Türk sigorta sektörü, 2025'in ilk yarısında bireysel ürünlerde artan taleple birlikte dijitalleşme ekseninde önemli bir dönüşüm yaşadı. Özellikle sağlık ve tamamlayıcı sağlık sigortalarına yönelik ilgi, dijital hizmetlerle entegre edildiğinde müşteri memnuniyetini yeni bir seviyeye taşıdı. QNB Sigorta Genel Müdürü Pınar Kuriş, bu dönemin yalnızca yüksek büyüme rakamlarıyla değil; aynı zamanda yapay zeka destekli dijital asistan, API tabanlı sistemler ve mobil uygulamalarla geliştirilen müşteri deneyimi stratejileriyle öne çıktığını vurguluyor. Kuriş'e göre dijitalleşme, artık yalnızca teknolojik bir gereklilik değil; kullanıcı dostu sigortacılığın temel taşı haline geliyor.
MÜŞTERİ ODAKLI BÜYÜME VE DİJİTAL DÖNÜŞÜM YILI
Pınar Kuriş, 2025 yılının Türk sigorta sektörü için güçlü bir büyüme yılı olduğunu belirtiyor. Hayat ve sağlık branşlarındaki yüksek artışın sektörel ivmeye katkı sunduğunu ifade eden Kuriş, QNB Sigorta'nın da ilk altı ayda yüzde 83 oranında büyüme sağladığını paylaşıyor. Şirketin sağlıkta yüzde 85 büyüme yakaladığına dikkat çekerken, dijital kanallar üzerinden sunulan sağlık danışmanlığı, psikolog ve diyetisyen hizmetlerinin artan şekilde kullanıldığını da vurguluyor. Bu süreçte NPS skorlarındaki yükseliş, müşteri memnuniyetindeki olumlu yansımayı ortaya koyuyor.
YAPAY ZEKA İLE DİJİTAL ASİSTAN DENEYİMİ GELİŞİYOR
Dijitalleşme yalnızca teknolojik bir dönüşüm değil, aynı zamanda müşteri deneyimini geliştiren stratejik bir alan. Bu bağlamda Kuriş, WhatsApp tabanlı hizmet sunan dijital asistan 'QNBilir'in 40 bini aşkın kullanıcıya ulaşarak müşteri destek süreçlerini kolaylaştırdıklarını ifade ediyor. Özellikle 'Tamamlayıcı Sağlık Sigortası' alanındaki provizyon sorgulama gibi işlemlerin hızlıca gerçekleştirilmesi, dijitalleşmenin somut katkılarından biri olarak öne çıkıyor.
VERİMLİ SATIŞ SÜREÇLERİ VE ÖDÜLLÜ UYGULAMALAR
Kuriş, Tamamlayıcı Sağlık Sigortası'nın online satın alma sürecini sadeleştirdikleri 'QNB Sigorta Kolay' altyapısının yanı sıra, tele satış kanalında hayata geçirilen 'Tek Ekran' projesi ile satış süreçlerini hızlandırdıklarını aktarıyor. Bu uygulama sayesinde hem verimlilik arttı hem de uluslararası ölçekte başarı getirildi: proje, Gümüş Stevie Ödülü'ne layık görüldü. Ayrıca mobil uygulama tarafında 240 bini aşkın indirme ve 140 bini aşkın kayıtlı kullanıcıya ulaşıldı; bu gelişmeler satın alma, yenileme, gözlem ve ödeme gibi işlemleri çok daha kolaylaştırdı.
API TABANLI ÇÖZÜMLER VE GÖMÜLÜ SİGORTACILIK MODELLERİ
Sigortacılığın geleceğinde API tabanlı sistemlerin kilit rol üstlendiğine inanan Pınar Kuriş, gömülü sigortacılık çözümleriyle müşterilerin farklı dijital platformlar üzerinden sigorta hizmetlerine ulaşabildiğini söylüyor. Bu yaklaşım, hem kullanıcı deneyimini iyileştiriyor hem de iş ortaklarının süreçlerine verim kazandırıyor. Kuriş, doğru zamanda ve ihtiyaca yönelik ürün sunmanın rekabet avantajı sağladığını dile getiriyor.
YENİ PROJELERLE SÜRDÜRÜLEBİLİR DİJİTALLEŞME
QNB Sigorta'nın gelecek planlarında, yapay zeka tabanlı müşteri deneyimi yatırımları önemli yer tutuyor. Kuriş, QNBilir'in daha da geliştirilerek yalnızca sorulara yanıt veren değil, ihtiyaçları öngören ve çözüm önerileri sunan bir asistana dönüşeceğini ifade ediyor. Ayrıca mobil uygulama üzerinde poliçe yönetimini daha pratik hale getirecek yenilikler planladıklarını, dijitalleşme sürecini hem müşteri hem çalışan deneyimini kolaylaştıracak şekilde sürdürdüklerini belirtiyor.