Şikayetleri topluluk kendi içinde çözsün:
Özellikle yazılım şirketlerinde, kullanıcıların, kullanıcılara yardım ettiği forum alanları teşvik ediliyor. İnsanların sorularına yanıt için şirketi beklemek zorunda kalmıyor.
Yapay zeka destekli asistanlar:
Müşteri servisi ve şikayet yönetimi sürecine yapay zeka dokunmadan, bu süreç yönetilebilir olmaktan çıkıyor.
Sadece şikayeti değil, beklentiyi de yönetin:
Müşteri hattında beklediğiniz 2 dakika, size 2 saat gibi de gelebilir. Bu sizin insan psikolojisini nasıl kullandığınıza bağlı.
Bağ kurmak, şikayetten önce gelir:
Sosyal medya kurumsal hesaplarından müşterileri yanıtlarken, kendi isimlerini de yazıyor. Böylece bir insanla konuştuğunuzu hissediyorsunuz.
Söyleme, izlet:
Video ile ürün kullanımını anlatmak veya sorunları kendileri çözebilmeleri için yol göstermek hem insanlara, hem de markalara muazzam zaman ve fırsat kazandırıyor.