"Sigortacılıkta yapay zeka devrimi, salt verimlilik artışının ötesinde, sektörün temel dinamiğini dönüştürüyor: Güven" diyen Insurtech Hub CEO'su Fatih Acer, yapay zekanın teknik iyileştirmelerden çok daha fazlasını temsil ettiğini vurguluyor. Ona göre güven gibi soyut ama temel bir kavram, teknolojik dönüşümle yeniden tanımlanıyor. Acer, yapay zeka destekli sigortacılığın duygusal bir değer olan güveni yeniden inşa ettiğini ifade ediyor.
YAPAY ZEKA, SEKTÖR İÇİN EN ÖNEMLİ KALDIRAÇ
"Yapay zeka, bu potansiyeli harekete geçirecek en kritik kaldıraç" ifadesiyle Acer, teknolojiyi sadece bir verimlilik aracı değil, aynı zamanda sektörü dönüştüren stratejik bir unsur olarak konumlandırıyor. "Görüntü işleme ile hasar süreçleri günler değil dakikalar içinde sonuçlanabiliyor; sahtekarlık tespiti algoritmaları haksız maliyetleri azaltarak dürüst sigortalılar için daha adil primlere kapı açıyor" sözleriyle de yapay zekanın adalet ve hız temelli çıktılar sunduğunu öne çıkarıyor.
INSURTECH HUB'DAN SOMUT UYGULAMALAR
"InsurAI şirketinin InsurChat ürünü, acente ve broker kanallarında 7/24 müşteri sorularını yanıtlayıp mesafeli satış kapsamında teklif–poliçe oluşturuyor; zeyil ve iptal taleplerini uçtan uca yönetiyor. Orbina şirketi ise on-premise çalıştırılabilen LLM'ler ile şirket içi manuel iş yükünü azaltan çözümler sunuyor" açıklamasıyla Acer, InsurTech Hub bünyesinde geliştirilen çözümleri örnekliyor. "Bu yaklaşım, müşteri hizmetlerinden operasyonel süreçlere kadar pek çok alanda 7/24 otomasyon ve yüksek ilk temas çözüm oranı hedefliyor" diyerek bu teknolojilerin sektöre sağladığı değer önerisini netleştiriyor.
OTONOM ASİSTANLAR SEKTÖR STANDARDI OLMAYA ADAY
"Bu tür otonom asistanların kısa sürede sektör standardına dönüşmesini bekliyorum" öngörüsünü paylaşan Acer, yapay zeka ile sigorta hizmetlerinin etkileşim biçiminde büyük bir dönüşüm yaşandığını belirtiyor. "Yapay zeka ile aslında ekransız bir dünyaya geçiş yaşıyoruz; müşteriler sesli komutlar, giyilebilir teknolojiler veya çevresel sensörlerle sigorta hizmetlerine erişebilecek" sözleriyle bu dönüşümün kullanıcı alışkanlıklarını nasıl değiştireceğine işaret ediyor. Acer, "Otonom süreçlerin bu yeni etkileşim modellerine uyum sağlaması ve akıllı agent'ların müşteri adına proaktif karar alabilmesi, kullanıcı deneyimini köklü biçimde dönüştürecek" diyerek bu teknolojik evrimin insan merkezli etkisini gözler önüne seriyor.
GÜVEN ENDEKSİNDEKİ ARTIŞ EKONOMİYE DE YANSIYACAK
"Bu teknolojik sıçramanın asıl çıktısı, sektörün 'güven endeksini' artırmasıdır" ifadesini kullanan Acer, güven kavramının artık sadece bir iletişim stratejisi değil, veriye ve teknolojiye dayalı bir çıktı olduğunu ifade ediyor. "Hızlı, şeffaf ve hatasız süreçler, sigortaya mesafeyi kapatıp düşük penetrasyonu yukarı taşıyacak anahtardır" sözleriyle bu teknolojik ilerlemenin toplumsal etkisine vurgu yapıyor. Acer, "TSB'nin Ekonomik Etki Analizi'ne göre penetrasyondaki her anlamlı artış, GSYH'ye milyarlarca liralık pozitif etki demek" tespitiyle InsurTech'in ekonomik büyüme potansiyelini ortaya koyuyor.
2030 İÇİN AÇIK SİGORTA VİZYONU
"Bu gelecek için, inovasyonu teşvik eden ama AB Yapay Zeka Yasası'ndaki gibi şeffaflık ve güvenliği garanti eden bir çerçeve kritik" sözleriyle Acer, regülasyonun inovasyonla birlikte düşünülmesi gerektiğine işaret ediyor.