Bankacılık sektöründe ilk izlenim, her zaman en kritik adımdır. Özellikle müşterilerin hem bugününü hem de geleceğini doğrudan etkileyen finans alanında, güçlü bir başlangıç yapmak uzun soluklu bir ilişkinin temelini oluşturuyor. Zira müşteriyi iyi karşılamak, sadece bir işlem yapmak değil, aynı zamanda güvene dayalı bir ortaklık kurmaktır. Bu rekabetçi ortamda, bankalar 'hoş geldin' avantajlarıyla yeni müşteri kazanmaya odaklanıyor. Hangikredi'nin verilerine göre, faizsiz nakit avantajında öne çıkan banka, Denizbank. Yeni müşterilerine üç ay vadeli faizsiz kredi ve taksitli nakit avans seçenekleriyle toplamda 90 bin liraya kadar finansman sağlıyor. Benzer şekilde, QNB de üç ay vadeli faizsiz kredi ve taksitli nakit avansla 85 bin liraya varan nakit desteği sunuyor.
Garanti BBVA, üç ay vadeli taksitli nakit avans ve faizsiz kredi imkanlarıyla toplamda 75 bin liraya varan bir nakit avantajı sunarak yeni müşterilerini karşılıyor. Enpara ise faizsiz 60 bin liraya kadar kredi imkanını altı aya kadar vadelendirerek fark yaratıyor. İş Bankası, üç ay vadeli taksitli nakit avans ve ek hesap seçenekleriyle 55 bin liraya kadar bir avantaj sağlıyor. Farklı bir strateji izleyen Odeabank, yakınlarını bankayla tanıştıran müşterilerine 10 bin liraya kadar nakit ödül kazanma şansı sunuyor. Öte yandan Akbank, ING ve TEB de yeni müşterilerine cazip faiz oranlarıyla kapılarını açıyor. Elbette, ilk adım belirleyici ancak uzun soluklu bir partnerlik oluşturmak için yeterli değil. Müşteri, finansal yolculuğunun tamamında hayatını kolaylaştıran, yaşam tarzını destekleyen ve sürekli güncellenen avantajlar arıyor. Esnek, ulaşılabilir ve kişiselleştirilmiş bir bankacılık ekosistemi, müşteri sadakatinin anahtarı konumunda. Gelin, bankaların sunduğu bu avantaj ekosistemlerini daha yakından inceleyelim ve ardından sözü bireysel bankacılık uzmanlarına bırakalım.
HAYATIN HER YANINA YAYILAN AYRICALIKLAR EKOSİSTEMİ
Her marka misyonu ve hedef kitlesinin beklentileri doğrultusunda geliştirdiği sadakat programları ile farklı bir avantajlar dünyasının kapısını aralıyor adeta... Mesela Garanti BBVA Miles & Smiles kredi kartı ile dünyayı keşfetmeyi seven bir kitleyi alıyor merkeze. Halkbank Paraf Kadın kredi kartıyla kadınların hayatını kolaylaştıran ayrıcalıklar sunuyor. TEB, bünyesindeki yatırımları 1 milyon lirayı aşan Yıldız Bankacılık müşterileri için konfor ve keyif dolu bir ayrıcalıklar dünyası yaratırken, Akbank ayrıcalık ekosistemini dört temel alan üzerine kuruyor. QNB Türkiye ise sadakat programı 'Ayın Kazançlı Müşterisi'ni yeni avantajlar eklenerek QNB Kazananlar Kulübü adıyla yeniliyor.
ALIŞVERİŞTEN SEYAHATE, GASTRONOMİDEN EĞLENCEYE
Yıldız Bankacılık ile müşterilerine hayatın her alanında fark yaratan, ayrıcalıklı hizmetler sunmayı hedefleyen TEB, TEB Infinite Card ve TEB Signature Card dünyalarını yeniledi. TEB Yıldız Bankacılık bu iki özel kartla müşterilerine alışverişten seyahate, gastronomiden eğlenceye kadar uzanan uçtan uca bir ayrıcalık ekosistemi sunuyor. Bu yenilenen dünyayla birlikte TEB Infinite Card sahibi TEB müşterileri yılda 120 bin liraya varan indirim kazanabiliyor. Yurt içi ve yurt dışı tüm otel ve restoran harcamalarında, yurt dışında yapılacan fiziki harcamalarda, havalimanı otoparkı kullanımlarında, sigorta ve bireysel emeklilik ödemelerinde ve e-ticaret işlemlerinde avantajlar sunuyor. Yanı sıra veteriner ve petshop harcamalarında, sinema ve tiyatro ödemelerinde indirimler sağlanıyor. Yılda 20'ye varan ücretsiz lounge giriş hakkı ayrıcalığı, asistanlık hizmetleri gibi ek ayrıcalıklardan yararlanma olanağı ve seçkin mekanlarda sağlanan indirimler de TEB Yıldız Bankacılık ayrıcalıkları arasında yer alıyor.
PARİBU FİNANS DİREKTÖRÜ OYA YILDIRIM: TÜRKİYE'NİN İLK VE TEK DİJİTAL VARLIK SAKLAMA HİZMETİ SAĞLAYICISI; PARİBU CUSTODY
"Kültür sanata verdiğimiz sürdürülebilir desteği uygulama içi deneyimlerle kullanıcı aktivasyonuna dönüştürebiliyoruz. Bu sayede kullanıcı bağlılığını sürdürülebilir kılıyoruz. Türkiye'de sektörde ilk kez sunduğumuz QR transfer özelliğiyle, QR kolaylığını Paribu kullanıcıları arasındaki varlık transferlerine taşıyoruz. MPC, SGX ve HSM teknolojilerini bir araya getiren çok katmanlı güvenlik mimarisi ColdShield®'ı geliştiren Paribu Custody, Türkiye'nin kendi geliştirdiği teknolojisiyle hizmet veren ilk ve tek dijital varlık saklama hizmeti sağlayıcısı. Bugüne dek hacmi 100 milyar doları aşan transfer işlemine aracılık eden Paribu Custody, uluslararası rekabet edebilir ve ihraç edilebilir bir teknoloji olarak, Türkiye'ye küresel çapta yeni bir hikaye kazandırıyor."
DÖRT TEMEL ALANDA AYRICALIK SUNUYOR
Akbank ise Wings kredi kartı sahipleri için hayatlarının her anında yanlarında olmayı hedeflediği bir ayrıcalıklar ekosistemi yaratıyor. Bu ayrıcalık ekosistemi seyahat, restoran, bankacılık ve günlük yaşam olmak üzere dört temel alanda sürekli genişliyor. Böylece bugün Wings sahipleri seyahatlerinin her aşamasında ve restoran harcamalarında kendilerine özel ayrıcalıklar ve indirimlerden yararlanıyorlar; sağlık, wellness ve günlük ihtiyaçlarında özel imkanlara sahip oluyorlar. Trendleri ve ihtiyaçları karşılayacak şekilde sürekli geliştirilen Wings'in başarısı rakamlara da yansıyor. Son üç yılda Wings ile seyahat eden müşteri sayısı iki katına ulaşırken, seyahat kategorisindeki toplam işlem adedinin üç katına yükseldiğini açıklıyor banka. Buna paralel olarak Wings kartını yurt dışında kullanan müşteri sayısı 2.5 kat, yurt dışı işlem adedi ise dört kat artıyor. Wings sahipleri, sadece son bir yıllık dönemde yaklaşık 125 milyon işlem gerçekleştirerek toplam 1.5 milyar lira değerinde finansal fayda elde ediyor.
HEDEFTE SEYAHATSEVERLER VAR
Garanti BBVA, Türk Hava Yolları iş birliğinde yürüttüğü Türkiye'nin ilk yolcu sadakat programı Miles&Smiles kapsamında, müşterilerine yönelik Miles&Smiles Diamond kredi kartlarını 2024 sonunda duyurdu. Yurt dışı harcamaları yüksek ve uçuşlarında Türk Hava Yolları'nı tercih eden müşterilere özel olarak tasarlanan yani seyahatseverleri hedefleyen Miles&Smiles Diamond kredi kartı, kullanıcılarına birçok ayrıcalığı bir arada sunuyor. Mastercard logolu Miles&Smiles Diamond Kart sahipleri yurt içi ve yurt dışı havaalanlarında lounge ayrıcalığından yılda sekiz defa bir misafiriyle birlikte yararlanabiliyorlar. Yılda iki kez ücretsiz İGA Vale hizmeti, sekiz kez Fast Track geçiş hakkından da faydalanabiliyorlar. Ayrıca, yurt dışı seyahatlerinde Uber'de indirim ve İGA Buggy hizmetinden yılda iki kez ücretsiz yararlanma gibi fırsatlar da kartın sunduğu ayrıcalıklar arasında yer alıyor. Yurt dışındaki restoran ve otel harcamalarında bankadaki varlık tutarına göre yüzde 10'a varan indirim ayrıcalığı sunuyor. Günlük yaşamda da IKSV Kırmızı Lale Kart'ta ve Passo'da avantajlara sahip oluyorlar.
KAZANANLAR KULÜBÜNE DAVET
QNB Türkiye'nin, 2022 yılında hayata geçirmiş olduğu ödüllü sadakat programı 'Ayın Kazançlı Müşterisi' yeni avantajlar eklenerek QNB Kazananlar Kulübü adıyla yenilendi. QNB Türkiye müşterileri, Kazananlar Kulübüne dahil oldukları takdirde, QNB kredi kartları ile yaptıkları e-ticaret ve restoran harcamalarında indirim kazanabiliyor. Üstelik müşteriler, QNB Mobil ve İnternet Şube'den EFT/FAST ve Yurtiçi havale işlemlerini de ücretsiz olarak gerçekleştirebiliyor. Kazananlar Kulübü programında dikkat çeken bir diğer detay ise QNB Türkiye ile yeni tanışan bireysel müşterilerin ilk günden itibaren kazanmaya başlaması. QNB Türkiye, yeni müşterilerine 'Hoş Geldin' hediyesi olarak QNB Kazananlar Kulübü üyeliği sunuyor ve QNB Türkiye ailesine katılan tüm yeni müşteriler üç ay boyunca kulüp avantajlarından iki tanesini seçerek hemen faydalanmaya başlayabiliyor.
VAKIFBANK GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MUSTAFA TURAN: KENDİNİ SÜREKLİ GÜNCELLEYEN UZMANLARLA GELEN DUYARLI ÇÖZÜMLER
71 yıllık köklü geçmişi ve finans sektöründeki derin bilgi birikimlerinden güç alarak, 2010 yılında kamu bankaları arasında bir ilke imza atıp Özel Bankacılık birimini faaliyete geçirdiklerini belirtiyor VakıfBank Genel Müdür Yardımcısı Mustafa Turan. Özel Bankacılık alanındaki güçlü konumlarını, İstanbul'da altı, Ankara'da iki olmak üzere İzmir, Bursa, Adana, Antalya ve Bodrum'da bulunan ve müşterilerinin konforunu dikkate alarak tasarlanmış 13 Özel Bankacılık şubesiyle hem müşteri portföyünü hem de yönetilen varlık büyüklüğünü sürekli artırarak daha da ileri taşıdıklarını sözlerine ekliyor.
SÜREKLİ MESLEKİ GELİŞİM EĞİTİMLERİ
Turan, Özel Bankacılık şubelerinde her müşteriye özel atanan uzman portföy yöneticilerinin, müşterilerin finansal ihtiyaçlarına hızlı ve yüksek kalitede çözümler üretmeyi ilke edinmeleri sebebiyle sadece finansal piyasaları yakından takip etmekle kalmayıp; aynı zamanda sürekli mesleki gelişim eğitimleriyle bilgi ve becerilerini güncel tutarak, müşterilerinin risk-getiri dengesine duyarlı, esnek ve sürdürülebilir çözümler sunduklarını ifade ediyor. Özel Bankacılık müşterileri için sektördeki beklentileri analiz ederek geliştirdikleri Private Metal Kart'ın, müşterilere hem finansal ihtiyaçlarını hem de yaşam standartlarını destekleyen birçok özel ayrıcalık sağladığına değinen Turan, ayrıca nitelikli müşterilere sunulan geniş işlem setleri, çeşitlendirilmiş yatırım çözümleri ve türev enstrümanlara erişim imkânının müşterilerin finansal hedeflerine ulaşmalarına katkı sağladığını dile getiriyor.
PROFESYONEL DANIŞMANLIK HİZMETİ
"Özel Bankacılık şubelerimizde yer alan Vakıf Yatırım birimleri aracılığıyla, talep eden müşterilerimize profesyonel danışmanlık hizmetleri de verebiliyoruz" diyen Turan, geliştirdikleri güçlü dijital altyapı sayesinde müşterilerinin yatırım işlemlerinden danışmanlık hizmetlerine dek pek çok bankacılık hizmetine diledikleri yerden güvenli ve hızlı bir şekilde erişebildiklerini belirtiyor. Böylece banka, Özel Bankacılık müşterilerine özel iletişim hattı sayesinde, her an hızlı ve etkili çözümler sunabiliyor.
YAPI KREDİ GENEL MÜDÜR YARDIMCISI SERKAN ÜLGEN: TEKLİF VE İÇERİKLER SEGMENTE DEĞİL KİŞİYE UYARLANIYOR
Yapı Kredi olarak, çağın bir adım ötesinde ürün ve hizmetler sunarak 17 milyonu aşkın müşterinin hayatına dokunduklarını dile getiren Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, bu kapsamda dijital işlemlerin, özellikle de mobil bankacılığın en yüksek aktiviteyi oluşturduğunu kaydediyor. Aktif müşteri tabanı hakkında bilgi veren Ülger, müşterilerinin yüzde 90'ının işlemlerini mobilden gerçekleştirdiğini ve dijital kanallara aylık ortalama 400 milyon ziyaret gerçekleştirildiğini belirtiyor.
DOĞRU ZAMAN, FİYAT, KANAL KOMBİNASYONU
Perakende bankacılıkta pek çok ürünü müşterilerle ilk kez buluşturan banka olarak veriyi en etkin şekilde kullandıklarını vurgulayan Ülger, yapay zeka ile bu gücümüzü daha da artırdıklarını açıklayarak sözlerine devam ediyor; "Müşteri deneyimini yönettiğimiz Deneyim+ platformu ve araştırma laboratuvarlarımızla tüm temas noktalarından yılda üç milyonun üzerinde geri bildirim toplayıp anlık aksiyon alıyoruz. Teklif ve içerikleri segmente değil kişiye göre uyarlıyor; yapay zeka destekli hiper kişiselleştirme ile doğru zaman-fiyat-kanal kombinasyonunu sunuyoruz. Bayide taşıt, kasada alışveriş kredisinin yanı sıra servis bankacılığı, QR ve link ile ödeme teknolojileri, uzaktan müşteri edinimi gibi hayata dokunan tüm finansal kurgularımızla da ihtiyacı doğduğu noktada çözüyoruz."
PREMIUM ÜRÜNLERE YOĞUN İLGİ
Premium ürünlere oldukça yoğun bir ilgi olduğuna değinen Ülger, Türkiye geneline yayılmış 15 Özel Bankacılık merkezinde ve 712 şubede bulunan Blue Class portföy yöneticileri aracılığıyla sundukları ayrıcalıklı hizmetlerle müşterileriyle güçlü bir sinerji kurduklarını ifade ediyor. Öte yandan Yapı Kredi'nin en prestijli kredi kartı Crystal ile müşteri kitlelerine hayatlarının her anını doyasıya yaşamaları için özel ayrıcalıklar sunduklarını söyleyen Ülger, "Müşterilerimize sunduğumuz ayrıcalıkları sadece indirimle sınırlı tutmayıp, zaman zaman farklı etkinlikler düzenliyor ve onları yeni deneyimlerle buluşturuyoruz" açıklamasında bulunuyor.
HSBC TÜRKİYE ULUSLARARASI BİRİKİM YÖNETİMİ VE PREMIER BANKACILIK'TAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI CEM MURATOĞLU:"PREMIER MÜŞTERİLERİMİZE YURT İÇİNDE OLDUĞU GİBİ YURT DIŞINDA DA ÇOK ÖZEL VE KAPSAMLI AYRICALIKLAR SUNUYORUZ"
Uluslararası Birikim Yönetimi ve Premier Bankacılık stratejilerinin, dünya standartlarında birikim yönetimi hizmetleri bekleyen ve küresel piyasa bağlantılarını önemseyen yüksek gelirli, premier bankacılık ve uluslararası bakış açısına sahip müşterileriyle çalışmak üzerine kurulu olduğunu söylüyor Uluslararası Birikim Yönetimi ve Premier Bankacılık'tan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Cem Muratoğlu.
MÜŞTERİLERİN ULUSLARARASI BEKLENTİLERİ GÖZETİLİYOR
HSBC Türkiye olarak hedef kitleleri olan premier müşterilerinin finansal ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılamaya ve en iyi deneyimi sunmaya çalıştıklarından bahseden Muratoğlu, ürün yelpazesini birikim yönetimi ve müşterilerin uluslararası beklentilerini gözeterek oluşturduklarını ifade ediyor. Müşterilerinin, bu sene 25. yılını kutladıkları Premier Bankacılık ile global bir bankayla çalışmanın ayrıcalığını yaşadıklarını dile getiren Muratoğlu, Premier Bankacılık deneyimini dünyanın her yerinde yaşatmayı, onlara kusursuz bir deneyim sunmayı hedeflediklerini belirtiyor. Tüm Premier müşterilerin, bankanın faaliyet gösterdiği bütün ülkelerde aynı avantajlara sahip olma imkanını yaşadıklarını açıklayan Muratoğlu, sunulan özel çözümlerle uluslararası fırsatlara erişim olanağı sağladıklarını vurguluyor.
FİNANSAL PİYASALARLA İLGİLİ EN GÜNCEL BİLGİLERE ULAŞMA İMKANI
Muratoğlu, müşterilerine sundukları avantajları şöyle özetliyor; "Yurt içi ve yurt dışındaki tüm HSBC ATM'lerinden ücretsiz ve komisyonsuz nakit çekme imkanı sunuyoruz. İmzaladığımız iş birliği anlaşmaları sayesinde, HSBC Premier Miles Kredi Kartı ile dünya çapında restoran/otel harcamalarında ve belirli havalimanı otopark/vale hizmetlerinde müşterilerimize değer katan avantajlar ve indirimler sağlıyoruz. Buna ek olarak müşterilerimiz kredi kartları ile yaptıkları belirli yurt içi alışverişlerde anında faizsiz taksit olanağına sahip oluyorlar. Ayrıca, kişiye özel hizmet alan Premier müşterilerimizin her biri birikim yönetiminde uzman ve Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) sertifikalı Premier Müşteri Temsilcilerimiz tarafından desteklenirken, finansal piyasalarla ilgili en güncel bilgilere ulaşma imkanı elde ediyorlar."
YATIRIM İŞLEMLERİNİN ÇOĞU DİJİTAL KANALLARDAN GERÇEKLEŞİYOR
"HSBC Türkiye olarak bankamızın 160 yıllık global bilgi birikimini yerel tecrübemizle birleştirerek müşterilerimize dünya standartlarında birikim yönetimi deneyimi sunuyoruz" diyen Murtaoğlu; premier müşterilerinin, kapsamlı yatırım ürünü yelpazesini, risk profillerini ve iştahlarını doğru anlayarak sundukları yeni ve rekabetçi ürünleri cazip bulduğundan ve yoğun ilgi gösterdiğinden bahsediyor. Yatırım işlemlerinin büyük çoğunluğunun dijital kanallardan gerçekleştiğini de sözlerine ekleyen Muratoğlu, HSBC Portföy Yönetimi şirketinin uzmanlığı ve tecrübesiyle yönetilen HSBC yatırım fonlarının, müşterilerin birikimlerini hem yerel hem de küresel yatırım araçlarına yatırım yaparak değerlendirdiğini dile getiriyor.
YAŞAM TARZLARINA HİTAP EDEN, HAYATI KOLAYLAŞTIRAN AYRICALIKLAR
Güçlü bir global banka olmanın getirdiği en önemli avantajlardan birinin de 'Premier' markasının dünyanın her yerinde tanınması ve geçerli olması olduğunun altını çizen Muratoğlu, sözlerini şöyle sonlandırıyor: "Premier müşterilerimize yurt içinde olduğu gibi yurt dışında da çok özel ve kapsamlı ayrıcalıklar sunuyoruz. Örneğin müşterilerimiz HSBC Premier Miles Kredi Kartı'nın indirim imkanlarından sadece bireysel olarak değil Premier Aile Bankacılığı teklifimiz sayesinde aileleriyle de birlikte faydalanabiliyor. Yine fayda sağlamaya yönelik bu yaklaşımımız doğrultusunda, özellikle yaşam tarzlarına hitap eden, hayatlarını kolaylaştıran uluslararası fırsatları ve ücretsiz olarak sunduğumuz çok sayıda hizmetimizi memnuniyetle kullanıyorlar."
KUVEYT TÜRK BİREYSEL VE ÖZEL BANKACILIKTAN SORUMLU GENEL MÜDÜR YARDIMCISI MEHMET ORAL: GELECEĞİN MÜŞTERİ TABANI BUGÜNDEN OLUŞUYOR
Üç milyonu aşkın aktif müşteri tabanıyla Türkiye'nin her noktasında farklı demografik özelliklere sahip müşterilerine fiziksel ve dijital kanallar üzerinden hizmet verdiklerini belirten Kuveyt Türk Bireysel ve Özel Bankacılıktan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Mehmet Oral, uzun yıllardır öncüsü oldukları 'Masrafsız Bankacılık' anlayışının, müşterilerin tercihlerinde ve bankayla uzun süreli ilişkiler kurmasında önemli bir rol oynadığına işaret ediyor.
Müşterileri demografik ve davranışsal özelliklerine, kullandıkları ürünlere göre segmentlere ayırdıklarını ve her segment için özel avantajlar ve müşteri yolculukları tasarladıklarından bahseden Oral, böylece hem Kuveyt Türk deneyimini hem de müşteri sadakatini güçlendirdiklerini kaydediyor.
EN KIYMETLİ MÜŞTERİ GRUPLARINDAN BİRİ EMEKLİLER
Emeklilerin Kuveyt Türk için en kıymetli müşteri gruplarından biri olduğunu dile getiren Oral, emeklilere, 27 bin 500 liraya varan ve sektördeki en rekabetçi seviyelerden biri olan promosyon fırsatı sunduklarını açıklıyor.
Geleceğin müşteri tabanını bugünden oluşturmak amacıyla gençlere özel çalışmaların uzun süredir gündemlerinde olduğuna değinen Oral, üniversite öğrencilerine yönelik 'Kampüs' sadakat programının, Kuveyt Türk Mobil üzerinden her ay yenilenen hedefler, ödüller ve özel sürpriz avantajlar sunduğunu paylaşıyor; "Programa katılan gençler; ücretsiz ortak ATM kullanımı, günlük yaşamlarına dokunan markalarda indirimler ve harcamalardan altın puan kazanımı gibi avantajlardan faydalanıyor."
Oral, bankadaki toplam varlık ve ürün kullanımına yönelik tasarlanan 'Biz Bize Bankacılık' programıyla ilgili detayları da şöyle açıklıyor; "Ücretsiz sunduğumuz Miles&Smiles Kuveyt Türk kredi kartı, Neova Sigorta kaskolarında özel indirimler, BES ürününde katkı payı, döviz ve kıymetli maden işlemlerinde avantajlı kurlar,
15 Temmuz Şehitler Köprüsü ve Fatih Sultan Mehmet Köprüsü'nden ücretsiz geçiş hakkı gibi birçok ayrıcalık sağlıyoruz. Ayrıca kişisel dijital portföy yöneticisi, işlem önceliği ve şubelerde özel hizmet kültürüyle birebir ilişki modeli sunuyoruz."
YAŞAMA DEĞER KATAN AVANTAJLAR
Seyahati seven ve anlamlı deneyimler arayan müşteriler için sundukları Miles&Smiles Kuveyt Türk kredi kartının hem günlük harcamalardan mil kazandırdığını hem de özel kampanyalarla ek mil biriktirme fırsatı sağladığını belirten Oral, Biriken mil ile Türk Hava Yolları üzerinden ücretsiz bilet alınabildiğini dile getiriyor.
Oral, sözlerini özel bankacılık segmentinde yer alan 'Elit Kart'tan bahsederek sonlandırıyor; "Elit Kart, dünyanın birçok noktasında ücretsiz lounge kullanımı, yurt dışı restoran ve otel harcamalarında indirim, ücretsiz otopark hizmetleri gibi günlük yaşama değer katan avantajlar sağlıyor. Bunun yanında tüm Kuveyt Türk Finans Grubu iştiraklerini kapsayan varlık yönetimi hizmetimizle, müşterilerimizin birikimlerini en verimli şekilde değerlendirmelerine destek oluyoruz."
AKBANK BİREYSEL BANKACILIK VE DİJİTAL PAZARLAMA BÖLÜM BAŞKANI EMRE ÇİFT: "PREMIUM SEGMENTTE İLGİ, BİR YAŞAM TARZINI ŞEKİLLENDİREN BÜTÜNCÜL DENEYİMLERE YÖNELMİŞ DURUMDA"
Sadakat programında sunulan avantajları müşterilerin ihtiyaçlarına ve hayat dönemlerine uygun stratejik segmentlerle kategorize ettiklerini belirten Akbank Bireysel Bankacılık ve Dijital Pazarlama Bölüm Başkanı Emre Çift, konuyu şöyle detaylandırıyor; "18-26 yaş arası müşterilerimizi 'Genç Akbanklı' dünyası altında konumlandırıyoruz. İlk kez ihtiyaç kredisi kullanacak gençlere üç ay ertelemeli ve üç yıl kredi tahsis ücret muafiyeti bulunan 'İlk Kredim' ürünümüzü sunuyoruz. Genç Akbanklı dünyamızda üniversite öğrencilerine özel ücretsiz bir şekilde 'Üniversiteli Akbanklı' programımızı da konumlandırıyoruz. Programa dahil olanlar birçok bankacılık işlemini ücretsiz bir şekilde gerçekleştirebiliyor ve hafta sonları faizsiz Artı Para kullanabiliyorlar. Buna ek her ay dijital, oyun platformları ve İstanbulKart ödemelerinde yüzde 50 indirim kazanabiliyorlar."
KADINLARA ÖZEL KAPSAMLI VE YENİLİKÇİ ÇÖZÜMLER
Yakın zaman önce duyurdukları Akbanklı Kadınlar Platformu ile kadınların ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanan değer önerileriyle ayrıcalıklar dünyasını genişlettiklerini belirten Çift, ana odaklarında kadınların finansal hizmetlere erişimini artırmanın ve hayatlarını kolaylaştırmanın yer aldığını kaydediyor. Bu kapsamda kadın müşterilere bankacılık hizmetlerinin yanı sıra yaşamın her alanında ayrıcalıklar ve sosyal sorumluluk inisiyatiflerini bir arada sunan kapsamlı ve yenilikçi çözümler sunduklarını da sözlerine ekliyor.
Farklı meslek grupları için ayrı ayrı hazırladıkları programlar ile onlara özel bankacılık çözümleri sunduklarını dile getiren Çift, premium segmentte ilginin, bir yaşam tarzını şekillendiren bütüncül deneyimlere yöneldiğine dikkat çekiyor.
DEĞİŞEN BEKLENTİLERE YANIT VEREN ÜRÜN
Akbank'ta 1.5 milyon lira üzeri varlığı bulunan müşterilere, Akbank 1e1 Bankacılık programı ile ayrıcalıklı bir deneyim sunduklarına değinen Çift, konuya dair detayları paylaşıyor: "1e1 Bankacılık müşterileri kendilerine özel 1e1 Bankacılık yöneticileri ile beklentilerine uygun çözümler bulurken; Şube ve Müşteri İletişim Merkezlerinden öncelikli olarak hizmet alabiliyorlar. Program kapsamında müşteriler lounge, seyahat, concierge, araç bakım, araç ve tekne kiralama, etkinlik bileti, dijital platform, otopark, HGS, Müzekart, kuru temizleme gibi farklı alanlarda indirim fırsatlardan faydalanabiliyorlar." Değişen beklentilere yanıt verecek şekilde premium ürün ve hizmetlerini sürekli geliştirdiklerini vurgulayan Çift, Türkiye'nin ilk World Elite Exclusive özellikli kartı Wings Elite'i bu vizyonla hayata geçirdiklerini paylaşıyor. Yeni ürünle birlikte Wings ayrıcalıklarını genişlenerek seyahatten gündelik hayata uzanan, premium segment müşteri ihtiyaçlarına yanıt veren bir kart oluşturduklarını dile getiren Çift, "Haziran ayı verilerine baktığımızda Wings Elite aktifliği portföydeki diğer kartlara kıyasla yüzde 15 daha fazla. Müşterilerin ilgisinin yoğun olduğunu gözlemliyoruz" açıklamasında bulunuyor.
(Akbank Bireysel Bankacılık ve Dijital Pazarlama Bölüm Başkanı Emre Çift)