Yönetim, yapay zeka (AI) tarafından yeniden şekillendiriliyor. Bu sadece bir verimlilik meselesi - yani "kararlar ne kadar hızlı ve ne kadar iyi alınabilir?" değil! Yapay zeka insanlık tarihinde tamamen yeni bir eşiğe ulaşmamıza yardımcı olmayı vaat ediyor: "İşi yapay zekaya bırakırsak karar alma süreçlerimizde, liderlik tarzlarımızda ve ekip dinamiklerimizde ne kadar büyük bir devrim yaratabiliriz?" Yapay zeka artık sadece yönetim kademeleri için değil, insanların karar alma süreçlerine yardımcı olmak için küresel bir araç haline gelmişken, tüm vaatlerini çevreleyen biraz şişirilmiş retoriği dikkatlice incelememiz gerekiyor. Elbette, karar verirken, bunu hem insan hem de yapay zeka yeteneklerinin dengesi ile yapmaya çalışıyoruz. Ancak yönetimin geleceğini yapay zekanın ön planda ve insanların arka planda olduğu bir şekilde hayal edersek, en azından çeşitli yapay zeka çıkarımlarının kültürel zekamız (CQ) ve şu anda tüm liderlik modellerinde varsaydığımız duygusal zeka (EI) süreçleri için ne anlama gelebileceğini sorabiliriz.
KARAR ALMA SÜRECİ
Liderler, YZ sayesinde daha hızlı ve veriye dayalı kararlar alabiliyor ve yapay zekanın şaşırtıcı bir hız ve doğrulukla işleyebildiği geniş ve karmaşık veri kümelerine daha kolay bir şekilde erişiyorlar. Bu veri kümeleri sadece büyük değil (büyük veri sorunu); aynı zamanda karmaşık (kötü bir matematik problemi). Kuruluşlar, yalnızca yarın ne olacağını değil, aynı zamanda gelecek nesil olmasa bile önümüzdeki çeyrekte rüzgarın hangi yönden eseceğini tahmin etmek için yapay zekanın tahmin yeteneklerinden yararlanıyor. Bankacılık sektöründe COiN (insan dilini anlamak veya tercüme etmek için makine öğrenimini kullanan bir platform) gibi araçlar, karar alma sürecinin yapay zeka ile geliştirilmiş geleceğine güven duymamızı sağlayacak şekilde belgeleri incelemek için gereken süreyi azaltmaya yardımcı oluyor. Unilever ve diğer şirketler, tüketici davranışının nedenlerini ve nasıllarını daha iyi anlamak için yapay zekadan faydalanıyor. Ancak yapay zekanın hünerini insan muhakemesiyle karıştırabilecek olanlar için endişeleniyorum.
ANALİTİK VE YARATICI SENTEZ
Akıllı hafıza tarafından desteklenen sezgisel zeka, yapay zekanın çıktılarının yetersiz kaldığı durumlarda liderlerin bağlam içinde yaratıcı kararlar almasını sağlar. Örneğin, yapay zeka maliyet etkinliği ve geçmiş verilere dayalı stratejiler önerebilirken, bir liderin sezgileri yapay zeka algoritmalarının algılayamayacağı görünmeyen riskleri veya kültürel incelikleri tespit edebilir. Geleceğin lideri sadece analitik alandan gelen YZ güdümlü içgörüleri yaratıcı alandan gelen insan sezgisiyle dengelemekle kalmayacak, aynı zamanda bu ikisini sentezleyecek ve YZ'nin amacının bir parçası olarak farklı düşünme konusunu da entegre edecektir. Barry Gordon'ın Intelligent Memory: Improve the Memory That Makes You Smarter adlı kitabında açıkladığı gibi, beyin yeni verileri depolanmış bilgilerle birleştirerek taze fikirler yaratır. Liderler bu süreci genellikle 'sezgi' veya 'içgüdü' olarak adlandırır. Zeka, büyük bir beyin ile elde edilebilecek analitik içgörülerden daha fazlasıdır, bir de zihinin gücü"vardır.
TAKIM DİNAMİKLERİNDE YAPAY ZEKA VE KÜLTÜREL ZEKANIN DENGELENMESİ
Ekip çalışmasının dinamikleri, tekrar eden görevlere ve hatta insan işbirliğini artırmaya uygulanan yapay zekanın kullanılmaya başlanmasıyla birlikte kayda değer verimlilikler elde etmiştir. Ancak bu verimlilikleri ve bunların işin geleceği için ne anlama geldiğini keşfederken, bunlarla bağlantılı olumsuz sonuçlar olup olmadığını da sormamız gerekiyor. Yapay zekayı sistemlerimize yerleştirdikçe, insanların yaptığı pek çok rutin işi ortadan kaldırma ve elbette ekiplerimiz arasındaki işbirliğini ve iletişimi geliştirme fırsatı doğuyor. Ve tüm bunlar için kullandığımız Slack veya Microsoft Teams gibi araçlar, hatta yapay zeka güdümlü sanal asistanlar var. Bunlar da kendi açılarından hala insani bağlamın bir parçası. Ancak yeni robotlarımız duygusal zeka konusunda iyi olmadıkları için duygusal zekaya sahip insanlar ve onların kurduğu sistemler risk altında mı?
LİDERLİK BAKIŞ AÇISI
Bir insanın duygusal zekası, başta çeşitliliğin olduğu çok kültürlü organizasyonlar olmak üzere her kurumsal yapıda iyi bir lider olmak için kritik öneme sahip bir özelliktir. Yapay zekanın aksine, duygusal zekaya sahip liderler kültürel farklılıkların üstesinden gelebilir: Bir lider, Japonya'da gülümsemenin nezaket anlamına geldiğini, Almanya'da ise memnuniyet anlamına geldiğini sezgisel olarak anlayabilir. Kültürel bağlamdan yoksun yapay zeka sistemleri bu tür jestleri genellikle yanlış yorumlar. Bir ekip içinde güven ve bağ oluşturan şey, liderlerinin ekip üyeleriyle empati kurma ve onları anlama becerisidir. Yapay zeka "iş akışlarını kolaylaştırmak ve verimliliği artırmak" için kullanılabilse de, güven ve bağ ancak empati yoluyla kurulur. Eğer benim "dinleyen liderler güven inşa eder" dememi bekliyorsanız, bunu yapmayacağım. Çünkü bu doğru olsa da, empatiyle liderlik etmenin daha çok kuruluşunuzun bütününü çevreleyen duygusal ortamı anlamakla ilgili olduğunu söylemeyi tercih ederim.
YAPAY ZEKA EKİP İŞ BİRLİĞİNİ VE ÜRETKENLİĞİ NASIL DEĞİŞTİRDİ?
Öncelikle, çeşitli görevleri otomatikleştirerek ve küresel ekiplerin birlikte çalışmasını kolaylaştırarak bunu yaptı. Örneğin kamu sağlık hizmetlerinde, hasta bakımıyla ilişkili çok büyük miktarda idari iş vardır ve yapay zeka bu konuda pekala yardımcı olabilir. Peki ya küresel ekonomide artık ne kadar çok farklı kültür ve grubun yer aldığı düşünüldüğünde, yapay zeka devriminin gerçekten işe yaraması için gerekli olan kültürel zeka (CQ) konusunda nerede? CQ gerçekten de iletişim, duygusal ifade ve "var olma" konusundaki farklılıkları "anlamak" ile ilgilidir. Ancak, ya geliştirdiğimiz ve kullandığımız araçlar aslında bu önemli kültürel işaretleri yanlış yorumluyorsa? Ve ne olursa olsun, Anglosakson kültürle yoğrulmuş ofislerden gelen kısaltmalar ve jargonlar, bir liderin ekibinin ne yaptığını anlatmanın en iyi yolu olmayabilir. Bu eksikliklerin üstesinden gelmek için liderlerin ekiplerinde kültürel farkındalık ve çeşitlilik oluşturmaları gerekir. İnşa ettiğimiz sistemler, hizmet ettikleri dünyanın çeşitliliğini daha iyi yansıtan veri setleriyle eğitilmelidir. Ayrıca, çeşitliliğe sahip ve kapsayıcı bir ekip oluşturmak sadece kültürel açıdan akıllı sistemler kurmak için değil, aynı zamanda bu sistemlerin çıktılarını etkileyebilecek davranışsal ve duygusal farklılıkları anlamak için de gereklidir. Ve unutmayın: "Kültürel olarak akıllı" bir sistem inşa etsek bile, onu çalıştıracak bir insana ihtiyaç vardır. Eğer sistemleri yöneten insanlar az önce tanımladığım türden farklılıkları anlamıyorsa, o zaman önyargıyı hafifletmiyor, potansiyel olarak daha da kötüleştiriyoruz demektir.
YÖNETİM BÜTÜNSEL LİDERLERE DOĞRU EVRİLECEK
Yapay zeka yönetime girmeye başladığında, yapay zekanın ham analitik gücünü ve doğası gereği insana özgü olan liderlik zekasını bir araya getirebilenler liderler geleceği şekillendireceklerdir. Yönetim sistemlerinin geleceği, yarının liderlerinin, yönetimin yalnızca verimlilik kazanımlarını değil, aynı zamanda sürekli inovasyonu da göreceği şekilde yapay zekadan yararlanmalarını sağlayacak olağanüstü bir beceri setine sahip olmalarında yatmaktadır. Bu liderlerin yapması gereken ilk şey, YZ okuryazarlıklarını hızlı ve sürdürülebilir bir şekilde geliştirmek ve güncel tutmaktır. YZ'yi neyin güçlü kıldığını ve doğasında var olan sınırlamaların neler olduğunu bilmelidir. Liderliğin bu evrimindeki bir sonraki adım, duygusal zeka (EI) ve kültürel zekaya odaklanmaktır. Üçüncü adım, akıllı hafızadan yararlanmaktır. Son adım ise etik YZ sistemlerinin oluşturulması olmalıdır. Temelde, yarının liderleri teknoloji ve insan arasındaki uçurumu aşabilenler olacaktır. İnsan başarısını daha da ileriye taşımak için yapay zekadan faydalanırken, kolektif "teknoloji destekli" geleceğimizin hala büyük liderleri duygusal zeka, sezgisel anlayış ve sağduyu sahibi olmak belirleyecektir. Başka bir deyişle, geleceğin liderleri bizi geleceğe taşımak istiyorlarsa -sadece yapay zekayı değil, tüm yeni teknolojileri kullanarak- bunu liderliğin tüm temel değerlerini koruyup canlandırırken yapmak zorunda kalacaklardır.
YARININ LİDERLERİ VERİ VE TEKNOLOJİ BİLİMİNİ İNSANİ ZEKA SANATIYLA BİRLEŞTİRECEKLER
Barry Gordon, liderlik edenlerin sahip olduğu 'akıllı hafıza'dan bahsederken bunu kastediyor. İnsanın 'akıllı hafızası', geçmiş deneyimleri yeni bilgilerle birleştirerek farklı ve genellikle daha iyi çözümler üretmenin benzersiz bir yolunu bulur. Burası insanların gerçekten 'liderlik' ettiği yaratıcı alandır - ve özellikle yapay zeka ve diğer benzer alanlarda bu kadar farklı ve ilginç şeylerin yaşandığı bir zamanda - liderliğin geleceğinin oturacağı zemin olacaktır.