Dijitalleşmenin sunduğu avantajların turizm sektöründe dönüştürücü etkiler yarattığını belirten HotelRunner Kurucu Ortağı Arden Agopyan, bu sürecin yalnızca teknolojik değil, aynı zamanda stratejik bir zorunluluk olduğunu vurguluyor. "Dijitalleşme, turizm sektöründe teknolojiye erişimi artırırken, operasyonel süreçleri hızlandırıyor, satışları artırıyor ve maliyetleri düşürüyor. Aynı zamanda gelir yönetiminden müşteri ilişkilerine kadar tüm alanlarda daha verimli bir yapı kurulmasını sağlıyor" diyen Agopyan, bu dönüşümün rekabet gücü için hızla benimsenmesi gerektiğini anlatıyor.

"HEM MÜŞTERİ DENEYİMİNİ HEM GELİR YÖNETİMİNİ GELİŞTİRİYOR"

Yapay zeka teknolojilerinin turizm sektöründe çok yönlü katkılar sunduğunu vurgulayan Agopyan, kişiselleştirilmiş deneyimlerin önemine değiniyor: "Öneri sistemleri, misafirin geçmiş tercihleri ve davranışlarına göre en uygun ürün ve hizmetleri sunarak deneyimi zenginleştiriyor. Davranış analizi ve segmentasyon sayesinde her bir kullanıcıyı daha iyi tanıyıp beklentilerine göre özel kampanyalar ve iletişim stratejileri geliştirilebiliyor" diyen Agopyan, müşteri memnuniyetinin bu teknolojilerle üst seviyeye taşındığını anlatıyor. Yapay zekAnın operasyonel karar alma süreçlerine de doğrudan katkı sunduğunu söyleyen Agopyan, "Dinamik fiyatlandırma çözümleri, talep ve pazar koşullarını anlık analiz ederek en uygun fiyatı belirliyor; gelecekteki doluluk ve gelir tahminlerini yüksek doğrulukla sunuyor" diyerek teknolojinin sektörel verimliliğe olan etkisini örnekliyor. Önümüzdeki döneme ilişkin öngörülerini de paylaşan Agopyan, "Yapay zeka, turizm sektöründe talep tahmini, sürdürülebilirlik planlaması, pazar analizi ve müşteri deneyimi tasarımı gibi alanlarda çok daha belirleyici bir rol oynayacak. Büyük veriyi anlamlandırma ve otomatik karar alma yetenekleri sayesinde, işletmelerin daha hızlı ve isabetli adımlar atması mümkün olacak" diyor.