Amerika’da yapılan bir araştırmaya göre kişisel tercihlere uyarlanan seyahat hizmeti alan müşteri, bu hizmetten memnun kalmakla birlikte, ücretin yüzde 36 oranından fazlasını da ödemeyi kabul ediyor. Ayrıca seyahat eden müşteri, aldığı hizmet ile bir sorun yaşadığında 7/24 hizmet bekliyor. Ulaşım alanında dijitalleşme uzun zamandır var ve insanlar bu alanı yoğun bir şekilde kullanıyor. Önümüzdeki dönemde müşteriyi oradan oraya yönlendirmeyen daha hızlı işlemler göreceğiz diyebiliriz. Son dönemlerde çevrimiçi seyahat işlemlerinde artış olduğunu görüyoruz. Çünkü, günlük hayatın koşuşturmasında kişilerin otogarlara gidip bilet alması giderek zorlaşıyor.  Zaman ve fiyat gibi birçok avantajdan dolayı oturdukları yerden bilet alabildikleri online kanalları daha çok tercih ediyorlar. Müşteriler de artık her adımını dijital ortamda gerçekleştirmek istiyor. Kesinlikle, dijitalleşme sektörümüzde ön planda olacak. Her alandaki yeni normal uygulamalarını, ulaşım alanında da hissedeceğiz. Çünkü, kullanıcıların satın alma davranışları salgın çerçevesinde değişti. Firmalar bu kapsamda kendilerini dönüştürmek zorunda. Mesela, önceden fiyat konusu seçimlerde daha çok ağır basardı. Şimdi ise durum farklı. Hijyen kurallarına önem veren hizmetler öne çıkıyor. Sektöre yeni yatırım hamleleri hareketlilik ile başlayacak. Çünkü, bizim sektörümüz; düğün, fuar, tatil, ziyaret ve toplantı gibi birçok etkene bağlı gelişiyor. Ülkemiz seyahat yatırımları konusunda gelişmekte olan bir potansiyele sahip. Daha düşük girişim ve işletme sermayesiyle daha geniş pazarlara açılmak mümkün. Hızlı büyümek isteyen birçok yatırımcı sektöre bu amaçla giriyor.