ RADARIMIZDA''

Yapay zekanın yakın gelecekteki rolüne dair de değerlendirmede bulunan Azizoğlu, kişiselleştirmenin artık lüks değil, bir norm haline geldiğine şu sözlerle dikkat çekiyor: "Yapay zeka, seyahatin her aşamasında daha akıllı ve öngörülü sistemlerin temelini oluşturacak. Dinamik fiyatlama, akıllı rota planlama, müşteri hizmetleri otomasyonları ve içerik üretimi gibi alanlarda daha etkin kullanılacak. En önemlisi; misafirin ihtiyacını o söylemeden anlayan, kendisine özel çözümler sunan sistemlerle kişiselleştirme artık bir beklentiden çok standart haline gelecek. Sektör, operasyonel verimlilikten çok deneyim mükemmelliğiyle farklılaşacak." Yeni nesil teknolojilerin SeturTech vizyonundaki yerini de aktaran Azizoğlu, AR ve metaverse gibi kavramların gündemlerinde olduğunu söylüyor ve şöyle konuşuyor: "Yeni nesil deneyim teknolojileri bizim de radarımızda. Özellikle AR tabanlı sanal keşifler ve interaktif destinasyon tanıtımları gibi çözümlerle seyahat karar sürecini daha ilgi çekici hale getirmeyi hedefliyoruz. Metaverse gibi platformlarda kullanıcıya 'önce deneyimle, sonra seyahat et' imkânı sunmak, gelecekte sektörü dönüştürecek önemli adımlardan biri olacak. Bu alandaki gelişmeleri yakından takip ediyoruz."