Turizm sektöründe dijitalleşmenin özellikle büyük otel zincirlerinde belirgin bir verimlilik sağladığını belirten Protel CTO'su Hüseyin Altun, teknolojik altyapının sağladığı avantajlara dikkat çekiyor. "Özellikle büyük otel zincirleri, operasyonlarını görülmemiş bir verimlilikle yönetebilmek için bulut tabanlı çözümlere yöneliyor. Örneğin, bir zincir tüm şubelerindeki doluluk oranlarını anlık olarak takip edip dinamik fiyatlandırma yapabiliyor" diyen Altun, bu dönüşümün gelecekte daha entegre ve kişiselleştirilmiş bir turizm ekosistemi yaratacağını belirtiyor.

VERİ ODAKLI SİSTEMLER ÖN PLANDA

Yapay zekanın sektörde birçok noktaya etki ettiğini söyleyen Altun, kişiselleştirilmiş hizmetlerin öne çıktığını vurguluyor. "Yapay zeka, turizm sektöründe birçok alanda kendini aktif bir şekilde gösteriyor. Müşterinin geçmiş tercihlerine göre kişiselleştirilmiş otel ve tur önerileri sunulabiliyor; örneğin, daha önce SPA hizmeti almış bir müşteriye özel masaj indirimleri sunan otel web siteleri kişiselleştirme konusunda öne çıkıyor" diyen Altun, aynı zamanda dijital asistanların da rezervasyon süreçlerinde etkin rol oynadığını belirtiyor: "Chatbot gibi akıllı asistanlar, rezervasyon süreçlerinde müşterilere yardımcı oluyor; bir havayolu şirketinin chatbot'u, yolcuların sorularını yanıtlayarak uçuş değişikliklerini kolaylaştırıyor." Yapay zekanın gelecekte karar alma süreçlerine daha derinlemesine entegre olacağını belirten Altun, "Geçmiş verilerin analizine dayalı öngörülü yönetim sistemleri, talep tahmini yaparak dinamik fiyatlandırma stratejilerinin uygulanmasını sağlıyor; örneğin bir otel, hafta sonu talebinin artacağını" diyerek, veri odaklı sistemlerin önemine dikkat çekiyor

(Protel CTO'su Hüseyin Altun)