Türkiye bankacılık sektöründe mobil kanalda en hızlı büyüyen ve uluslararası mecrada 200’den fazla banka ile çalışarak performans ölçümleme ve kıyaslaması yapan Finalta’nın verilerine göre Avrupa’nın mobil bankacılık alanında en hızlı büyüyen bankaları arasında olan Akbank, hayata geçirdiği inovatif ürün ve hizmetlerle dünyada da önemli etkiler yaratıyor.
Akbank Direkt Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Tolga Ulutaş, Akbank olarak teknoloji alanındaki gelişmeleri, ürün ve hizmetlerimize hızla uyarlayarak mobil bankacılık alanında sektöre öncülük ettiklerini kaydediyor. Ulutaş, “Sektöre örnek uygulamalarımızla müşterilerimize kolay kullanabilecekleri, işlemlerini saniyeler içinde yaparak hayatlarını kesintisiz sürdürecekleri bir mobil bankacılık deneyimi yaşatıyoruz” diyor.

EN ÜST SEVİYEDE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Son bir yıl içinde dijital bankacılık kanallarını kullanan müşteri sayılarının yüzde 22, Akbank Direkt Mobil kullanan müşteri sayılarının ise yüzde 45 oranında büyüdüğünü söyleyen Ulutaş, dijital kanallar içerisinde yalnızca Akbank Direkt Mobil’den hizmet almayı tercih eden müşterilerinin oranın ise yüzde 65 seviyesinde olduğunu belirtiyor. 

“Akbank Direkt, Finalta verilerine göre globalde dijital bankacılık kanallarını kullanan müşterileri içerisinde sadece mobil uygulama kullanıcı oranı en yüksek olan ve en üst seviyede müşteri memnuniyetine sahip mobil bankacılık uygulamalarından biri. Akbank Direkt Kredi, Aralık 2015’te hayatımıza girdiği günden bu yana en çok tercih edilen dijital bankacılık ürünlerinden biri oldu ve bankada verilen beş ihtiyaç kredisinden birini Akbank Direkt Mobil’den verdik. Mobil uygulamamızı kullananların yoğun tercihlerinden biri de fatura ödeme. Bankamızda her iki faturadan biri Akbank Direkt uygulamasından ödeniyor” diyen Ulutaş, son üç yılda mobilden yapılan fatura ödemelerinin 12 kat arttığını ifade ediyor.

“Akbank olarak, öncü, takip edilen inovatif ürün ve hizmetlerimizle sektörümüzün gelişimine yön vermeye devam edeceğiz. Gelecek dönemde yapay zeka, sanal gerçeklik konuları ana odak noktamız olurken, Akbank olarak mobıl fırst (önce mobil) anlayışında mobıl only (sadece mobil) yaklaşımı ile müşterilerimize hizmet sunmayı ve bunu da ilk yapan banka olmayı hedefliyoruz”

“HER YER AKBANK ŞUBESİ”

Gelişen teknolojinin, tüm sektörleri olduğu gibi bankacılığı da değiştirdiği herkesin malumu. Bankacılık da zaman ve mekan bağımsız yapılan bir işe dönüştü. Akbank olarak müşterilerinin hayatında her zaman var olduklarını belirten Ulutaş, müşterilerinin bankacılık işlemlerini ihtiyaçları olduğu anda kolayca gerçekleştirebileceklerini söyledikleri, 'Her yer Akbank şubesi' iletişimleriyle de mobil olma ve zaman-mekandan ayrı olma konusunu desteklediklerini hatırlatıyor. 

“Bu söylemimizi de mobil bankacılık denildiğinde akla ilk gelen banka olmak için ‘Mobilin bankası Akbank’ sloganı ile güçlendirdik. Mobil uygulamalar, bankacılığı çok farklı bir noktaya getirdi. Mobil bankacılık kullanan müşterilerimiz ile olan aylık ortalama etkileşimimizin şube ile kıyaslandığında altı kat daha fazla olduğunu görüyoruz” diyen Ulutaş, buna bağlı olarak da dizayn odaklı düşünerek müşteri deneyimini her geçen gün daha da geliştirmeye çalıştıklarını belirtiyor. 

Ulutaş son olarak, “Bu alanda artan müşteri etkileşimi, motivasyon ve iş yapma isteğimizi daha da artırıyor” şeklinde konuşuyor.