Dijitalleşme ve mobilitenin getirdiği hızlı dönüşüm, iletişim sektöründe özellikle de sosyal medyada etkisini farklı perspektiflerden gösteriyor. Twitter ve Facebook gibi önemli platformlar; sahte haberler, spam botlar ve veri hackleme gibi birçok saldırıya maruz kalıyor. Sosyal medya yalnızca bugün değil, gelecekte de iş stratejilerinde önemli rol oynamaya devam edecek. Bu da marka ve kurumları hem itibar hem de iletişim stratejileri açısından temkinli olmaya sevk ediyor. 

Kanallar arası tutarlılık nasıl sağlanır?

Yeni dönemde kurumsal iletişim stratejistlerinin karşılaştığı en önemli zorluklardan biri, sosyal medya mesajlarını her kanala ve topluluğa uygun şekilde özelleştirirken tutarlılığı sağlamak. İkincisi ise iş yükünü azaltmak için otomasyondan faydalanmaya devam edebilmek. Bu noktada Adenion GmbH şirketinin kurucusu ve kurumsal iletişim stratejisti Melanie Tamble ile sosyal medyada öne çıkan trendleri ve bu yeni sürecin markaların iletişim dilini nasıl dönüştüreceği hakkında konuştuk. Bu trendlerin Türkiye’deki yansımalarını analiz edebilmek için ise Albaraka Türk, GittiGidiyor ve Abdi İbrahim’in kurumsal iletişim yöneticilerine yeni nesil sosyal medya stratejilerini bankacılık, e-ticaret ve ilaç sektörleri perspektifinde nasıl kurguladıklarını sorduk.

Microsoft ve Abit gibi global markalarda uzun yıllar kurumsal iletişim, pazarlama, halka ilişkiler ve sosyal medya odaklı iletişim stratejileri geliştiren Melanie Tamble, 2000 yılından bu yana Almanya’da kurduğu Adenion GmbH şirketi ile marka ve kurumlara sosyal medya iletişimlerini daha ileriye taşıyacak farklı app ve teknolojik altyapı danışmanlığı hizmeti sunuyor. Tamble, kurumsal iletişim sürecinde etkisini iyiden iyiye hissettirmeye başlayan sosyal medya trendlerini 10 adımda özetliyor.

FARKLI KANALLARDAN ALINAN İÇGÖRÜLER TEK BİR POTADA TOPLANIYOR

Albaraka Türk İletişim ve Marka Yönetim Müdürü Burak Yedek “Dijitalleşmenin en çok etkilendiği sektörlerden biri de finans. 2018’de ‘Dijitalbaraka’ adını verdiğimiz dijitalleşme kültürünü, bankanın vizyonu haline getirecek bir dijital dönüşüm programına başladık. Marka konumlandırmasını da dijitale uyarlayarak, ‘Değerlerinizin Dijital Bankası’ mottosuna yöneldik. Bu yaklaşımın temelinde müşterilerimizin istediği yer, zaman ve kanalda hizmetlerimizden faydalanması düşüncesi yatıyor. İletişimin dijital ağırlıklı olması, bizim için girişimcilik alanında da çok değerli. Çünkü bankacılık artık fintek ve girişimlerle birlikte ilerliyor. API’lerimizi geliştiricilere açtık. Alneo gibi finansal teknoloji hizmetimiz ve insha gibi (Almanya’da faaliyet gösteren) faizsiz dijital bankamız mevcut. Dijitalleşme yolculuğumuz çerçevesinde Albaraka Garaj Start-Up Hızlandırma Merkezi ile şu ana kadar toplam 4 girişime, 3 milyon TL’nin üzerinde yatırım yaptık. Dijitalleşmenin getirdiği yeniliklerle müşterilerimizi daha iyi anlamak için onları sürekli dinliyoruz.  Farklı ihtiyaçlarına en doğru stratejilerle, doğru zamanda ve doğru mesajla gidebilmeyi amaçlıyoruz. Değişik kanallardan aldığımız içgörüleri tek bir potada topluyor, müşterilerimizin ihtiyaç anında yanında olabilmek için kendimizi araştırma, sosyal bilim, psikoloji ve dijital teknoloji gibi alanlarda geliştiriyoruz. Son yıllarda sosyal medya kanallarımızı daha etkin kullanıyoruz. Artık mecranın dinamiklerini bilip ona göre kurgu yapmanız gerekiyor." dedi

DİJİTAL MECRALAR ÇEŞİTLENDİRİLİYOR VE MECRAYA UYGUN İLETİŞİM STRATEJİLERİ BELİRLENİYOR

Gittigidiyor Kurumsal İletişim Müdürü Menekşe Ataselim Tanışan “GittiGidiyor olarak en önemli önceliğimiz, iletişim dilimizi kurumsal imajımızla örtüşen ve destekleyici şekilde düzenlemek. Kampanyalarımızı ve mesajlarımızı oluştururken hedef kitle tespiti yapıyor, böylece hem kitleye hem de vereceğimiz mesaja en uygun dili seçiyoruz. Türkiye’nin ilk online pazaryeri olarak 19 yıllık güçlü bir marka bağına ve DNA’mızdan gelen dijital bir bakış açısına sahibiz. GittiGidiyor, yalnız e-ticarette yerel ve global fırsatlar sunmakla kalmıyor; aynı zamanda toplumsal duyarlılık gerektiren meselelerde elini taşın altına koyan bir marka olarak dikkat çekiyor. Dijital mecraların çeşitlenmesi ve bu çeşitliliğe uygun mecra odaklı projelendirme yapmak ise son derece kritik önem taşıyor. En çok dikkat ettiğimiz konuların başında da mecraya uygun iletişim stratejileri belirlemek geliyor. Sosyal medya aracılığı ile en çok müşteriye ulaştığımız kanallar; Facebook ve Instagram. Bu iki kanalı daha çok pazarlama iletişimi tarafında kullanıyoruz. LinkedIn ve Instagram’daki ikinci hesabımız ‘GittiGidiyor’da Hayat’ üzerinden ise çalışan markası konumlandırmamıza katkı sağlayan iletişim çalışmaları gerçekleştiriyoruz. Geleneksel medya, iş dünyasına ve KOBİ’lere ulaşmamız için önemini koruyan bir mecra. Bunun yanı sıra dijital medyayı da oldukça önemsiyoruz. İş geliştirme tarafında mobile yaptığımız yatırımlar, önümüzdeki dönemde iletişim stratejilerimize de yansıyacak." diyor.

SOSYAL MEDYA, MOBİL UYGULAMALAR VE DİJİTAL PLATFORMLAR, İLAÇ SEKTÖRÜNDE İÇ VE DIŞ İLETİŞİMDE YENİ OLANAKLAR YARATIYOR

Abdi İbrahim Kamu İlişkileri Ve Kurumsal İletişim Direktörü Dr. M. Oğuzcan Bülbül “Abdi İbrahim olarak ilaç sektörünün kendine has iletişim kuralları çerçevesinde geleneksel medya, sosyal medya, mobil ve dijital gibi tüm yeni kanalları kullanarak etkili kurumsal iletişim çalışmaları ve kurumsal itibarımızı pekiştirecek sosyal sorumluluk projeleri yürütüyoruz. İnovatif sağlık çözümlerimizle iyileştirme misyonumuzu yerine getirirken; diğer yandan sağlık okuryazarlığını artırmayı, bazı hastalıklara yönelik doğru bilgileri paylaşarak farkındalık yaratmayı, sağlık alanındaki kültürel değerlere sahip çıkmayı ve gelecek nesillere daha iyi bir dünya bırakabilmek adına sürdürülebilirlik odaklı çalışmaları önemsiyoruz. Konusuna göre tüm bu alanlardaki mesajlarımıza en uygun ve en etkili iletişim kanallarını kullanıyoruz. Geleneksel iletişim alanlarında ciddi kısıtlamalara sahip olan ilaç sektörü açısından sosyal medya, mobil uygulamalar ve dijital platformlar, iç ve dış iletişimde farklı paydaşlara ve kamuya ulaşmak açısından yeni olanaklar yaratıyor. Sağlık profesyonelleriyle, sağlık kurum ve kuruluşlarıyla güçlü iş birlikleri yürütüyoruz. Yazılı ve görsel medya vazgeçilmez iletişim alanlarımız. YouTube, LinkedIn, Instagram, Facebook ve Twitter’ın yanı sıra ve OTC (reçetesiz ilaç) ürünlerinde ise influencer iletişimini etkin bir şekilde kullanıyoruz.” dedi