Nasa İletişim, teknoloji ve bilişim sektörünün önde gelen markalarının ürünlerini Türkiye'de e-ticaret platformları üzerinden tüketicilerle buluşturuyor. Faaliyetlerini 8 yıldır sürdüren Nasa İletişim'in CEO'su Hayrettin Yılmaz sorularımızı yanıtladı.

>Nasa İletişim nasıl bir şirket?

Nasa İletişim olarak 2013'te teknolojinin ulaşılabilirliğini mümkün kılmak üzere yola çıktık. Nitelikli kadromuz, müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışımız ve geniş ürün gamımızla bilişim, perakende ve telekomünikasyon alanındaki müşterilerimize seçenekler arasından en iyisini tercih etme imkanı sunuyoruz. Türkiye'nin önde gelen e-ticaret platformlarıyla paydaşlık halinde, güvenli alışverişin tüm avantaj ve imkanlarını müşterilerimizle buluşturuyoruz.

Yüzde 99'luk müşteri memnuniyeti

>Rakiplerinizden ayrışan özellikleriniz neler?

Özellikle internet üzerinden yapılacak olan alışverişlerde dikkat edilmesi gereken en önemli konu, güven meselesi. Müşteri memnuniyeti açısından güven ilişkisine dayalı satış ve pazarlama stratejisi yürütüyoruz. Alınan bir malın iadesinde, teslimat ve satış sürecinde müşteri sorunsuz bir biçimde mağazayla temas kurabiliyorsa, güven temelli bir ilişki çerçevesinde alışverişini yapıyor demektir. Site altyapılarının güvenliği ve sözünü ettiğim süreçlerdeki hassasiyetle son derece güvenli bir alışveriş imkanını müşterilerimize sunarak farkımızı ortaya koyuyoruz. Yüzde 99 oranında müşteri memnuniyetine sahibiz. Bu başarının temelinde yenilikçi stratejilerimiz yatıyor.

>Şirketinizin pandemiyle hızlanan dijital dönüşüm stratejisinden bahseder misiniz?

Üç ana stratejimiz söz konusu. Öncelikle istihdam sayımızı artırarak yeni departmanlar oluşturmaya başladık. Yoğunluk oluşan birimlere ek personel aldık. Süreç konusunda ise daha fazla müşteriye dokunmaya başladıkça iletişim kanallarımızı genişlettik her daim ulaşılabilir olmaya çalıştık. Satın alma ve tedarik süreçlerini daha hızlı yönetebilmek adına yeni süreçler oluşturduk. Teknoloji ise olmazsa olmazımız. İnternet altyapımızı yeniden en hızlı hale gelecek şekilde revize ettik. Pazar yerlerindeki satış panellerimizde en son yazılımları kullanırken, lojistik ve kargo firmalarıyla daha hızlı ürün sevkiyatı için yatırımlar gerçekleştirdik.

Büyük ve tercih edilen partner seçimi

>Tedarik zincirindeki aksamaların olumsuz etkilerini bertaraf için yaklaşımınız nasıl?

Kalitenin güvenilir adresi olma misyonuyla hareket ediyoruz. Doğru yerde; doğru ürünlerle, doğru zamanda ve en uygun fiyatlarla yer alıyoruz. Maksimum fayda bilinciyle aksiyonlar alıyoruz. Büyük ve çok tercih edilen bir online alışveriş platformu ile partner olduğumuz için onların kargo sistemi üzerinden müşterilerimize ürünlerimizi iletiyoruz. Gelen talepler doğrultusunda alışveriş yapılan platformda en uygun tarih aralığını vererek müşterilerimize satış yapıyoruz. En hızlı ve en özenli şekilde siparişlerin paketlemesini yaparak partnerimizin kuryesine iletiyoruz.

2021 hedeflerini tamamladı

>2021 hedefleriniz açısından bulunduğunuz noktayı değerlendirir misiniz?

2021 yılı hedefimizi ağustos sonu itibariyle tamamlamış buluyoruz. 2021 yıl sonuna kadar yapılacak toplam ciro rakamı geçen yıl yapılan cironun tahmini 2 katı olarak hesaplıyoruz. Pandemi sürecinden sonraki süreçte her yıl 2 katı kaydetmeyi hedefliyoruz.