USD

-
-%

EUR

-
-%

GBP

-
-%

ALTIN GR

-
-%

BIST 100

-
-%

Teknoloji

25 Şubat 2020 15:43

Teleperformance, Toyota ile anlaştı

Teleperformance, müşteri ilişkileri süreçlerini hızlandırmak, daha hızlı, kolay ve verimli hale getirmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak üzere otomotiv dünyasının en önemli isimlerinden biri olan Toyota ile işbirliğine gitti. Bu işbirliği kapsamında Teleperformance, Toyota ve Lexus markalarının müşterilerle iletişimini iki yıldan bu yana başarıyla yürütmeye devam ediyor.

Teleperformance, Toyota ile anlaştı

Kişiye özel bir misafirperverlik anlayışının karşılık bulduğu Japon “Omotenashi” felsefesiyle hareket eden ve bu kapsamda müşteri memnuniyetini her zaman önde tutan Toyota’nın, Türkiye’deki müşterilerine çok daha iyi hizmet verebilmesi ve en iyi deneyimi sağlayabilmesi için müşteri yönetimi, potansiyel müşteri yaratma, bakım hatırlatma, servis davetlerinin gerçekleştirilmesi ve anketlerin yapılması süreçlerini Teleperformance yürütüyor. Bu işbirliği, daha önce CRM kayıtları oluşturularak Toyota ve Lexus bayilerinin iletişime geçtiği müşterilerle, telefon, sosyal medya ve web tabanlı sohbet gibi çok kanallı iletişim yöntemleriyle doğrudan iletişime geçilebilmesine olanak tanıyor ve müşterilerle  çok daha hızlı ve etkili bir şekilde iletişim kurulmasını ve talep ettikleri hizmetlere çok daha hızlı bir şekilde ulaşabilmelerini sağlıyor. Bu iş birliği sayesinde haftanın 7 günü sabah 09.00 ile 21.30 saatleri arasında müşterilere hizmet veriliyor.

“Benzersiz müşteri deneyimi sunuyoruz”

Esnek ve çevik iş modeli, güçlü teknolojik altyapısı ve benzersiz CRM uzmanlığıyla farklı sektörlerden birçok şirketin çok kanallı müşteri deneyimine geçiş yapmalarını sağladıklarını ifade eden Teleperformance Operasyonlardan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Utku Toprak (COO), “Müşterilerine eşsiz bir deneyim sunmak isteyen şirketlerin bu ihtiyacını uçtan uca karşılıyoruz. Bütünleşik çok kanallı müşteri deneyimi stratejisi geliştirerek ve bu hizmeti dış kaynaklı sağlayarak şirketlerin kendi ana işlerine odaklanmalarını kolaylaştırıyoruz” dedi. Otomotiv sektöründe müşteri memnuniyeti ve sadakatinin başarıya ulaşmanın ve rekabette öne geçmenin en temel unsurları olduğunu ifade eden Utku Toprak, sözlerine şöyle devam etti: “Müşterilerinin hayatını kolaylaştırmak ve en iyi deneyimi sunmak için yenilikçi çözümler ve kaliteli bir hizmet modeli hedefine odaklanan Toyota’yla birlikte çalışmaktan ve müşterilerine hizmet vermekten büyük mutluluk duyuyoruz.”

Deneyim felsefesi

Omotenashi felsefesi ile sıradan bir alışverişi nasıl özel bir deneyime dönüştürdüklerini Toyota Müşteri İlişkileri Müdürü Onur Uçar şöyle anlattı: “Omotenashi”, kişilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini gözeterek bunları en iyi şekilde yerine getirme eğiliminde olan bir felsefe. Bir başka deyişle tamamen müşteri odaklı bir hizmet anlayışını temsil ediyor. Küçük detaylarla müşteriyi özel hissettirmek bu anlayışın öncelikli amacı. Teleperformance’ın sağladığı hizmetlerden son derece memnun olduklarını belirten Uçar, “Teleperformance her bir etkileşimi daha kolay, daha hızlı, daha iyi hale getiriyor. Müşteri taleplerini 5N 1K yöntemi ile yönetiyorlar. Toyota Türkiye olarak hayata geçirdiğimiz birçok projede dikey entegrasyon sağlayarak katılım gösteriyorlar ve ortak süreçlerimizde Best Practice üretiminde gönüllülük esası ile çalışıyorlar. Teleperformance ile birlikte çalışmaktan büyük mutluluk duyuyoruz” dedi. 

EN ÇOK OKUNANLAR